The Arenia Beachfront Cam Ranh Resort

Khách sạn này có vị trí rất thuận tiện, chỉ cách Sân bay Cam Ranh một đoạn ngắn ✈️. Hồ bơi đẹp 🏊♂️ và bãi biển riêng là nơi lý tưởng để tắm nắng và vui chơi 🏖️. Các phòng sạch sẽ, được trang trí đẹp mắt và bữa sáng tự chọn có rất nhiều món ngon 🍽️. Tôi thực sự muốn giới thiệu nơi này, bạn chắc chắn sẽ có một kỳ nghỉ tuyệt vời!

Tôi đã nhận phòng tại The Arenia Beachfront Cam Ranh Resort ở Nha Trang, Việt Nam vào ngày 30 tháng 4 và đặt phòng trên Ctrip vào ngày 3 tháng 4. Trong thời gian lưu trú, đã xảy ra tranh chấp giữa người tiêu dùng và gia đình tôi, gây ra rắc rối nghiêm trọng cho chuyến đi của gia đình tôi. Ctrip đã né tránh vấn đề chính, trốn tránh trách nhiệm và bị nghi ngờ lừa dối khách hàng và bao che cho hành vi phân biệt đối xử với người Trung Quốc của khách sạn. Tôi yêu cầu hoàn lại một khoản và bồi thường ba khoản cho trải nghiệm tồi tệ này khi mua sắm trên Ctrip. Chuyện gì đã xảy ra: Sau khi đặt phòng thành công vào ngày 4/3, thư xác nhận khách sạn mà Ctrip gửi cho tôi đã nêu rõ rằng phòng của tôi là phòng dành cho hai người lớn và một trẻ em (trẻ em thứ 1 là trẻ 9 tuổi) đã bao gồm bữa sáng và tôi được nâng cấp miễn phí khi đến nơi. Khi tôi thực sự làm thủ tục nhận phòng tại quầy lễ tân, tôi cũng đã trả thêm phụ phí trẻ em là 120.000 VND theo quy định của khách sạn. Sau khi đến phòng, chúng tôi phát hiện chỉ có một chiếc chăn, chúng tôi liền yêu cầu lễ tân khách sạn cấp thêm một chiếc chăn cho trẻ em nhưng bị từ chối. Do rào cản ngôn ngữ, chúng tôi đã yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của Ctrip trợ giúp. Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip đã thông báo với chúng tôi rằng họ đã liên hệ với lễ tân khách sạn và chăn sẽ được giao đến phòng trong vòng 5-10 phút. Sau khi chờ đợi vẫn không có tin tức gì nên tôi tiếp tục báo cáo với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip. Bộ phận chăm sóc khách hàng trả lời rằng không thể liên lạc được qua điện thoại lễ tân và sau đó nói rằng sản phẩm sẽ được giao trong vòng 20-30 phút. Chúng tôi kiên nhẫn chờ đợi nhưng vẫn không có tin tức gì. Lúc đó đã gần 23:00 tối và Ctrip vẫn liên tục nói với tôi rằng họ không thể liên lạc được với quầy lễ tân. Trong cơn tuyệt vọng, tôi phải mở phần mềm dịch trên điện thoại và đến quầy lễ tân để hỏi lại. Sau khi đến quầy lễ tân, tôi thấy điện thoại lễ tân không bận và nhân viên cũng không bận. Vậy, cái gọi là phương thức giao tiếp của Ctrip là thật hay chỉ là sự lừa dối? Khi giao tiếp với lễ tân khách sạn, tôi đã mở dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng giọng nói của Ctrip và yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến của Ctrip hỗ trợ phối hợp trực tiếp với khách sạn. Sau khi trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của Ctrip, khách sạn vẫn giải thích với chúng tôi rằng không có chăn. Lúc đó đã gần 23:30 đêm và khách sạn có thái độ thô lỗ. Chúng tôi phải bắt chuyến bay sớm vào sáng hôm sau. Khu vực xung quanh khách sạn cũng rất hoang vắng, việc đổi khách sạn tạm thời rất phiền phức. Ở đất nước xa lạ, ba chúng tôi chỉ có thể ngủ chung một chiếc chăn trong một đêm. Trong suốt thời gian này, Ctrip không đưa ra giải pháp nào ngoài việc xin lỗi! Điều tôi muốn nói là khi đặt phòng, tôi đã nói rõ rằng tôi đặt phòng cho 2 người lớn và 1 trẻ em. Giá đã đắt hơn so với giá cho 2 người lớn và tôi phải trả thêm tiền cho trẻ em sau khi đến cửa hàng. Tôi đã hoàn thành nghĩa vụ của mình. Mục đích của việc đặt phòng khách sạn là để ngủ và bạn cần một chiếc chăn để ngủ. Đây là lẽ thường tình cơ bản. Là một khách sạn tại Việt Nam với giá phòng gần 600 đô la một đêm, nơi này thậm chí không thể cung cấp chăn cho một đứa trẻ đã trả thêm tiền. Tôi có đang ở trong một khách sạn mờ ám không? Đây là tiêu chuẩn dịch vụ như thế nào? Với tư cách là một nền tảng đặt phòng, Ctrip đã trốn tránh trách nhiệm, trì hoãn và nói dối mặc dù khách hàng liên tục khiếu nại, và không áp dụng bất kỳ ràng buộc nào đối với các khách sạn. Tôi nghĩ rằng trải nghiệm trên là tồi tệ nhất, nhưng trải nghiệm vào sáng hôm sau thậm chí còn kinh hoàng hơn. Tôi đến nhà hàng để ăn sáng như thường lệ. Sau khi xuất trình thẻ phòng, nhân viên khách sạn nói rằng phòng của tôi không bao gồm bữa sáng. Tôi n*** lập tức đưa cho khách sạn xem thư xác nhận đặt phòng của Ctrip. Họ cũng chụp ảnh và gọi điện để xác minh, nhưng vẫn nói rằng chúng tôi chưa ăn sáng và tiếp tục không cho tôi ăn. Theo sự nài nỉ của tôi, chúng tôi đã thoát khỏi sự cản trở và đi ăn tối vì tôi phải bắt chuyến bay sớm. Trong khi tôi đang ăn, khách sạn có khoảng một giờ để xác minh xem bữa sáng của tôi đã được bao gồm hay chưa. Đây không phải là xã hội nguyên thủy mà là xã hội Internet. Với ảnh chụp thư xác nhận khách sạn, họ có thể xác minh bằng vài cuộc điện thoại, đúng không? Khi tôi ra ngoài sau bữa sáng, họ vẫn khăng khăng rằng phòng của tôi không có bữa sáng và tôi không thể trả phòng. Nhiều nhân viên đã ra ngăn cản tôi làm thủ tục trả phòng và gọi taxi đến sân bay. Tôi có lý do để tin rằng họ cố tình gây khó dễ cho tôi vì tôi đã khăng khăng đòi có một chiếc chăn vào ngày hôm trước. Tôi muốn hỏi Ctrip, giá phòng của tôi có bao gồm bữa sáng không? Sau khi xác minh, họ vẫn khăng khăng rằng tôi chưa ăn sáng. Vậy thì lỗi là do Ctrip hoặc do khách sạn. Là một người tiêu dùng, tôi không có lỗi khi đã thanh toán toàn bộ các khoản phí cách đây một tháng, đúng không? Họ nói rằng tôi không ăn sáng và tôi đã cung cấp bằng chứng về việc bao gồm bữa ăn, do đó nghĩa vụ xác minh phải thuộc về khách sạn. Họ vẫn cố tình ngăn cản tôi lên chuyến bay. Hành vi như vậy là xấu, có phải là gian lận không? Khách sạn có thể xác minh xem tôi đã ăn sáng hay chưa chỉ bằng cách gọi điện thoại vài lần, nhưng phải mất gần hai giờ. Đây không chỉ là hành vi lừa đảo mà còn là sự phân biệt đối xử có ác ý! Vì tôi phải bắt chuyến bay và không nói được ngôn ngữ địa phương nên tôi phải thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của Ctrip và thanh toán bữa sáng bằng tiền mặt một lần nữa trước khi có thể rời khỏi khách sạn một cách an toàn. Vào lúc 13:50 chiều hôm đó, bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip đã để lại cho tôi một tin nhắn trực tuyến, nói rằng khách sạn đã mắc lỗi và sẽ hoàn lại cho tôi khoản phí bữa sáng đã trả quá mức. Xin vui lòng tư vấn, vì điều này gây ra rất nhiều phiền toái cho chuyến đi của tôi, bạn có thể hoàn lại cho tôi phí bữa sáng mà tôi không nên trả thêm không? Bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của Ctrip đã liên lạc với tôi sau đó và đề nghị bồi thường cho tôi 108 nhân dân tệ cho sự cố này. Tôi không đồng ý với phương án bồi thường của Ctrip và họ nói rằng họ có thể giúp tôi xin bồi thường một nửa giá phòng. Tôi vẫn không đồng ý với giải pháp giảm giá một nửa này và Ctrip vừa mới xin lỗi. Cho đến nay, ngoại trừ việc hoàn lại phí ăn sáng thêm mà tôi đã trả, tôi chưa nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào cho sự cố này. Ngoài liên lạc dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, chúng tôi không nhận được bất kỳ cuộc gọi xin lỗi nào từ Ctrip. Theo Điều 55 Luật Bảo vệ người tiêu dùng: Nếu đơn vị kinh doanh có hành vi gian lận trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ thì theo yêu cầu của người tiêu dùng, đơn vị kinh doanh phải tăng mức bồi thường cho những tổn thất mà người tiêu dùng phải chịu. Số tiền bồi thường tăng thêm phải gấp ba lần giá hàng hóa mà người tiêu dùng mua hoặc chi phí dịch vụ đã nhận. Nếu số tiền bồi thường tăng thêm ít hơn 500 nhân dân tệ thì phải trả là 500 nhân dân tệ. Tóm lại, Ctrip, với tư cách là một nền tảng đặt phòng khách sạn, đã thu phí ăn sáng nhưng không đồng bộ hóa kịp thời với khách sạn. Khách sạn, với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ, thậm chí còn không thể cung cấp chăn cho đứa trẻ đã trả thêm tiền. Hậu quả là chúng tôi không có chăn khi ngủ, bị ngăn cản ăn sáng một cách ác ý và bị ngăn cản trả phòng một cách ác ý khi vội vã bắt chuyến bay. Đây bị nghi ngờ là hành vi gian lận nghiêm trọng. Yêu cầu hoàn lại tiền gấp ba lần. Ngoài ra, sau khi thanh toán, tôi nhận được cuộc gọi theo dõi tự động từ hệ thống của Ctrip. Vì khách sạn cung cấp dịch vụ nâng cấp phòng miễn phí cho khách VIP Gold Diamond nên họ hỏi liệu phòng của tôi đã được nâng cấp chưa. Tôi tức giận đến nỗi phải bật cười. Chưa kể đến việc được nâng cấp, tôi thậm chí còn không được tặng chăn hay bữa sáng. Đánh giá của Ctrip về nền tảng khách sạn như thế nào?