Jura Hotels Ilgaz Mountain Resort

“Büyük Beklenti, Büyük Hayal Kırıklığı…” İş seyahati kapsamında üç arkadaşımla birlikte Jura Ilgaz Mountain Resort Hotel’de konakladık. Otelin doğayla iç içe konumu gerçekten etkileyici ve bu yönüyle yüksek beklentiler oluşturuyor. Ancak yaşadığımız deneyim ne yazık ki bu beklentilerin çok gerisinde kaldı. İnternette yer alan ve otelin resmi numarası olduğunu düşündüğümüz bir hattı arayarak rezervasyon yaptırdık. Otele vardığımızda ise bu numaranın bir acenteye ait olduğunu, otelin yalnızca bu şekilde rezervasyon kabul ettiğini öğrendik. Ayrıca rezervasyonumuzun otelin ana binasında değil, villa tipi küçük yapılarda olduğu bilgisiyle karşılaştık. En büyük hayal kırıklığını ise odalara girdiğimizde yaşadık. Dört kişi gitmemize rağmen ayrı ayrı müstakil odalara yerleştirildik. Salonun ortasında konulmuş yataklar, kapanmayan camlar, içeride temizlenmemiş böcek kalıntıları, uzun süredir kullanılmadığı belli olan bir ortam ve lavabodan sarı su akması ile karşılaştık. Temizlik neredeyse yoktu. Odalarda ne bir sabun, ne bir terlik, ne de en basitinden bir şişe su vardı. Resepsiyona ulaşmak için telefonu kullanmak istedik ancak o da çalışmıyordu. Üstelik Google’da ve diğer platformlarda yer alan oda görselleriyle bize sunulan odaların uzaktan yakından alakası yoktu. Görsellerde vadeden tesisle, karşılaştığımız fiziksel koşullar arasında ciddi bir fark vardı. Jura markasının kalitesine ve otelin beş yıldızlı olmasına güvenerek tercih ettiğimiz bu tesis, bizim için tam anlamıyla büyük bir hüsran oldu. Daha fazla ilgi, bakım, şeffaf iletişim ve hijyen sağlanmadığı sürece bu deneyimi kimseye önermem mümkün değil.

Otelin konumu ***et güzel tatilinize sıra dağlar ve kar eşlik ediyor fakat ulaşımı zor kendi arabanız ile gitmenizde fayda var. Otelin genel alan temizliği iyi, asansör sayısı yeterli, ısıtma sistemi ***et başarılı. Yemekler standart düzeyde yüksek beklentiniz olmazsa problem yaşamazsınız. Biz sadece yemekte bir sorun yaşadık aldığımız tatlının içinden uzun kıla benzer bir şey çıktı, oda temizliği ise odaya ilk girdiğimizde kapının arkasında tozlar ve topraklar vardı maid geldi ve temizledi fakat ardından perdenin arkasından ölü sinek çıktı. Hamam ise soğuk ve temizliği iyi değil. Bu durumları otelde yetki sahibi olan bir beyefendi ile görüştük. Yemek konusunu ise zannediyorum ki öncesinde Restaurant şefi ile paylaştık. Arkasından aşçı başı oldığunu tahmin ettiğim bir beyefendi bize kusura bakmayın dedi ve bizim için ne yapabileceğini sordu ve sonrasında hiçbir şey yapmadı. Bu durumların hiçbiri için bir telafi yapılmadı, sadece kusura bakmayın dendi fakat 2 tane çayı geç kaldığında sıkıntı çıkaran misafire çaylar telafi amaçlı ikram edilirse şaşırmayın. Onun dışında F&B ekibinde çalışan genç garson arkadaşlar harika onlara güzel ve başarılı bir sezon diliyorum. Bunun yanı sıra barda çalışan uzun saçlı hanfendi çok agresif ve misafirlerin önünde ekip arkadaşlarına azar çekiyor, olmaması gereken bir durum. Önbüro ekibi ***et misafirperver ve yardımsever. Dikkat edilmesi gerektiğini düşündüğüm bir diğer konu ise misafire tükettikleri yiyecek ya da içecekler için adisyon açılıp imza istendiğinde o adisyon fişinde ücretinde yazması gerektiğidir.

Sessiz sakin bol oksijen doğa ile baş başa kalabileceğiniz mükemmel bir yer. Dua ile baş başa kalmak isteyen bol oksijen ve doğa harikalarını görmek isteyen herkese tavsiye edilir

oncelikle otelde 2 kez 3 gece konaklama gerceklestirdik. ilk geldigimizde aralik ayi yilbasi donemiydi 2.kalisimiz somestr donemiydi en yogun donemlerinde denk geldik. otel genel olarak cok sesliydi yogun donemde olmasina veriyorum bunu ama alttan bir muzik acilsa belki bir nebze sesi etkilerdi. oda temizligi acisindan nevresim carsaflar ozenliyli temizdi fakat genel oda temizligi icin ozellikle banyo temizligi icin ayni seyi soyleyemeyecegim banyoda lavabonun altina dogru bi baktiginizda dedigimi anlayacaksiniz. yaninizda domestos ile gidin bence. ilk gittigimizde banyodaki buklet malzemeleri kucucuk siselerde 1 er tane koyulmustu bu sefer gittigimizde sise sistemine gecilmisti hadi bu bi arti... genel otel temizligi de eh iste diyebilirim. temizlik takintisi olmayanlar dert etmezler. gelelim restaurant kismina... calisanlar yardimci olmaya calisiyorlar ellerinden geldikce ama yeterli olmuyor. masalara konulan tum sularin tarihi gecmis ozellikle baska su istedik surekli gelen sular 2024 agustos ya da temmuz ayina ait.. doldurma siseler olabilecegini dusunduk ama sislerin agiz kismi yeni aciliyordu stok eritiyorlar sanirim.. garsonlara sordugmuzda buna dikkat ettigimiz icin cok saskin oldugunu soylediler :) yemekler cesitlilik olarak cok gibi gorunse de hep ayni cesit ogle aksam.. ayni malzemelerle yapilmis yemekler..tatil donemlerinde kahvaltida bi pankek bi waffle gibi seyler cocuklar icin eglenceli olabilirdi ama yoktu tabii ki. en en en takildigimiz nokta da su otelde kahve makinesi yok. cay saati diye bi saat dilimi var fakat kahve yok. varolan makine o kadar eski ki anlatamam. kahve yerine sulu bir sey veriyor size. ucretli olarak alinabiliyor ama o da ne kahvesi belli degil. koskoca otel nasil bir markayla anlasamaz anlamiyorum. sabah kahve icemiyorsunuz yani. ogle ve aksam yemeklerinde de ekstra olarak yine ucretli bir sekilde restaurantta sicak bir cay ve ya kahve icemiyorsunuz. oteldeki tum hizmetlerin ucretli olmasi konsept geregi olabilir ama otelin kendi pisttinde de kaymak icin para almak nedir ya da kaymaya giderken shuttle denilen traktore para almak nedir acikcasi guvenilir olmasi bolgede tek olmasi sebebiyle tercih ediliyor diye dusunuyorum ya da bizim tercih sebebimiz buydu sanirim. tek arti yonu de otelde asla usumuyorsunuz cok sicak gereginden fazla sicak... rezervasyon icin verdiginiz paraya ve ya otelde harcadiginiz paraya maalesef o hizmeti alamiyorsunuz. daha iyisi olabilirsiniz.

Kırdığım puanlar resepsiyon ve tamamen kayak için otelin hiç bir artısının olmamasıyla alakalı kayak oteli olarak ciddi eksiklikleri bulunmaktadır. Odalarda buklet ürünlerde ciddi eksiklikler var ,ya boş ya hiç konulmamış . Mutfak ve temizlik personeli çok ilgili güleryüzlü

Otel genel olarak temizdi. Resepsiyon personelinin ilgisi ve güler yüzlülüğü bizi menun etti. Bilhassa Umut Bey'in hem ulaşım hem de check out sonrası bizlere yardımcı olma çabası memnun ediciydi. Kayak okulu tarafı ise ayrı bir teşekkürü hak ediyor. Emre ve Aydın bey, nezaketleri ve yardımlarıyla sanki tatilimizin en memnun edici tarafıydı. Snowboard dersi aldığımız Berat Hocamızın enerjisi ise sadece kaymayı öğrenmeyi değil o keyfi ve heyacanı da dolu dolu hissetmemize sebep oldu. Ancak kayak dersi almak için otel girişinde uğradığımız (yalnızca bir yer var zaten), desk'de görevli Figen hanım kafamızı biraz karıştırdı diyebilirim. Hizmet sonrası bizi "sihirli görünmezlik peleriniyle" uğurlamış gibiydi. Selamlaşma bile yoktu! Sanırım güler yüz, ödeme fişiyle birlikte teslim edilen bir hizmet. Bunun daha samimi olmasını tercih ederdik. Yemeklere gelince, biz sömestir tatili öncesi otele giriş yapıp bir kaç gün sonrası dönemde konaklamamızı gerçekleştirdik. Bundan niye bahsediyorum, çünkü arada inanılmaz bir fark vardı. Sömestir öncesi "anne eli değmiş" sulu ev yemekleri ağırlıklı ve biten yemeğin yerine yenisi gelmeyen bir hizmete denk geldik. Derken sömestir başladı birden çeşitlilik geldi. Elbette misafir sayısının artması ile ilgili olduğunu düşünüyoruz fakat aynı ücrete artırılmış hizmet sunulması çok hoş değil diye düşünüyoruz. Hiç ızgara ve sabah kahvaltısında omlet görememişken birden bunlar ortaya çıktı. Bu hızda menü değişikliği bizi bir parça şaşırttığı için bahsetmek istedim. Sonuçta aç kalmadık. Kayak pistlerine sizleri traktör ve arkasında bir romörk ile taşyorlar. Ulaşımda bir sorun yaşamadık. Acemiler için oluşturulan otele ait baby liftin otel tarafından ücretlendirilmeyip ayrıca orada ücret ödemesi yapılması ilginç tabi bir özel işletmeye verilmiş olduğundan diye düşünüyoruz ama ücretsiz yapılıp otele ödenen ücret içinde yer verilmesi daha iyi olabilirdi. Dolayısıyla, "Her şey para" ifadelerini kullandık :) Sonuçta hem otelin içinde hem de küçük bir yer. Daha hoş olurdu. Sonuç olarak, güzel bir tatil geçirdik, ancak kalabalık ve ona bağlı düzensizlik sizi rahatsız ediyorsa tatil günlerinde konaklamadan kaçınmanızı öneririm. Otel rezervasyonu için otelin anlaşmalı olduğu firma iletişim konusunda çok iyi değil, benden mükerrer çekim yapmışlardı, kart iadesi konusu çözümlendi ancak iletişim konusunda zorluk yaşadık. Kayak öğrenmek için güzel bir yer. Eksiklikleri elbette var. Bir daha gider miyiz? Sanırım kısa süreli olursa belki.