Loev - Vela Hotels

We stayed 5 nights and had a great experience. Location is great, very nice and clean rooms, and super friendly staff. Lotta restaurant is a perfect addition to the hotel.

Terrible service in the Ciao Lotta restaurant both for breakfast and dinner drags the hotel experience down to one star. This has not always been the case. In other stays, the restaurant has had excellent service but now something has happened and the wrong staff is working there. The hotel has a great location in the center of Binz. It is a beautiful building. The hotel and rooms are renovated, clean and fresh. Rooms are beautiful. The staff at the check-in are friendly and helpful. But what unfortunately comes as a complete surprise is the horrible service and attitude of the restaurant staff. When you arrive for breakfast, nobody comes to greet you or show you to a table. Eventually you have to go find someone in the staff, who then show no regrets to you having to go after them to get seated. This is despite hotel guests having reserved tables. Once you find a table, nobody comes to serve you hot drinks. Once again you have go walk about and try to find someone to help you. Constantly the staff shows a negative attitude and no feeling of service. The dinner service in the restaurant is not less bad. Again, nobody coming to ask if they can show you where to sit. Once you grab a table yourself, nobody comes to take your order. We had to get up three times just to get a menu. Despite this two staff members were standing in the bar, looking out over the guests trying to get service but doing nothing, just talking to each other. It all comes down to the restaurant staff. Again, have visited this restaurant earlier at other occasions and had top quality service with very engaged staff. So the experience now just comes down to terrible staff attitude and extremely poor service levels. This is unfortunately the situation now. There's apparently some problem as its not just one staff member but most of them we met who showed no interest in providing even a decent service. Such a shame when you are there with your family and want them to have a great experience, to have this negative experience. Binz is a lovely place and I hope the restaurant replaces their staff with something that suits the feeling of a hotel like this better.

Unfortunately though the hotel is nice and newly renovated, the suite allocated wasn’t the one I booked. After notifying reception upon arrival, first they assured me it is the right room but pictures don’t lie and I had taken a picture of the room I booked 🙂. Then the person explained that this room is rather large approx 35 sq meters but I booked a 40 sq meters as shown on my picture then I’m told nothing of that size is available until the next day so I can change later or get a meager discount. What staff/management need to understand is things happen and it is much better to say sorry we don’t have the right room instead of treating customers like fools. Also I spent some time searching for the right hotel and room so it is quite unfair not to deliver on your promises and btw most guests aren’t looking for a discount but just a nice experience, most of us work hard and want a good vacation, not one that starts with a sour feeling in the mouth. The other room shown the next day was indeed the right size but with a poor view and vis a vis so we chose to stay put. Nice hotel, clean and very quaint town but could have been better.

+Nice hotel, still in the building phase (july) +Great spa and nice fitness. +Very kind service people -Receptionists quite unfriendly.No warm welcome.No thank you for your stay. -Only limited parking at the hotel, but this was a general problem on Rügen - Junior suites without view to the ocean, but to the courtyard -no privacy on the balcony

Wir waren erneut an unserem Hochzeitstag im Loev und was soll ich sagen: Von der Absprache und Kommunikation vor Anreise bis zur Organisation einer Überraschung einfach sensationell!! Darüber hinaus ist auch der Service überaus freundlich und zuvorkommend! Selbst an einem Wochenende ist man gleich zu Beginn der Ankunft im Erholungsmodus! Der Spa-Bereich läd zum Entspannen ein. Die Lage ist super, da man fast direkt an der Seebrücke ist. Die Zimmer - sowohl die Suiten als auch die kleinen Zimmer super! Wir waren vor ein paar Monaten schon einmal dort und hatten eine Juniorsuite, dieses Mal wählten wir ein kleines Zimmer. Wir wollten das eigentlich noch ändern, was aber nicht mehr möglich war, da alles ausgebucht war. Nach der Besichtigung wurden wir aber entgegen aller Erwartungen positiv überrascht! Das Zimmer war - wider sämtlicher eher negativer Bewertungen der kleinen Zimmer - ziemlich geräumig und wir hatten einen riesiges Badezimmer (größer sogar als das der Juniorsuite). Einziger negativer Aspekt war hier der sehr kleine Balkon mit den weniger funktionalen Möbel (3 Stapeltische), aber mit ein wenig Kreativität unsererseits konnten wir auch hier Gemütlichkeit schaffen 😜. Somit war auch das für uns völlig in Ordnung und durch die Freundlichkeit und zuvorkommende Art des Personals sieht man über solche Kleinigkeiten eher hinweg. Für uns war das zweite Mal Loev sogar noch besser als das erste. Die Zimmer waren sauberer, das Personal noch freundlicher und wir haben uns rund um wohl gefühlt!!👍 Danke dafür, dass ihr unseren 10. Hochzeitstag zu dem gemacht habt, was er war - grandios!❤️

Unsere positiven Eindrücke von unserem letzten Kurzurlaub haben sich aktuell jetzt im Mai 25 durchweg bestätigt. Auch wenn es jetzt ein wenig voller im Haus war, stellte das überhaupt kein Problem dar. Super Service während des Frühstücks Buffett, welches kein Wünsche offen lässt, tadellose Zimmerreinigung und eine herzliche Gastgebermentalität bei dem Rezeptionsteam. Selbst unser kleines Zimmer "Strandgeflüster" hatte einen super Balkon mit Tisch und Stühlen & bester Aussicht zur Fußgängerzone. Die Nespresso Maschine war stets aufgefüllt und wir haben diese auch unkompliziert für die Aufbereitung von Tee nutzen können. Insgesamt ein Hotelkonzept was stimmt & zur Wiederkehr einlädt.