Sonne Bezau

Leider war unsere Erfahrung im Sonne Bezau Hotel enttäuschend. Aufgrund eines unerwarteten Krankheitsfalls in der Familie musste meine Schwester ihren Aufenthalt nach nur einem Tag abbrechen. Wir hatten gehofft, dass das Hotel in einer solchen Situation kulant reagiert und vielleicht eine Lösung anbietet. Leider zeigte der Kundenservice keinerlei Flexibilität oder Verständnis und berechnete uns die vollen Kosten für den Aufenthalt, obwohl die Umstände außergewöhnlich waren. Auch mein Vorschlag zu einem kulanten Entgegenkommen wurde vom Hotel sofort abgelehnt. Ein Schreiben an die Hotelbesitzer blieb unbeantwortet. Diese Reaktion hat den Aufenthalt für uns sehr belastet und wir hätten uns mehr Einfühlungsvermögen und Unterstützung in einer schwierigen Lage gewünscht. Ich hoffe, dass das Hotel zukünftig in ähnlichen Fällen etwas mehr Flexibilität zeigt, um den Gästen in Notlagen entgegenzukommen.

Das Hotel ist sehr einfach ausgestattet. Die Ausstattung entspricht bei weitem nicht die eines 4* Hotels. Die Teppiche im Zimmer und in den Allgemeinräumen haben ihre Lebensdauer erreicht. Die Zimmern werden nur nach Anmeldung geputzt und dann nicht wirklich sauber. In den Allgemeinräumen wurde während unseres Aufenthaltes nie gesaugt. Der Boden im Speisesaal wurde in 5 Tagen nur ein Mal nass gereinigt. Unter dem Stuhl unseres Sohns waren Tage später noch Essensreste zu sehen. Auch der Kinderstuhl blieb schmutzig. Der Speisesaal hat eine Mensa Atmosphäre, wird laut und unruhig. Die Tische werden nicht Einzel beleuchtet, unser Tisch lag in einer halb-schattiger Ecke. Das Spielzimmer ist gut ausgestattet, wird aber nicht täglich aufgeräumt und während unseres Aufenthaltes nur ein Mal gesaugt. Die Kinderbetreuung ist nur für größere Kinder ab 3 Jahren gedacht. Wenn die einzige Betreuerin krank ist, fällt diese aus. Kinder „all in“ stimmt nicht durchgehend, da samstags kein Mittagessen angeboten wird. Das Frühstücksbuffet ist ausreichend, die Auswahl ist groß. Die Brotzangen werden aber nicht täglich gereinigt, das Besteck ist nicht immer sauber und die Brotkörbchen für den Tisch werden nicht täglich gereinigt, Brösel und Flecken vom Vortag sind auf allen noch zu sehen. Das Personal ist nicht immer freundlich. Die Bedienung trägt keine einheitliche Bekleidung und wird nur durch ihr Kellner-Portmonees erkannt. Trotzdem muss man gestehen, dass das Hotel sehr kinderfreundlich ausgestattet ist. Kinder bleiben im Mittelpunkt. Zum Abendessen werden stark versalzene Speisen angeboten. Entgegen der Buchungsbestätigung wird nicht täglich Fisch angeboten. Die Beschreibungen der Speisen entsprechen nicht immer der Realität. Ravioli werden beispielsweise beschrieben, gebracht werden Tortellini. Die Bedienung kennt den Unterschied nicht. Der Koch wirkt nicht sehr geübt, es werden unpassende Kombinationen von Hauptspeisen und Beilagen angeboten. Wir werden dieses Hotel nicht wieder buchen

Wir waren zum wiederholten Mal zu Gast in der Sonne. Die Zimmer sind gross und sauber. Der Wellnessbereich ist toll, wobei der grosse Pool etwas zu wenig warm ist. Das Abendessen ist das Highlight in diesem Hotel, alles ist sehr exquisit gekocht. Das Frühstücksbuffet bietet eine gute Auswahl, einzig die Säfte kommen aus dem Automaten.

Ich war kurzfristig 3 Tage zum Skifahren dort. Buchung lief per Mail und total unkompliziert. Sehr kurze Antwortzeit auf meine Mails. Ich habe mich immer sehr gut informiert und auch willkommen gefühlt. Zimmer war top und ausreichend groß und komfortabel eingerichtet. einziges Manko im Zimmer die Matratze braucht mal ein Update die ist am Rand schon etwas durch. Frühstück und Abendessen sind lecker und haben eine große Auswahl. Service am Abend sehr nett, freundlich und aufmerksam. Sauna Bereich sauber und ordentlich ausgestattet. Kinder Sauna nur bis 16 Uhr auch gut gelöst. Ich komme gerne wieder, Preis/Leistung stimmt gute Anbindung nach Mellau zum Skifahren. Freundliches und gut geführtes Haus.