Pan Pacific Beijing

Lần này tôi chọn nghỉ tại khách sạn Pan Pacific Bắc Kinh. Trải nghiệm rất tốt. Kerr ở quầy lễ tân rất hữu ích và sắp xếp phòng có tầm nhìn tốt cho tôi. Anh ấy chú ý đến trải nghiệm của khách hàng. Concierge Kerry đã đổi phòng cho tôi cho tôi và rất nhiệt tình, quan khách Han còn chuẩn bị sẵn hoa quả cho tôi, rất chu đáo.

Pan Pacific được đánh giá là xuất sắc và mang lại trải nghiệm 5* nhưng chúng tôi đã lưu trú 5* ở Bắc Kinh nhiều lần và khách sạn này chắc chắn không nằm gần những kỳ lưu trú đó, tuy nhiên, có một số khía cạnh phản ánh dịch vụ 5* nên tôi sẽ bắt đầu đánh giá của tôi với những mặt tích cực: 1. Dịch vụ 5* tại nhà hàng Tây, đặc biệt từ Fisher, Tong và đầu bếp chính. Bữa tối tự chọn thật tuyệt vời và chắc chắn có giá trị. Chúng tôi đã không ghé thăm các nhà hàng khác nên không thể bình luận về dịch vụ ở đó. 2. Rất nhiều nhân viên nói tiếng Anh rất hữu ích vì tiếng Quan Thoại của chúng tôi còn hạn chế. 3. Phòng tập rất tuyệt vời và được trang bị tốt. 4. Quán bar trên sân thượng rất đáng yêu, đặc biệt là vào buổi tối. Nhược điểm duy nhất là đóng cửa lúc 11 giờ tối. 5. Vị trí của khách sạn rất tốt vì nằm n*** cạnh trung tâm mua sắm Joy City, nơi cũng có một số nhà hàng. 6. Các ayis và nhân viên cửa rất thân thiện, niềm nở và làm rất tốt công việc. 7. Giường rất thoải mái và bồn tắm rất lớn, mặc dù nước ấm. Những lý do khách sạn này không phải là cơ sở 5* trong mắt chúng tôi: 1. Khi đến khách sạn, lễ tân lễ tân rất lạnh lùng và không thân thiện. Một người đặc biệt, người mà tôi sẽ không nêu tên, đã tiếp tục có thái độ này trong suốt 3 ngày lưu trú của chúng tôi và không sẵn lòng hỗ trợ một số vấn đề được đề cập dưới đây khi tôi đến gần bàn làm việc, anh ấy bỏ đi, để lại người đồng nghiệp nói ít tiếng Anh hơn anh ấy. anh ấy, đấu tranh để hiểu những lời phàn nàn của tôi. 2. Khi nhận phòng, một nhân viên đã lấy 1000 làm tiền đặt cọc, mặc dù chúng tôi đã thanh toán cho lần lưu trú trực tuyến của mình. Nhân viên này không buồn giải thích số tiền đặt cọc là gì mà anh ta chỉ nói đơn giản là cần thiết. Sau này, sau khi tự hỏi, tôi phát hiện ra rằng đó là những khoản phụ phí như ăn uống tại nhà. Nếu trường hợp này xảy ra và tiền đặt cọc không dành cho thiệt hại tiềm tàng gây ra cho phòng thì việc này phải được giải thích hợp lý và được coi là tùy chọn. 3. Trước khi đến khách sạn, tôi đã gọi điện hỏi xem hồ bơi, bể sục và phòng tắm hơi có mở cửa không và quầy lễ tân xác nhận rằng họ có mở cửa. Không có phòng xông hơi. Bể sục nằm trong phòng thay đồ một cách kỳ lạ và đã đóng cửa do Covid nhưng hồ bơi vẫn mở cửa và chật kín người. Chúng tôi đến thăm hồ bơi lúc 9 giờ tối vào ban đêm và có rất nhiều trẻ em, la hét và chiếm phần lớn không gian bằng phao của chúng. Nếu khách sạn này là 5* thì nên có giờ bơi cho người lớn và trẻ em. Thật không may, chúng tôi đã không sử dụng hồ bơi trong suốt thời gian lưu trú vì điều này. 4. Wifi rất tệ, cuối cùng chúng tôi đã bỏ cuộc. 5. Không có dịch vụ phòng như bạn mong đợi ở khách sạn 5 *. 6. Trong phòng quá nóng và máy điều hòa không hoạt động tốt mặc dù đang ở mức thấp nhất, tuy nhiên, nhân viên lễ tân rất hữu ích khi tôi gọi xuống và cung cấp quạt theo yêu cầu, nếu không có nó thì chúng tôi sẽ làm như vậy' t đã quản lý thời gian lưu trú. 7. Có nhiều phàn nàn nhỏ hơn nhưng vẫn có liên quan khi so sánh nơi lưu trú tại Bắc Kinh: - TV trong phòng rất nhỏ. - Thiết kế của khách sạn đã lỗi thời và có thể phù hợp hơn với thị hiếu địa phương. - Đồ vệ sinh cá nhân ở khách sạn 5* thì quá ít, loại nhỏ nhất mà tôi từng thấy. - Cà phê được quảng cáo trong phòng không phải là loại bạn nhận được, thay vào đó bạn nhận được loại rẻ hơn nhiều và hương vị rất kém. - Khăn tắm, áo choàng, thảm và ga trải giường cũ và đã qua sử dụng nhiều. Khăn trải giường của chúng tôi thực sự có vết trà hoặc cà phê từ lần sử dụng trước. - Một số đồ đạc trong phòng đã cũ và hư hỏng, ngoài ra một số đèn/điện cũng bị hỏng. Tóm lại, tôi sẽ không bao giờ ở lại đây nữa. Khi tôi nêu các vấn đề trên với quầy lễ tân, họ không có gì để đề nghị ngoài việc cử ai đó đến 'sửa nó' mặc dù tôi không chắc họ hy vọng sẽ khắc phục điều gì vì điều đó chưa được làm rõ. Nhân viên lễ tân chắc chắn cần được đào tạo thêm về cách chào đón khách và cung cấp dịch vụ khách hàng 5 *.

Lobby seems quite outdated. Service is exceptional and the room is very comfortable and clean. Thanks to all the staff who helped us to book cabs in Beijing. We expected a nicer bar on the 18th floor.

The location and service were very good. Just next door there a shopping mall. In fact,there’s more than 4 shopping mall around that area.

I had a wonderful stay at Pan Pacific Beijing. The hotel is beautifully designed, blending modern elegance with traditional touches. My room was spacious, clean, and very comfortable. The staff (great thanks to Tiffany, Cindy, Wendy, Judy, Lynn, Etta) were exceptional—always friendly and ready to help, making my stay truly enjoyable. I highly recommend Pan Pacific Beijing for a luxurious stay in the city.

This is the 3rd time I spend a couple of days at this wonderful hotel. Everything is so clean, staff is very friendly and helpful. And the best thing is the location, with a great shopping area around. My number 1 place to stay in Beijing.