Các đánh giá TRUE GO Hotel X (Beijing Guomao Sihui Subway Station)

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人您好！感謝您在眾多酒店中選擇秋果酒店北京國貿四惠地鐵站店並給與我們如此全面的點評。非常抱歉看到您的點評，尤其是關於停車事故和整體糟糕的入住體驗，我感到震驚、痛心和萬分愧疚。這絕不是您應得的服務，更不是我們酒店應有的待客之道。請允許我代表酒店全體成員，向您致以最誠摯的歉意！對於您在入住期間以及後續處理中遭遇的種種不愉快，我們負有不可推卸的責任。1.關於停車事故及處理方式：得知您的愛車停在我們門口區域不幸被撞，肇事者逃逸，而我們工作人員當時僅以“去找警察吧”迴應，我深感震驚和羞愧。這是極其錯誤且不負責任的處理方式！無論事件是否發生在酒店產權範圍內，作為服務者，在客人遭遇如此意外時，提供力所能及的協助、關懷和情感支持是我們最基本的義務。我們本應立即協助您保護現場、調取監控錄像、積極聯繫警方報案、提供相關證明文件、並盡力安撫您的情緒。讓您獨自面對這一切，是我們服務上的重大失職！對此，我再次向您表示最深的歉意。同時，酒店管理層已就此事件進行深刻反思，對當值員工進行了嚴肅批評教育，並立即組織全體前台人員重新培訓，強化突發事件處理流程和客户關懷意識，確保此類事件絕不再發生。2. 關於房間異味：非常抱歉房間存在異味問題，這嚴重影響了您的休息。衞生是我們服務的生命線，出現這種情況是不可接受的。我們已責成房務部徹底檢查該房間及所有房間的通風系統、傢俱等潛在異味源，加強深度清潔和除味流程，我們將嚴把衞生關，確保為客人提供清新潔凈的住宿環境。3.關於設施老舊：感謝您指出設施老舊的問題。我們是一家有一定歷史的酒店，部分設施確實存在老化現象。我們一直在有計劃地進行局部翻新和升級改造，目前走廊壁布地毯已經煥然一新。您的反饋加速了我們審視和制定更全面更新計劃的進程。我們將投入更多資源，儘快改善硬件環境，提升舒適度。4. “沒服務”這三個字對我們而言是沉重的批評。這反映出我們在服務意識、服務流程和員工培訓上存在嚴重漏洞。我們已召開全體員工會議，重申服務標準，強調主動服務、熱情待客的重要性。同時，我們將加強服務技能培訓和監督考核，確保每一位客人都能感受到我們的用心和尊重。為了表達我們最深切的歉意和挽回您信任的誠意：誠摯邀請您再次光臨本店，我們將為您安排一次免費升級房型的全新體驗住宿（房型任選），並確保您體驗到我們改進後的服務與環境。 您的批評雖然尖鋭，但對我們來説是極其寶貴的財富，它像一面鏡子照出了我們工作中的嚴重不足。我們絕不敢奢求您立刻原諒，但懇請您給我們一個改正和彌補的機會。我們將以此次事件為深刻教訓，全面整改，努力提升，絕不辜負客人的期望。再次為給您帶來的巨大困擾和不便，致以最深的歉意！期待能有為您提供一次滿意服務的機會。祝您生活愉快！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的戀汐您好！感謝您對我們中肯的評價，請允許我代表酒店全體員工，就您入住期間遭遇的極其不愉快的體驗，向您致以最誠摯、最深切的歉意！您的反饋訊息我已反複閲讀多遍，字字句句都讓我感到震驚、痛心和無比的愧疚。對於您在衞生、前台服務態度以及發票開具過程中經歷的糟糕體驗，我們沒有任何藉口，並全盤接受您最嚴厲的批評。1. 您提到衞生環境嚴重不行，這觸及了酒店運營的底線，是完全不可接受的。已由店長牽頭徹查您入住房間及所有公共區域的衞生狀況，並對客房服務員做房流程和標準重新培訓，同時對客房經理查房細節進行梳理確保衞生環境達到最高標準。相關責任人已接受嚴肅處理。2.關於前台服務態度惡劣惡語相向 令我極度憤怒和失望。對客人的尊重和友善是我們最基本的服務，任何形式的“惡語相向”都是絕對零容忍的行為！全體員工將重新接受服務理念、溝通技巧和情緒管理的強制培訓與考核，堅決杜絕此類惡劣事件再次發生。3. 開發票求爺爺告奶奶給您帶來了極大的困擾和不便，我們深感羞愧。沒能及時理解您的意思導致發票開具拖延，經過此事已培訓到前台所有人發票開具注意事項及時效性。您的評論是一記警鐘，讓我們深刻認識到管理中存在的嚴重疏漏和個別員工的失職。這絕不僅僅是個案處理，而是秋果酒店國貿四惠四鐵站店服務質量全面整頓的起點。我已召開全員緊急會議，通報此事，並部署了上述整改措施，確保每一項都落到實處，接受監督。再多的言語也無法彌補您此次糟糕的入住體驗。 我們承諾將以實際行動改進，並期待您未來能給我們一個證明改變的機會。祝您生活愉快。

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人您好非常非常抱歉！看到您的點評，我作為酒店店長，感到萬分震驚和痛心！首先，請接受我最誠摯的道歉，您在入住期間經歷瞭如此糟糕的服務，特別是前台員工的惡劣態度以及讓您感到“找經理也沒用”的無助感，這完全不可接受，也絕非我們秋果酒店應有的服務標準。讀到您的描述，我完全理解您為何如此憤怒和失望，換作是我，也會感到極其不滿。您所描述的前台員工服務態度惡劣、拒絕為您聯繫管理層解決問題的行為，是對我們服務核心價值的嚴重背離。對於給您帶來的巨大困擾和極差的體驗，我代表酒店全體管理層，再次向您致以最深的歉意。請您放心，我本人已立即着手處理此事，已要求調閲相關時段的記錄，並會親自與當班的前台員工及其他相關人員核實情況。一經查實您描述的情況，我們將對涉事員工進行嚴肅的紀律處分，並加強全體員工的客户服務意識和危機處理培訓，確保此類事件絕不再發生。員工的態度和迴應方式，尤其是關於“找經理也沒用”的言論，是絕對不被容忍的。我們也將檢討內部管理流程，確保任何客人的投訴都能順暢、及時地轉達至管理層並得到有效解決。絕不能讓客人感到投訴無門。秋果酒店一直致力於為客人提供熱情、專業、高效的服務。您遇到的這種情況，是對我們品牌聲譽的嚴重損害，也給我們敲響了警鐘。我們對此高度重視。您的反饋雖然讓我們感到無比愧疚，但對我們改進工作至關重要。再次感謝您花時間提出意見，也再次為未能給您提供應有的服務體驗深表歉意！我們真心希望能有機會再次為您服務，並盡力挽回您的信任，祝您生活愉快，工作順利！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的客人您好！ 感謝您在眾多酒店中選擇秋果酒店北京國貿四惠地鐵站店並給與我們的點評。非常抱歉在您百忙之中打擾您，看到您入住體驗的寶貴點評，這讓我們感到非常震驚和萬分抱歉。請允許我代表酒店全體同仁，為您的入住體驗鄭重道歉！您提到的床單被罩不乾淨”、“房間衞生不達標”、“房間異味”以及“枕頭舒適度差” 等問題，每一項都觸及了我們酒店理應提供的最基本、最核心的服務品質。這完全不符合我們酒店的服務標準和對客承諾，您的反饋對我們而言是極其重要且寶貴的警示。對於您指出的問題：1. 衞生問題（床單被罩、房間衞生）：這是我們最不應該出現的基礎性失誤，反映出我們在客房清潔流程管理和質檢環節存在嚴重疏漏。我們已立即啟動內部徹查，對所有客房清潔流程進行重新審視和加強培訓，並已責成客房部對所有房間進行深度清潔與檢查，確保此類情況絕不再發生。2. 房間異味：異味問題嚴重影響入住舒適度。我們將徹底排查異味來源（可能是空調系統、衞生間或上一住客遺留問題未處理乾淨），並進行專業清潔和空氣凈化處理。同時加強房間通風管理。3. 枕頭舒適度：*睡眠質量至關重要。我們理解枕頭不適會帶來極差的體驗。我們已經撤下原有舒適度不好的枕頭重新增加兩個記憶枕，以滿足不同客人的需求。您的反饋對我們改進工作具有極其重要的意義。為了表達我們最誠摯的歉意，並希望能有機會彌補您此次不愉快的體驗：您反饋的問題已作為最高優先級事件在酒店內部通報，並已開始執行上述整改措施。再次感謝您花費寶貴時間指出我們的不足！您的批評是我們進步的動力。我們真心希望能有機會在未來再次為您服務，並讓您親身體驗到我們的改進和誠意。祝您生活愉快，工作順利！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách hàng, chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm lưu trú của bạn không đáp ứng được mong đợi của bạn. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chúng tôi hy vọng bạn có thể phản hồi kịp thời cho nhân viên khách sạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp đỡ. Giải quyết vấn đề và cố gắng mang lại cho bạn một kỳ nghỉ thoải mái và an toàn. Một lần nữa xin gửi lời xin lỗi sâu sắc đến các bạn vì những thiếu sót, sơ suất trong công việc. Chúc các bạn sức khỏe, công việc thuận lợi và vạn sự như ý!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Kính gửi quý khách hàng, tôi rất xin lỗi vì khách sạn đã không làm hài lòng quý khách. Thẻ phòng thứ hai chúng tôi tính là tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại cho quý khách khi quý khách trả phòng, vì nếu không trừ tiền đặt cọc thì thẻ phòng sẽ bị tính phí. Tỷ lệ thất lạc quá cao. Nếu thẻ phòng này bị mất, an ninh sẽ bị ảnh hưởng. Nếu phòng có mùi hôi thì bạn nên mở cửa sổ để thông thoáng hơn hoặc có thể gọi nhân viên phục vụ khách sạn của chúng tôi đến để xử lý giúp bạn nhé! Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành nhất về những thiếu sót của chúng tôi! Tôi chúc bạn một cuộc sống hạnh phúc, công việc suôn sẻ và mọi điều tốt đẹp nhất!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客，您好，小秋謝謝親的滿分好評！看到你説入住體驗很棒，還覺得酒店舒適乾淨，我們真的超有成就感～ 用心做好每一處細節，就是希望你住得舒心又放心～ 收到你“一定會再來”的承諾啦，我們已經開始期待你的下次光臨，到時候還要給你一樣棒的體驗哦～ 🌟

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客 您好！ 非常感謝您的入住與讚賞！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞， 也是我們進步的動力， 我們會繼續保持熱忱， 致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受， 熱切期待您的再次光臨！ 歡迎您再回來體驗， 祝生活愉快！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Dear guest, hello! Seeing your comment, our staff in the store are also delighted. It is our honor to bring you a wonderful stay experience. The Qiuguo brand has always wanted to create a service-oriented urban humanistic boutique hotel. As stated on the room card, we want to be a paradise in Chengdu. Let you find peace and warmth in the bustling city. Qiuguo looks forward to your next visit and we will continue to work hard to provide you with a better stay experience.

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客您好：非常感謝您的認可與推薦！能為您帶來一段開心的住宿時光，是我們全體員工最大的榮幸。我們始終努力為每一位客人打造温馨舒適的居住環境，您的滿意就是對我們工作的最高褒獎。期待您的再次光臨，我們將以更優質的服務迎接您！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: Dear guest, hello! Thank you very much for your stay and appreciation! It's a pleasure to bring you a wonderful time on your trip. Your appreciation gives the hotel a great encouragement, but also the driving force for our progress, we will continue to maintain enthusiasm, and strive to make every guest enjoy the feeling of staying at home, eagerly looking forward to your visit again! You are welcome to come back to experience, wish a happy life!

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客您好，小秋看到您的評價太開心了，您的一言一行都在激勵着我們，讓我們越來越好，非常感謝小秋成長的路上有您的一路陪伴，我們會更加的努力，讓每一位賓客都滿意而歸，小秋期待您的下次光臨哦！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客 您好！ 非常感謝您的入住與讚賞！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞， 也是我們進步的動力， 我們會繼續保持熱忱， 致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受， 熱切期待您的再次光臨！ 歡迎您再回來體驗， 祝生活愉快！

Phản Hồi Từ Khách Sạn: 尊敬的賓客 您好！ 非常感謝您的入住與讚賞！很高興能為您的出遊帶來美好的時光。您的讚賞給予酒店很大的鼓舞， 也是我們進步的動力， 我們會繼續保持熱忱， 致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受， 熱切期待您的再次光臨！ 歡迎您再回來體驗， 祝生活愉快！