Mercure Beijing Downtown

Dịch vụ: Dịch vụ phòng rất tốt Dịch vụ tại quầy lễ tân và người quản lý trực quầy lễ tân rất tệ! Mọi thứ quá cứng nhắc và thiếu cá tính. Nó khiến tôi có cảm giác như đang ở trong một khách sạn tốc hành 200 USD. Đây là điểm khác biệt giữa chuỗi khách sạn trong nước và chuỗi khách sạn quốc tế. Tiêu chuẩn dịch vụ và nhận thức về dịch vụ như vậy sẽ chỉ làm mất đi ngày càng nhiều khách hàng! Một ngày trước khi trả phòng, chuyến bay ngày hôm sau của tôi bị hoãn nên tôi hỏi lễ tân rằng thời gian trả phòng muộn nhất vào ngày hôm sau là mấy giờ. Quầy lễ tân nói muộn nhất là hai giờ. Tôi hỏi có thể xin hoãn lại một giờ không. Sau khi hỏi người quản lý trực, lễ tân trả lời rằng chỉ có thể là hai giờ. Nếu tôi muốn hoãn lại, tôi đã đặt phòng trực tuyến cho bốn giờ. giờ vào buổi tối, tôi nghĩ rằng một giờ là không cần thiết. Khi trả phòng vào ngày hôm sau, tôi thấy chuyến bay của mình lại bị hoãn đến tối nên tôi đã cố gắng đổi chuyến bay sớm hơn ở sảnh, nhưng ở đó. Không có chuyến bay phù hợp nên tôi hỏi lễ tân có đổi được không. Tôi mới trả tiền để gia hạn phòng nửa ngày và lễ tân yêu cầu tôi đặt trực tuyến. Sau đó tôi kiểm tra rằng không có quầy lễ tân trực tuyến. đề nghị tôi đến Hanting bên cạnh. Sau khi bày tỏ sự không hài lòng, tôi đã hỏi người quản lý trực và nói rằng anh ấy có thể gia hạn cho tôi, nhưng với giá bán lẻ ở sảnh! Mọi người đều biết rằng giá niêm yết của khách sạn đắt hơn nhiều so với đặt phòng trực tuyến, kể cả trang web chính thức của chính họ! Chuyến bay vốn đã bị hoãn lại càng khiến tâm trạng của tôi trở nên tồi tệ hơn. Bị đối xử lạnh lùng và bắt nạt liên tục bởi một khách sạn quảng cáo dịch vụ tốt khiến tôi không nói nên lời!

Tôi chưa bao giờ ở trong một khách sạn tồi tệ như vậy, tệ hơn cả những chuỗi khách sạn bình thường. Khách sạn cũ có thể chấp nhận được. Tuy nhiên, không thể chấp nhận được việc cơ sở vật chất đã cũ mà vẫn không được sửa chữa, chẳng hạn như cửa phòng tắm bị hỏng. Tường đã mốc meo, những thứ màu trắng trên tường đều có màu vàng. Nhân viên lễ tân không đủ tốt và kết nối Internet trong phòng không thể kết nối được Tôi đã gọi cho quầy lễ tân để hỏi thăm và thực sự đã hỏi tôi (Internet trong phòng của bạn không hoạt động, bạn có thể kết nối Internet trong phòng. phòng bên cạnh). Sau đó, tôi tìm thấy một Tôi tin rằng đó là người vệ sinh Dì đến, dùng điện thoại của anh ấy để kết nối, rút ​​công tắc nguồn và kết nối lại điện thoại nhiều lần. Đây có gọi là bảo trì không? Tôi chưa bao giờ thấy dịch vụ như vậy⋯⋯Tôi muốn xin thêm hai chai nước nên đã gọi hai lần (cách nhau vài giờ) trước khi họ mang vào một cách rất thô lỗ! Ngoài ra, bạn tôi đặt phòng cùng giá qua Ctrip nhưng lại được xử lý khác? Các tầng khác nhau có dịch vụ khác nhau, thái độ phục vụ của các cô chú sức khỏe cũng cách xa hàng nghìn km! Nước, dép, bàn chải đánh răng và các vật dụng khác được giao liên tục mỗi ngày. Tầng của tôi không gọi điện để hỏi thăm và không giao hàng. Đây là loại dịch vụ phân biệt đối xử gì? Một trải nghiệm đặt phòng rất tệ

My stay at the downtown Mecure was very nice!10/10 . The stay the rooms were clean service exceptionally on point and the front desk staff was very helpful. I will return for sure!