Hyatt Regency Kathmandu

Khách sạn hơi cũ nhưng phong cảnh rất đẹp và phục vụ rất nhiệt tình, đặc biệt là các bạn phục vụ trong nhà hàng, ai cũng rất nhiệt tình. Spa của khách sạn rất tốt và giá cả phải chăng, rất đáng để trải nghiệm.

Nhìn chung, trải nghiệm làm thủ tục nhận phòng rất tệ. Phòng chúng tôi nhận phòng vào ngày đầu tiên nằm ở tầng một. Đường ống thoát nước trong phòng tắm và phòng tắm vòi sen đều bị tắc. Chúng tôi đã nhờ ai đó thông tắc, nhưng không có cải thiện gì nhiều, nên chúng tôi đành phải chịu đựng đêm đó. Ngày hôm sau, chúng tôi yêu cầu khách sạn chuyển chúng tôi lên phòng ở tầng 2. Kết quả là, sau khi tham quan hai ngôi chùa vào ngày hôm sau và trở về khách sạn vào buổi trưa, tôi phát hiện hành lang dẫn lên phòng ở tầng hai đang được cải tạo và nồng nặc mùi bụi và sơn. (Xem hình ảnh bổ sung) Tôi đến quầy lễ tân khách sạn để hỏi khi nào việc cải tạo sẽ hoàn thành. Sau khi liên hệ với quầy lễ tân, họ nói rằng sẽ sớm hoàn thành. Vì vậy, chúng tôi đợi ở quầy lễ tân khoảng nửa giờ, sau đó quay lại tầng hai để kiểm tra phòng, chỉ để phát hiện ra rằng việc cải tạo vẫn chưa hoàn tất. Tôi quay lại quầy lễ tân để hỏi thì họ nói rằng họ sẽ hỏi lại nhưng không có phản hồi nào thêm. Chúng tôi ngồi ở hội trường thêm 20 phút nữa nhưng không ai chú ý đến chúng tôi và cũng không ai cho chúng tôi biết kết quả phản hồi. Không còn cách nào khác ngoài việc phải đến quầy lễ tân để hỏi lại, và phản hồi tôi nhận được vẫn là nó sắp kết thúc. . . Vòng lặp vô hạn Vì vậy, chúng tôi đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip để thương lượng với khách sạn để trả phòng và tìm một khách sạn khác để ở. Lúc đó khoảng 1 giờ chiều. Chúng tôi bắt đầu đóng gói hành lý trong một căn phòng đầy bụi và mùi sơn nồng nặc. Cổ họng chúng tôi đã đau rát, vì vậy chúng tôi đã liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ctrip để hỏi xem liệu chúng tôi có nên trả phòng trước và đợi kết quả đàm phán của họ hay đợi đến khi có kết quả đàm phán rồi mới trả phòng? Bộ phận chăm sóc khách hàng trả lời rằng nếu bạn thực sự không muốn ở lại đây thì hãy trả phòng và rời đi. Kết quả là chúng tôi phải trả gần 1.300 nhân dân tệ cho một đêm nghỉ tại phòng, nhưng kết quả là khách hàng lại tự nguyện trả phòng sớm. Giá phòng không được hoàn lại và khách sạn không chịu trách nhiệm gì cả. Tôi không thể tưởng tượng được thương hiệu Hyatt và tiêu chuẩn của một khách sạn năm sao lại như thế này. Sẽ không sao nếu chúng tôi là những người duy nhất được đối xử như vậy, nhưng sau đó, một người bạn ở cùng khách sạn đã nói với chúng tôi rằng phòng của anh ấy ở tầng 5 (tầng cao nhất) cũng bị tắc, và anh ấy đã yêu cầu nhân viên phục vụ thông tắc ba lần trong suốt năm ngày anh ấy ở đó. Một lần khác, cửa không mở được và tôi phải đổi thẻ phòng hai lần mới có thể mở được cửa. Ông cho biết ông cũng đến vì thương hiệu Hyatt và đây là lần đầu tiên ông gặp phải sự việc như vậy nên ông sẽ gửi email để khiếu nại với thương hiệu này. Tóm lại, Khách sạn Hyatt Regency ở Kathmandu có cơ sở vật chất lỗi thời và dịch vụ không đạt tiêu chuẩn năm sao. Ngoài bữa sáng thịnh soạn, không có gì khác để giới thiệu. Những nơi xung quanh đây có giá hai hoặc ba trăm một đêm không tệ hơn phòng ở Hyatt. Sẽ không có lần lưu trú nào nữa.

Cảm thấy không chu đáo Vệ sinh: Có chút nghi ngờ

Tiện nghi trong phòng rất cũ. Trong thời gian chúng tôi ở (5/9-5/12), nguồn cung cấp nước bị cắt từ 10 giờ tối đến 6 giờ sáng hôm sau. Bữa sáng là bữa ăn cao cấp ở Nepal. Cảnh quan xung quanh rất đẹp, và so với sự hỗn loạn của Kathmandu, nơi đây giống như thiên đường.

Nếu cơ sở vật chất có thể được cải tạo, trải nghiệm sẽ tốt hơn

This was, without a doubt, one of the best hotels we’ve ever stayed at. The rooms were spacious, comfortable, and thoughtfully designed, creating a cozy and relaxing atmosphere from the very beginning. The hotel grounds were lush and beautifully maintained, with a large, clean swimming pool surrounded by greenery — a perfect place to unwind and recharge. A special mention goes to the team at the main restaurant- Urmila and Jhapad. The staff were incredibly attentive, friendly, and genuinely caring. Every meal felt like a special experience thanks to their warm hospitality and flawless service. And the food — absolutely delicious! Always fresh, flavorful, and beautifully prepared. The chef Dhiraj is truly talented, and you can taste the passion in every dish. This hotel was a true gem and left us with the warmest memories. Highly recommended for anyone who values comfort, beauty, and exceptional service.