Grand Mercure Bangkok Atrium

Kính gửi ông Jon Warmington, Tổng Giám đốc Tôi vừa lưu trú tại khách sạn Grand Mercure Bangkok Atrium, phòng 842 từ ngày 27 tháng 5 đến ngày 1 tháng 6 và muốn chia sẻ một số phản hồi về trải nghiệm của mình. Trước hết, tôi muốn nhấn mạnh rằng tôi thực sự rất hài lòng với kỳ nghỉ của mình. Khách sạn, các tiện nghi và phần lớn nhân viên đều cung cấp dịch vụ xuất sắc, và nhìn chung tôi đã có một trải nghiệm dễ chịu. Thực tế, tôi không phải là kiểu khách hay phàn nàn. Trong các chuyến đi của mình, tôi dành rất ít thời gian trong phòng khách sạn. Hầu hết thời gian trong ngày của tôi đều ở bên ngoài khách sạn, và sự tương tác của tôi với khách sạn thường chỉ giới hạn ở bữa sáng và giấc ngủ. Do đó, chỉ khi có vấn đề nghiêm trọng xảy ra tôi mới cảm thấy cần phải chính thức nêu lên mối quan ngại. Vấn đề đầu tiên liên quan đến bữa sáng. Trong thời gian lưu trú, tôi đã mời một người bạn Hồi giáo dùng bữa sáng cùng tôi. Anh ấy đã vào nhà hàng cùng tôi nhưng không ăn gì vì không tìm được món ăn phù hợp với yêu cầu ăn kiêng của mình. Mặc dù tôi thừa nhận rằng tôi đã không trực tiếp nêu vấn đề này với đội ngũ nhà hàng vào thời điểm đó, nhưng tôi rất ngạc nhiên khi lễ tân sau đó thông báo với tôi rằng họ đã xác nhận bạn tôi đã dùng bữa sáng. Theo quan điểm của tôi, việc vào nhà hàng không nên tự động được coi là đã dùng bữa sáng khi thực tế không có thức ăn nào được lấy. Tuy nhiên, tôi đã quyết định bỏ qua vấn đề này và tiếp tục. Vấn đề thứ hai nghiêm trọng hơn nhiều và là lý do chính khiến tôi viết email này. Vào đêm cuối cùng ở khách sạn, tôi đang chờ đón khách. Tuy nhiên, lễ tân đã không liên hệ với tôi để xác nhận xem tôi có đang chờ ai không trước khi cho phép khách của tôi vào các tầng dành cho khách. Thay vào đó, khách của tôi chỉ được hướng dẫn đến phòng tôi và đến cửa mà không báo trước. Với kinh nghiệm làm việc khoảng 15 năm trong tập đoàn Accor với vai trò Quản lý ca trực tại Singapore, tôi rất quen thuộc với các quy trình hoạt động của khách sạn, tiêu chuẩn bảo mật thông tin khách hàng và các quy trình an ninh. Tôi luôn hiểu rằng khi có khách đến thăm khách đang lưu trú tại khách sạn, lễ tân nên liên hệ với khách trước để được sự cho phép trước khi cho phép vào phòng. Mặc dù khách của tôi đã được dự kiến ​​đến trong dịp này, nhưng lễ tân không thể biết được điều đó nếu không liên hệ với tôi trước. Nếu tôi không biết về vị khách này, điều này có thể dẫn đến vấn đề nghiêm trọng về an ninh và quyền riêng tư. Theo quan điểm chuyên môn của tôi, việc cho phép khách trực tiếp vào phòng mà không được xác nhận trước là không thể chấp nhận được và không đáp ứng được các tiêu chuẩn mà một khách sạn thuộc tập đoàn Accor cần có. Điều khiến tôi thất vọng hơn nữa là cách xử lý vấn đề sau khi tôi nêu lên mối lo ngại của mình. Tôi muốn làm rõ rằng tôi không yêu cầu bất kỳ khoản bồi thường nào. Mối quan tâm của tôi không phải là vấn đề tài chính. Thay vào đó, tôi mong muốn một giải pháp thích đáng và sự thừa nhận về mức độ nghiêm trọng của vấn đề. Chỉ được nói lời "xin lỗi" là không đủ, xét đến tính chất của sự cố an ninh. Các phương án mà quản lý ca đêm đưa ra cũng, theo tôi, là không hợp lý. Một lựa chọn là tôi chuyển sang phòng khác vào đêm cuối cùng. Vì tôi dự định trả phòng vào sáng hôm sau, tôi thấy giải pháp này không thực tế và gây xáo trộn. Việc bị yêu cầu thu dọn đồ đạc và chuyển đi vì một vấn đề không phải do tôi gây ra dường như không phải là một giải pháp thích đáng. Tôi cũng được thông báo rằng Quản lý Lễ tân sẽ nói chuyện với tôi. Tuy nhiên, tôi không thể chờ đợi vô thời hạn sự xuất hiện của quản lý. Là một khách hàng đang nêu lên một vấn đề chính đáng, tôi không nghĩ mình nên bị yêu cầu trì hoãn kế hoạch buổi tối hoặc phải có mặt trong một khoảng thời gian không xác định. Hơn nữa, tôi dự định rời khách sạn lúc 7:00 sáng hôm sau để đến sân bay sớm cho chuyến bay của mình. Vì những lý do này, tôi cảm thấy vấn đề không được giải quyết thỏa đáng trong thời gian tôi lưu trú, đó là lý do tại sao tôi trực tiếp nêu vấn đề này lên quý vị. Tôi nêu vấn đề này không chỉ với tư cách là một khách hàng mà còn là...

Không nên đặt phòng ở đây. Rất thất vọng. Khách sạn rất cũ. Tôi chỉ ở đó vì có việc ở khu vực đó. Tôi khuyên bạn nên chọn nơi khác. 1. Tôi đã đặt một giường lớn, thoải mái, nhưng khi đến nơi, họ lại cho tôi hai giường đơn. Giường bị treo lủng lẳng, thật vô lý. Tôi cũng đã đặt phòng có bồn tắm, nhưng lại không có? 2. Đèn phòng tắm nhấp nháy suốt đêm. Rất khó chịu. 3. Nhân viên dọn phòng cũng bất lịch sự. Sảnh đầy khách, vậy mà họ cứ kéo cây lau nhà xung quanh và đi vòng quanh nơi có rất nhiều khách. Tôi không hiểu tại sao họ cứ va chạm với khách hàng như vậy. Họ cần được đào tạo về công việc của mình. 4. Khách sạn này đón rất nhiều đoàn khách du lịch. Nên tránh xa. Quá hỗn loạn. Thức ăn chủ yếu là ẩm thực Trung Đông và Trung Quốc. Bữa sáng ở mức trung bình và không đáng với giá tiền; không có nhiều lựa chọn. *

Sạch sẽ và gần Siam trong dịp Songkran. Suýt nữa thì không thể ở lại vì vấn đề đặt phòng. Nhưng khách sạn đã giải quyết vấn đề rất tốt. Nhìn chung, tôi rất ấn tượng.

Phòng rất tuyệt và rộng rãi. Tuy nhiên, vì tòa nhà đã cũ nên có thể có một chút vấn đề với cửa phòng tắm. Dịch vụ tốt.

Vị trí rất tuyệt vời; bạn có thể bắt xe buýt đến hội chợ Jodd Fair vào ban đêm. Nhiều thành viên phi hành đoàn dường như thường xuyên ở đây. Thật không may, nước hồ bơi hơi mặn. Gia đình chúng tôi đã có một kỳ nghỉ rất dễ chịu.

Chúng tôi ở khách sạn cả gia đình: 2 người lớn và 2 trẻ em, và chúng tôi thực sự rất thích kỳ nghỉ của mình. Bữa sáng rất quan trọng đối với chúng tôi, và ở đây bữa sáng thực sự rất ngon: có quầy trứng, sữa chua, rau xanh và rau củ tươi, bánh quế, bánh kếp, rất nhiều bánh ngọt và món tráng miệng. Tôi thấy thiếu một chút đa dạng trong các loại trà, và chất lượng cà phê có thể được cải thiện, nhưng về mọi mặt khác, bữa sáng rất đa dạng, tươi ngon và hấp dẫn. Khả năng cách âm trong phòng tôi đánh giá 7/10; bạn có thể nghe thấy một chút tiếng động ở hành lang, nhưng không làm ảnh hưởng đến giấc ngủ. Chúng tôi cũng thích khu spa, mặc dù phòng xông hơi trong phòng thay đồ nữ bị tắt, và thật không may, không có ai ở quầy lễ tân spa trong 2 tiếng để yêu cầu bật nó lên. Bể bơi hơi lạnh, nhưng vì nhiệt độ ngoài trời là 33 độ, nên bơi ở đó rất dễ chịu. Khách sạn có bãi đậu xe rộng rãi, an toàn, nơi chúng tôi để xe trong suốt thời gian lưu trú. Khả năng tiếp cận giao thông rất tốt. Họ đã lắp đặt thang máy mới, vì vậy hiện tại không còn vấn đề gì với chúng nữa. Chúng tôi tình cờ đến đó vào dịp Tết Nguyên Đán và đã xem một buổi biểu diễn diễn ra ở sảnh tầng một. Chúng tôi thực sự rất thích và sẽ rất vui nếu được quay lại đây lần nữa.

Khách sạn khá cũ, cơ sở hạ tầng thể hiện rõ điều đó. Tuy nhiên, nhân viên phục vụ nhanh nhẹn và hiệu quả. Phòng tập gym mở cửa 24/7 và rộng rãi. Nhìn chung, tôi rất vui khi được giới thiệu khách sạn này.

Khách sạn đẹp và sạch sẽ. Bữa sáng khá ổn. Phòng ốc hơi cũ một chút, nhưng nhìn chung, giá cả và chất lượng khá tốt. Dịch vụ massage tại spa đắt hơn so với bên ngoài, nhưng chắc chắn sạch sẽ và ấm cúng. Họ đã làm rất tốt.

Khách sạn có vị trí thuận tiện, ga MRT và BTS nằm bên trái và bến tàu bên phải. Khách sạn có hồ bơi, bữa sáng thịnh soạn và nhân viên thân thiện. Nhìn chung, đây là một khách sạn rất tốt. Tuy nhiên, đêm cuối cùng, phòng không được dọn dẹp, điều này khá khó chịu. Tôi hy vọng điều này sẽ được cải thiện. Ngoài ra, mọi thứ đều tuyệt vời.