nocanpot
ngày 18 tháng 8 năm 2024
Mặc dù chỗ nghỉ có giá cả hợp lý, nhưng kỳ nghỉ của chúng tôi đã bị hủy hoại bởi dịch vụ kém và các vấn đề về vệ sinh khiến chúng tôi vô cùng thất vọng.
Chúng tôi khuyên bạn nên thận trọng khi đặt phòng tại một khách sạn nhanh chóng bác bỏ hoặc trình bày sai sự thật về các mối quan tâm. Với mức giá tương tự, tôi khuyên bạn nên cân nhắc các lựa chọn thay thế gần đó.
Điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi không phải là những du khách khó tính. Chúng tôi hiểu rằng các khách sạn giá rẻ có một số hạn chế nhất định và chúng tôi thường kiên nhẫn và sẵn sàng giải quyết hầu hết các vấn đề. Tuy nhiên, hầu hết các yêu cầu hợp lý thường được giải quyết bằng sự giao tiếp và nỗ lực phù hợp.
Trải nghiệm của chúng tôi:
Chúng tôi đã gọi điện trước để thông báo cho khách sạn về việc chúng tôi đến muộn và họ đảm bảo với chúng tôi rằng điều đó sẽ không thành vấn đề. Tuy nhiên, khi chúng tôi đến, họ không thể cung cấp cho chúng tôi địa chỉ của khách sạn qua điện thoại, khiến chúng tôi khó xác định được địa điểm. Khi nhận phòng, chúng tôi đã rất ngạc nhiên khi phải trả phụ phí 400 THB cho việc đến muộn, điều này không được đề cập trước đó.
Đêm đó, chúng tôi nhận thấy một vết ố vàng lớn trên nệm. Vì đã muộn nên chúng tôi đợi đến sáng hôm sau mới báo cáo với lễ tân.
Ngày hôm sau, chúng tôi yêu cầu dọn phòng. Khi quay lại, chúng tôi thấy tấm ga trải giường vẫn còn vết bẩn. Lễ tân giải thích rằng họ không thay ga trải giường mà chỉ dọn giường vì họ cho rằng chúng tôi đã đổ trà lên đó (vết bẩn).
Ngày hôm sau, sau khi rời đi vào khoảng trưa, chúng tôi xác nhận với lễ tân rằng chúng tôi muốn dọn phòng. Tuy nhiên, khi quay lại vào khoảng nửa đêm, chúng tôi phát hiện ra phòng không hề được dọn. Tôi đã nói chuyện với nhân viên lễ tân và mặc dù họ không đưa ra lý do cho sự thiếu sót này, tôi đã yêu cầu dọn phòng vào ngày hôm sau.
Mặc dù rời khỏi phòng vào khoảng 1:00 chiều và quay lại sau 7-8 giờ, phòng vẫn không được dọn. Điều này đặc biệt gây khó chịu vì tôi đã yêu cầu dọn phòng sau những vấn đề của ngày hôm trước.
Ngoài ra, phòng còn có một số vấn đề khác: có nhiều kiến nhỏ, két an toàn không hoạt động, giường cỡ lớn thực chất là hai chiếc giường ghép lại với nhau và có xu hướng bị trượt ra vào ban đêm, phòng tắm không có máy lạnh.
Mặc dù không phải là vấn đề đối với chúng tôi, nhưng cần lưu ý rằng không có thang máy. Nếu bạn ở tầng 4 như chúng tôi, điều này có thể tạo ra sự khác biệt, đặc biệt là khi xem xét đến cái nóng.
Khách sạn được mô tả là một nhà hàng phục vụ bữa sáng, bữa sáng không được phục vụ vào thứ Bảy và Chủ Nhật, và có một lần, bữa sáng không được phục vụ vì đầu bếp bị ốm.
Khi tôi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng, phản hồi của khách sạn là:
“…mọi thứ trong phòng đều ổn, và không có ga trải giường bẩn. Khi bạn yêu cầu ga trải giường sạch, nhân viên khách sạn đã n*** lập tức cung cấp một ga trải giường khác theo ý thích của bạn.”
Tuyên bố này hoàn toàn sai. Phòng chỉ được dọn dẹp và ga trải giường chỉ được thay sau khi tôi phàn nàn lần thứ hai.
Hơn nữa, phòng không được dọn dẹp trong hai ngày tiếp theo mặc dù tôi đã yêu cầu và nhân viên có đủ thời gian để giải quyết vấn đề.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp