Hotel Indigo Bangkok Wireless Road

Căn phòng rất thoải mái nhưng chiếc ấm đun nước bị lỗi suýt khiến tôi lên cơn đau tim. Dịch vụ phòng nên kiểm tra xem tất cả các thiết bị trong phòng có an toàn và ở tình trạng tốt để khách hàng sử dụng hay không.

Tôi chưa bao giờ viết bình luận trước đây nên lần này tôi chỉ có thể bày tỏ sự không hài lòng của mình thông qua các bình luận. Sau khi đăng ký tại quầy lễ tân ngày hôm qua, một đồng nghiệp của khách sạn đã mang hành lý của tôi lên phòng khách. Khi bước vào phòng tôi đã cảm thấy máy điều hòa không tốt lắm. Lúc đầu tôi nghĩ là do tôi không tăng tốc độ gió hoặc giảm nhiệt độ. Tuy nhiên sau khi điều chỉnh xong tôi thấy chỗ có gió thổi vào không có gió nên gọi n*** cho lễ tân. Có hai lựa chọn, một là đổi phòng, hai là tìm người sửa chữa n***. Khoảng 3 phút sau quầy lễ tân trả lời sẽ bố trí kỹ thuật viên sửa chữa đến khắc phục sự cố, có thể bố trí trong vòng 5 phút. Kết quả là 6 phút nhưng đó là chuyện bình thường, kỹ thuật viên đã khắc phục nhanh chóng và có chút tự mãn. Không ngờ khoảng 5 giây sau, cửa gió lại tắt. Hai kỹ thuật viên tỏ ra bối rối và tháo cửa sập của trần giả, có vẻ như công trình này tương đối lớn. Vấn đề là tôi đã đổ mồ hôi dưới cái nắng 16:00 ở Bangkok mà không có điều hòa. Tôi gọi lại lễ tân hỏi còn phòng nào thay được không thì trả lời là không và cũng không còn cách nào khác, họ chỉ bảo đợi thợ sửa. Cá nhân tôi cho rằng như vậy là không hợp lý, vì khách sạn không cung cấp được hàng hóa trong hợp đồng nên có thể cân nhắc đặt chúng tôi trước, sửa chữa sau rồi mới chuyển lại. Nhưng có vẻ như khách sạn không cho rằng điều này là cần thiết. Vì vậy, sau khi xác nhận là không có cách nào đổi phòng, (mình muốn nhấn mạnh là mình không hề yêu cầu nâng hạng miễn phí, cùng cấp hay hạ hạng cũng được, cái chính là cho phép mình thực hiện dự định của mình chuyến đi). Sau khi xác nhận rằng không còn chỗ để thay thế, tôi nói với lễ tân rằng tôi phải hủy thời gian lưu trú. Tôi sẽ tự mình đặt một khách sạn khác. Lễ tân chỉ có thể nhận, tôi nhờ cô ấy sắp xếp để đồng nghiệp chuyển hành lý ra sảnh. Sau đó, tôi đặt một khách sạn khác gần đó và sau khi xác nhận thanh toán, lễ tân gọi lại nói rằng có thể sắp xếp phòng. Nhưng vấn đề là đơn hàng khác của tôi đã được xác nhận và thanh toán, đơn hàng đã đặt và nhận trong cùng ngày không thể được hoàn tiền. Vì vậy tôi phải đăng ký vào một khách sạn khác. Người gác cửa đã đến và mang hành lý ra sảnh. Nữ quản lý khách sạn (đáng lẽ phải như vậy) cũng đến xin lỗi, đó là chuyện bình thường. Tôi cũng nhờ người gác cửa giúp tìm taxi đến khách sạn khác. Bận rộn một thời gian dài, mãi đến sáng hôm sau tôi mới thông báo cho Trip.com. Tôi nghĩ rằng chỉ cần sự việc thực tế được báo cáo thì việc hủy đơn hàng là chuyện bình thường. Ai biết được câu trả lời là thể hiện quá trình ngược lại. Khách sạn đề nghị thêm phòng khác nhưng tôi không đồng ý nên hủy và đặt khách sạn khác. Các đồng nghiệp tại Trip.com rất nhiệt tình giải quyết vấn đề, nhưng có thể xảy ra xung đột vai trò và họ không thể lắng nghe câu chuyện từ phía tôi. Tôi hiểu điều này. Nhưng khi được hỏi liệu tôi có thông tin nào liên quan đến khiếu nại của mình không thì kết quả là nó không được cung cấp. Điều này thực sự đáng thất vọng. Bạn phải hiểu rằng khách sạn đã thu phí cho toàn bộ quá trình, tất nhiên du khách hy vọng rằng Trip.com có ​​thể đứng về phía những du khách bất lực để bảo vệ chúng tôi, vì vậy Trip.com không thể đứng trước sự cố Rashomon kiểu này. Tôi có thể hiểu được, nhưng n*** cả công ty cũng không thể, nhờ các tổ chức, nhóm đó giúp đỡ cũng không thể cung cấp thông tin, để khách du lịch chúng tôi chỉ là để người khác tiêu thụ.

The perfect place from which to explore Bangkok Very comfortable and warm room. Plenty of electric sockets to charge my devices and work with my laptop. Great TV and really excellent hot shower, so easy to use. Friendly staff and fantastic breakfasts. I love the Karelian pies. The hotel is very central within easy reach of shops, eating places and metro, trams, buses and the Central Station. I will certainly be back."