Hilton Garden Inn Baku

Tôi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ilkin – Trưởng phòng lễ tân Farhad – Nhân viên trực hành lý Miravaz – Dịch vụ phòng (Ca đêm) Và tất cả những nhân viên tuyệt vời khác mà tôi không có cơ hội nhớ tên Cảm ơn tất cả các bạn đã giúp đỡ và phục vụ chuyên nghiệp trong suốt thời gian tôi ở Hilton Garden Inn tại Baku. Đây là một phần trong chuyến đi hưởng tuần trăng mật của tôi và các bạn đã làm cho chuyến đi trở nên đặc biệt hơn nữa! Thực sự đánh giá cao lòng tốt, sự giao tiếp tuyệt vời và cách mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Toàn bộ nhóm – từ nhân viên đến quản lý – đã làm một công việc tuyệt vời khiến tôi cảm thấy được chào đón và thoải mái. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu khách sạn này cho gia đình, bạn bè thân thiết và bất kỳ ai đọc bài viết này. Tôi đã mong muốn được quay lại và ở đây một lần nữa trong chuyến thăm Azerbaijan tiếp theo của mình. Cảm ơn một lần nữa! Marafi

Nhân viên rất nhiệt tình, dịch vụ tốt. Phòng khách sạn khá mới, phân chia khô ướt tốt, nhưng nhà vệ sinh hơi có mùi. Ngoài ra, phòng khách sạn không có cửa sổ, hơi ngột ngạt. Khách sạn hơi xa danh lam thắng cảnh, đi taxi đến các danh lam thắng cảnh xung quanh bãi biển mất hơn 20 phút.

Bữa sáng có thể đa dạng hơn, nhưng nhìn chung mọi thứ đều tốt. Cửa sổ không mở được, điều này thật bất thường.

Quầy lễ tân rất chậm, phải làm thủ tục nhận phòng lúc 3 giờ, hành lý được đặt ngẫu nhiên, một nhóm người Ấn Độ đã làm thủ tục nhận phòng, tất cả đồ ăn đều bị chạm vào, một đầu bếp hoặc nhân viên béo đứng trước quầy đồ ăn và đi loanh quanh! Về cơ bản là không có người phục vụ nào ở cửa để chú ý đến bạn! Dịch vụ của một khách sạn trị giá hàng ngàn đô la không tốt bằng dịch vụ Hanting trong nước!

Chúng tôi nhận phòng khách sạn vào buổi trưa ngày 28 tháng 4. Khoảng mười phút sau khi chúng tôi nhận phòng, một nhân viên dọn phòng đã quẹt thẻ và mở cửa mà không gõ cửa. Sau một hồi trao đổi ngắn với chúng tôi, chúng tôi nghĩ rằng hệ thống lễ tân không theo dõi kịp thời và có lẽ nhân viên dọn phòng không biết rằng phòng này đã được nhận phòng nên chúng tôi đã không báo cáo với lễ tân khách sạn. Khoảng 10:30 tối giờ địa phương ngày 29 tháng 4, một nhân viên khách sạn khác xuất hiện và quẹt thẻ để mở cửa mà không gõ cửa. Sau khi nhìn thấy chúng tôi, anh ta n*** lập tức đóng cửa và chuồn mất mà không xin lỗi. Chúng tôi đã nhanh chóng báo cáo sự việc này với Ctrip và lễ tân khách sạn. Khoảng nửa giờ sau, nhân viên khách sạn đã đến xin lỗi sau khi kiểm tra camera giám sát. Tôi đã nói rõ rằng tôi sẽ không chấp nhận lời xin lỗi. Sau khi ở lại hai ngày, cửa phòng đã được mở ra mỗi ngày. Và lúc này, chúng tôi phát hiện ra rằng ổ khóa cửa phòng của chúng tôi bị hỏng và không thể khóa trong phòng. Chúng tôi đã gọi thợ sửa chữa đến sửa cửa. Sau khi xử lý những việc này, đã gần nửa đêm. Ngày 30 tháng 4, chúng tôi trả phòng vào khoảng 10 giờ sáng. Khi trả phòng, lễ tân lịch sự hỏi rằng hai ngày qua chúng tôi ở có tốt không? Chúng tôi phát hiện ra rằng khách sạn không có hồ sơ về sự cố này. Chúng tôi đã bày tỏ sự tức giận và khách sạn đã cử nhân viên đến xin lỗi. Kết luận đưa ra là nhân viên dọn phòng không nói được tiếng Anh, nhưng việc không gõ cửa và không nói tiếng Anh là vấn đề của đội ngũ quản lý khách sạn, không phải trách nhiệm của chúng tôi với tư cách là khách hàng. Nhân viên khách sạn nói rằng sự cố đã xảy ra và chúng tôi đã trả phòng, và họ không thể làm gì được. Tôi có lý do để nghi ngờ rằng khách sạn phân biệt đối xử với người Trung Quốc và phụ nữ. Tôi không biết phụ nữ châu Á có dễ nói chuyện khi họ ra ngoài không. Khách sạn không đưa ra bất kỳ giải pháp nào trực tiếp. Chúng tôi vội vã và rời đi mà không tiếp tục tranh cãi với khách sạn. Tiếp tục phản hồi Ctrip, Ctrip đã giúp giải quyết khiếu nại và cũng đã khiếu nại lên bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của Hilton, và khiếu nại vẫn đang được theo dõi. Không khuyến khích phụ nữ độc thân hoặc bạn bè nữ đi theo nhóm ở lại khách sạn này. Không đảm bảo an toàn. Trải nghiệm sống rất tệ. Dịch vụ của Ctrip rất tốt và đã giúp chúng tôi giải quyết khiếu nại. 🚗Sử dụng ứng dụng taxi địa phương, chúng tôi đã gọi taxi khoảng sáu hoặc bảy lần từ và đến khách sạn, và tài xế không bao giờ có thể tìm thấy vị trí chính xác của khách sạn. Tôi không biết chuyện gì đã xảy ra.

Love the hotel and the city especially. 1st time in Baku. Simply fallen in love. Btw , the hotel is super clean & nice. Full amenities just like in a picture. But i dont likey room view as you can see in the picture too. Staff are nice too

This was the best stay out of all three booking I had. The staff spoke English, they were empathetic and friendly. I would definitely book again. The rooms were crisp, tidy and had all the necessary daily life items. Iron, hairdryer. Their buffet was amazing from brekky to lunch. Lots of variety and non stop food. 11 out of 10 🤪

It was great staying also the staff was lovely and friendly, Everything was great Thanks a lot 🙂

Really nice service, clean and tidy rooms. The staffs were really really nice. The gym and breakfast was also pretty good.