Hotel Vilar Rural d'Arnes by Serhs Hotels

Unas instalaciones perfectas,buena ubicación, un lugar para la tranquilidad ,relax, desconectar, almuerzo buenísimo muchas variedad , un servicio excelente,las habitaciones muy amplias y cómodas, volveremos a repetir muy pronto, gracias

Cuando un hotel no comunica que está cerrado y acepta reservas sólo tiene un nombre (hijos de ......)No es un error. Tenía reserva para el día 1 de noviembre, desde hacía meses.y suerte que llamé a otro hotel del mismo grupo Sher ,para saber si estaba todo bien .,y me comunica que están cerrados ; un día antes me entero, si llego a ir ya me dirás. Quemó el hotel. Y me dicen que han devuelto la reserva .a quien .porque a mi no me han llamado.

Bien, fuimos con mascota y de maravilla, pero en el almuerzo un desmadre y un descontrol. Se quedaron sin huevos, todo sucio y sin recoger. Pocos camareros y los que había no les daba a recoger. Lo demás perfecto aunque en la cena el camarero no sabía lo que llevaba la hamburguesa ni las pizzas

Trato excepcional. Tuvimos un problema con el coche y viajábamos con 2 mascotas, teníamos reserva para 1 noche y no podíamos continuar viaje al día siguiente. Lo comunicamos al personal del hotel para poder pernoctar una noche mas y aun teniendo el hotel completo nos ayudaron para no quedarnos en la calle. Por parte de todo el personal un trato inmejorable, nunca lo olvidaremos. Muchas gracias por facilitarnos el poder continuar el viaje y teniendo en cuenta que cuando viajas con 2 perros, en nuestro caso, 2 Golden Retriever, no hay muchas alternativas. Estamos seguros que el trato tan humano recibido por parte del hotel no lo hubiéramos recibido en otros establecimientos.

Llevamos yendo con mi pareja varios años, este es el tercero y nunca nos habíamos ido tan tristes. El primer año y el segundo fue genial, el servicio era estupendo. PERO ESTE AÑO HA SIDO TERRIBLE la falta en el servicio. El check-in es a las 15:00 cosa que nunca había pasado, siempre era a las 12 y si podían nos daban la habitación antes sin problemas, esta vez ni nos ofrecieron dejar el equipaje en recepción. El servicio ha sido nefasto, el personal muy poco experimentado y había una falta absoluta de interés, cada uno de los empleados hacía lo que quería, no se acordaban de lo que habías pedido, tardaban muchísimo tiempo en servirte, a parte tuvimos una mala experiencia ya que tienen un gato del propio hotel que se subió 2 veces a la mesa y nos tuvimos que levantar para pedir por favor si nos bajaban al gato ya que estaba encima de la comida y la bebida. No había nadie organizando y dirigiendo al personal. Añadir que en pleno agosto no disponen de helados, hecho que nunca había pasando en los años anteriores. En pleno agosto el hotel está lleno y no tiene capacidad en el bar para poder abastecer ni a la mitad de la clientela, cuando en principio te comentan que se puede comer y cenar allí, en varias ocasiones los clientes se reorganizaban las mesas para poder sentarse a comer, ya que los camareros no daban abasto ni tenían intención. A parte el bar está abierto de 14:00 a 22:00 y la barra hasta las 23:00, hecho que me parece nefasto en pleno agosto. Por otro lado el bufet de la mañana deja mucho que desear, había 1 cocinero haciendo tortillas y solo funcionaba la mitad de la plancha y tenía que ir una por una, en pleno agosto el hotel estaba lleno y obviamente se hacían una colas terribles, igual que con la máquina de zumo ya que somos los propios clientes los que reponemos la máquina de las naranjas, eso cuando funciona, ya que la mitad de los días estaba fuera de servicio. Otros años nos hemos llevamos el Fire tv stick para poder ver series y películas, este año al enchufarlo no podía funcionar, no dejaba reproducir nada, lo habían censurado, es una vergüenza y más cuando solo dispones de 10 canales de los cuales solo 7 funcionan. Las instalaciones necesitan una poco de reparación, la piscina tiene azulejos caídos y el alrededor del traga agua muchos de ellos rotos. Otras veces disponían de toallas para la piscina, este año nos han dado una de ducha normal para podernos bañar cuando nos dijeron que si disponían como los otros años de toallas para la piscina. No hemos parado de escuchar quejas de otros clientes constantemente en recepción y en el bar y comedor. De todo esto lo peor como recalco es que los otros años había sido genial de ahí que volviéramos cada verano pero este la atención sobre todo ha sido lo peor, personal como decimos inexperimentado y con mucha falta de ganas y hospitalidad. No había ni cuan persona la cargo de nada. HOTEL DE 4 ESTRELLAS YA NO.

Hemos pasado nuestras vacaciones en el Hotel Vilar Rural d’Arnes, nuestras expectativas eran muy buenas pero al final fue una decepción. Hicimos la reserva telefónicamente, nos atendió la Srta. Paula muy amablemente. Nos informó de los precios y nos pasó presupuesto para una estancia del 9 al.18 de agosto de media pensión, el cual aceptamos y procedimos a realizar la paga y señal. La sorpresa fue cuando llegamos al hotel, nos atendió un señor bastante prepotente y nos dijo que solo teníamos alojamiento y desayuno. Resulta que hacía una semana habían suspendido el servicio de media pensión y habían avisado a parte de les huéspedes y a otra parte no, los cuales nosotros éramos unos de ellos. En ese momento nos enfadamos con él y su respuesta fue que si queríamos cancelar no había ningún problema. Claro cuando tu ya tienes tus vacaciones planificadas y estás a 2,30 horas de tu casa, no tienes otra opción que acatar. El señor nos prepara la factura y pagamos. Mientras nos hacía el check-in, vimos que en una pantalla de recepción publicitaban un pack de masaje. Le preguntamos al señor, cuya respuesta fue “no entiendo porque encienden la pantalla cuando no ofrecemos este servicio”. Llegamos a la habitación, correcta y limpia, pero durante nuestra estancia hemos detectado una carencia en la limpieza y mantenimiento. Comprobamos que no barrían el suelo. La ducha se atascaba, avisamos a recepción, nos dijeron que pasarían los de mantenimiento, pero si pasaron desde luego no lo repararon porque se continuo atascando. Otra de las cosas fue el wifi, muy mala señal. En cuanto a la piscina, en las fotos de la web parece una piscina espectacular, la realidad es otra, pero no obstante no está mal. Hemos pasado la semana de nuestras vacaciones y ha llegado el día de marchar. Nos dirigimos a recepción para realizar el check-out y otra sorpresa, el chico que nos atiende nos dice que no hemos realizado el pago de los impuestos, nuestra respuesta fue que si lo habíamos abonado, que teníamos la factura en el coche. Nos la hace ir a buscar, cuando se lo demostramos, va a buscar a una chica de la oficina. Se lo mira y no entiende, nos dice que se ha duplicado la factura. En resumen, creemos que es un lugar que tiene muchas posibilidades, pero que la gestión actual es pésima. Para ser un hotel de la cadena SERHS, pensamos que deberían toma acciones al respecto.