Graziella Patio Hotel

My partner and I were looking forward to spending the evening in Arezzo. We planned to go to the hotel for the Antique Fair . Unfortunately, the hotel sent an email the day we were supposed to arrive modifying the times the valet service /parking was available. We picked this hotel specifically because of its location and the parking options. The change, though perhaps insignificant to some, was enough of an inconvenience to our plans and expectations that we would have canceled had the email notifying us of the changes to the parking arrangement been sent before the 48-hour "no cancelation window." I called to ask the hotel if we could cancel our reservation and they said no because the request was within the 48-hour window. I tried to explain that, we were canceling because they modified the agreed terms and did not let us know with enough notice for us to cancel, but they were unmoved. They said they cannot be responsible for updating "everybody" when changes occur to what they are offering. I respectfully disagree. I am thankful that they were willing to speak to me in English and they did try and problem solve for us, but it was not sufficient. It is unfair for a hotel to say to a guest that a change in parking is insignificant because guests "only have to walk a little farther." It ignores the reality that a guest might be in a wheel chair, using braces, tired, or just old. The manager offered a voucher (and emailed us a voucher), but I do not see myself staying at Graziella Patio Hotel when I return to Arezzo. We ended up canceling our reservation without a refund.

Hotel centralissimo ad Arezzo, stanza molto bella e ben arredata. Silenziosa e tranquilla e molto pulita. Il bagno spazioso e ben arredato. La stanza non grandissima ma con gli spazi ben gestiti, non risulta per nulla scomoda. Gentile il personale .

Il rapporto qualità prezzo è pessimo. Sono del parere che una notte a 145€ deve offrire al cliente una perfezione e pulizia ineccepibile. Invece ho trovato una carta nella vasca e nonostante siano salite in camera 2 dello staff a cui l'ho mostrata, dopo me la sono ritrova a terra. Questo significa che nessuna delle 2 ha avuto "accuratezza di gettarlo nella pattumiera. La portinaia poco gentile, ma piuttosto strafottente, pur avendole chiesto la cortesia di avvisarmi allorquando la stanza sarebbe stata pronta, invece di farmi andare in giro con i bagagli, non mi ha chiamata, cosa che non le costava nulla. Per cui io continuavo a vagare per la città, pensando che non era pronta, visto che eravamo rimaste d"accordo che mi avrebbe mandato un messaggio. Poi ho trovato un capello bianco sulla scrivania della frutta. E mentre uno sta mangiando fa schifo inbattersi in un capello di un estraneo. Con 150euro spesi speravo che a colazione sarei stata graziato dall'abbondanza! Eh no! Non c'era buffet al Patio, ma quale grazia della Graziella! La cameriera mi dice che non ha jogurt alla frutta, ma solo bianchi interi e poi con dei modi.... Scontrosa mentre mi chiama tesoro. Le ho fatto presente che non ero una sua amica. Una battaglia continua e neanche uno sconto dopo che hanno toppato tanto. Il turismo non lo sanno proprio fare!