Hôtel les Vagues

The hotel itself had good facilities but I felt our room was not 5 star. It was a suite but quite small and was meant to sleep 4 but balcony only had 2 basic chairs and no comfortable loungers, which I would have expected. The only window coverings were net curtains and I have never slept in a 5 star hotel without proper blackout curtains. However the staff were all good and helpful, especially Charlie (front of house) and Marie (restaurant).

Venu pour un moment à deux en toute simplicité, nous avons trouvé l’endroit parfait ! Le restaurant l’Écume est une belle découverte, géré d’une main de maître par Laura et secondé de Julien, ce restaurant offre une prestation bistronomique haut de gamme et un plaisir gustatif incomparable. Dans un cadre épuré, avec une superbe vue sur le bassin d’Arcachon. Cet établissement va être un lieu incontournable en plein cœur d’Arcachon. Je recommande fortement et bravo !!!!

Mon épouse et moi avions réservé un séjour de 6 jours dans cet hôtel nouvellement ouvert. Disons-le d’emblée, cet hôtel ne justifie ses 5 étoiles que par ses tarifs. Premier petit souci dès notre arrivée où on nous attribue une chambre avec vue sur la Ville d’Hiver (traduisez « parking ») alors que nous avions réservé une chambre avec vue sur mer. Le problème a été réglé rapidement et nous avons pu rejoindre notre chambre « Ile de Groix » au 5è étage avec vue sur mer. La vue est magnifique et la chambre (bien qu’assez petite) dispose de tout le confort attendu ou presque… En effet, nous constatons que les prises électriques de la salle de bain sont pourvues d’un cache qui ne les rend pas utilisables. Après différents échanges avec le personnel de la réception, nous apprenons qu’il s’agit d’une erreur de conception et que notre salle de bain ne dispose pas de prise électrique…La solution trouvée par l’hôtel a été de nous fournir une rallonge à brancher dans la chambre jusqu’à la salle de bains. Assez moyen pour un 5 étoiles… Nous décidons de prendre un verre sur le rooftop. La vue est superbe et cela s’arrête là. Malgré le fait qu’il n’y avait que quelques tables d’occupées, nous avons dû attendre plus de 20 minutes avant qu’on daigne prendre notre commande et 20 minutes de plus pour pouvoir être servis. D’autres tables n’ont pas eu notre patience et sont parties sans attendre plus longtemps. L’excuse qui a été donnée est que le barman était allé servir au restaurant. De nouveau, très moyen. Tout se déroule plutôt bien jusqu’à ce qu’un matin, je me rende compte que la pression d’eau a diminué et que l’eau de la douche est froide. Problème de nouveau signalé à la réception qui me dit que le technicien est sur place et travaille à la résolution du problème. Nous rentrons le soir où on nous indique que le problème n’est toujours pas résolu. Et pour le coup, il n’y a plus d’eau du tout à notre étage. Nous repassons par la réception et discutons avec le directeur adjoint qui se confond en excuses. Nous nous retrouvons donc avec une chambre dont la salle de bains n’a pas de prise électrique ni d’eau…Finalement, on nous donne accès à la salle de bains d’une autre chambre située au 2è étage pour que nous puissions nous laver décemment le reste de notre séjour. Assez peu pratique d’avoir une salle de bains dans une autre chambre… Je termine en évoquant aussi l’attente interminable de l’unique ascenseur qui dessert les 32 chambres de l’hôtel et, qui plus est, est aussi utilisé par le personnel de l’hôtel, par les ouvriers qui terminent les travaux et par les personnes extérieures à l’hôtel qui l’utilisent pour se rendre au rooftop. Dernière surprise en faisant le check-out où je constate des erreurs (en ma défaveur bien-sûr) sur la facture finale (dont j’attends toujours qu’on me l’envoie par email car souci avec l’imprimante sur place…) Au final, un séjour déceptif dans un 5 étoiles qui ne les mérite pas (on se demande qui les attribue) et une directi