Hotel Boutique Al Alma

Beautiful hotel but poor service. We booked a room, confirmed it in advance, and when we arrived were told it had not been in service for over two weeks. We wound up in a room half the size, woken up by noise outside our window early in the morning (first the pool cleaners at 6 am and then a family swimming at 8 am). This is a lovely place but wow the service was not good.

Colonial hotel with all the basic amenities, very clean and the best breakfast menu with numerous healthy and innovated choices. The staff is extremely polite and helpful, specially the receptionist was very kind and attentive. For sure I will recommend it to anybody.

Lejos de ser un Hotel Boutique de 4 estrellas! El personal esta desmotivado (especial la recepcion) y el mobiliario junto a la pisina nescesita una renovacion. Las mesas no estaban recogidas ni limpiadas y cuando llegamos habia una rodaja de limon flotando en la pisina. Los cojines de las tumbonas estaban sucio. Venimos seguido a Santa Fe de Antioquia per luego congemos el Casa Cielo Al Alma porque esto es un sueno!

El lugar es tranquilo y acogedor. La oferta gastronómica es muy rica, el desayuno es muy bueno y con buenas porciones. Las personas del servicio muy atentas. En un hotel pequeño por lo que es ideal para el descansar y queda a solo una cuadra del parque.

El hotel está muy bien ubicado. Excelente atención, la habitación limpia y hermosa, aire acondicionado 👌🏻 La comida es deliciosa, las mejores hamburguesas y la zona del restaurante es muy cómoda y agradable. Volveremos!

Hemos estado durante 5 noches. En general no está mal, pero para su precio y como se venden deja todo que desear. Se esperan cosas básicas como silencio y buena atención en algo que llamen un hotel boutique y no lo hay. NO esperen habitaciones silenciosas porque todo lo de afuera se escucha (incluyendo el restaurante que es abierto al público). No hay recepción 24 horas tampoco y dejan unas llaves para entrar y salir. Entre varios temas pasa: - No estaba bien controlado el acceso de personas del exterior a la zona de huéspedes. En algunos casos hasta los atendían. - El servicio era muy lento, tocaba preguntar varias veces para que tomaran una orden e ir hasta la cocina. - Se dañó el aire acondicionado y no fueron diligentes en arreglarlo. Tocó preguntar varias veces y las respuestas son como para dilatar la solución. El aire literalmente en la pantalla marca el error. - No había control del ruido de los huéspedes, niños gritando, salpicando agua a otros. - En general no había nadie pendiente del cuidado, aseo y control de la zona de la piscina (la piscina llena de hojas y ramas todos los días). - Las habitaciones no son silenciosas, si alguien habla duro se escuchaba todo, también el ruido dentro de las habitaciones se puede escuchar afuera. - La calidad de la comida es buena, pero en algunos casos podía demorarse más de una hora en traerla y no sincronizada. Se demoraron más de una hora haciendo una ensalada fría, que no había que cocinar. - El wifi no es el de mejor calidad, si requieres trabajar no es posible por la mala calidad del wifi. Durante los cinco días fue mala la red wifi. - Los meseros no están pendientes de si uno quiere algo, toca pararse e ir a decirles. (Brayan muy atento y eficiente). Hasta para que limpiaran la mesa había que decir hasta tres veces. Servían el desayuno y los cubiertos llegaban al rato. Los platos no son sincronizados, pueden llevarle a alguien algo y a los 20 minutos al otro, si uno quiere desayunar al mismo tiempo no pasa. -Toca pedir que cambien toallas. -Literal hubo un día que no había limón, sandía, croissants y varias cosas tenían eso. En realidad es triste que haya potencial de un lugar de alta calidad, pero por temas servicio y falta de gestión y control sea un lugar mediocre. Como planta física, las habitaciones son lindas, bien dotadas (les falta minibar y más que no hay servicio después de las 9pm). A la piscina le falta aseo y las a soldadoras están viejas y sucias. Escuchamos que a otros huéspedes tampoco les funcionaba bien el aire acondicionado. El desayuno es delicioso y mucha variedad, el cual está incluido. Lastima el servicio y las demoras. Si tuvieran meseros pendientes de la piscina venderían más bebidas y cosas para picar por ejemplo. Creemos que falta un buen líder de servicio que esté pendiente.