Sochi Marriott Krasnaya Polyana Hotel

Все очень хорошо чисто уютно и вкусно еще приедем

很好的，下次繼續

非常棒的酒店，很好

Отвратителььное обслуживание в отеле , заселились в 21:30… сначала стояли в очереди на ресепшене , так как из всех стоек работала только одна девушка , потом минут через 5-7 подошел мужчина , оформил нас, вещи наши забрал портье , должен был принести в номер , мы поднялись , номер видно старый, как и сам отель , лифт обшарпанный их всего 2, не знаю , как будет днем , долго ли придется ждать его , идти до него прилично времени от ресепшена … Итак мы заселились в 21:48, проверила прям по телефону , так как мне позвонили в это время! Пока ждали , что нам принесут вещи , успели уже осмотреть номер , у нас апартаменты с 2-мя спальнями , зарегистрировать Алису , прочитать все куар коды на стенах ! Позвонить на ресепшен раз 8 … потому что никто не брал трубку !!! И не берут до сих пор -СЕРВИС ! Будет вам плохо , хоть помирайте в номере , в этом отеле всем все равно ) Я писала во все чаты -просила , чтобы принесли кроватку , для 8 месячного ребенка -все бесполезно !!! Никто не реагировал 1,5 часа , потом ответили … но не спешили приносить , в итоге через 2,5 часа пришла девушка принесла одну кроватку детскую, а доп кровать , для сына не принесла и сказала мне звонить на ресепшен ! Я опять пошла звонить , но все было бесполезно !!! Никто просто видимо специально трубки в этом отеле не берут !!! Я пошла на ресепшен , там сначала вроде с пониманием девушка пыталась что-то решить… к ней вышел мужчина который нас оформлял , который и не отправил изначально заявку на кроватку , стал мне доказывать сколько я по времени точно жду кроватку и мол ничего страшного ! Вышел еще один мужчина , тоже сотрудник видимо с бейджиком и сказал мне : «Вам же уже принесли кроватку , ну и идите спать» Вот такой 5-ти звездочный отель ! В конце нашего отпуска обязательно дополню свой отзыв , сомневаюсь , что чем-то хорошим … сервис это видимо не про этот отель … тут такого не слышали ! Нехватку квалифицированных кадров этот отель показал во всей красе ! Первый раз столкнулась с таким хамтством от персонала !!! Фото ушатанного номера прилагаю , даже столик еле дышит в номере …

Был в отеле в этом году трижды. Три раза оставлял сноуборд до следующего бронирования. На этот раз на мое бронирование в мае, якобы поменялись правила, как сказала Анжела менеджер, что теперь я оставить не могу. Когда сказал, что оставлю в сушке как забытую вещь, менеджер аж побежала чтобы меня туда не пускать. Фу, противно. Никогда такого не видел унижения. Тем более отель который позиционирует 5 звезд. Если не можете удовлетворить клиентов, тогда о какой клиентоориентированности может быть речь. Тогда вопрос? А зачем мне тогда вообще останавливаться в отеле? Если сервис каждый год падает, его вообще нет. Они не справляются с таким количеством людей. В прошлый раз заезд в номера предоставили только к 7 часам вечера. Никакой лояльности и уважения к клиентам нет, хамски говорят. Раньше за любое неудобство звонил менеджер, спрашивал как все прошло, видели было замечание. Удалось решить. Сейчас все наоборот, не нравится и не приезжай. Вот подход отеля. Вопросов по сервису уйма. В сезон нужно любой отель брать, только не Мариотт, в другие дни, еще как то можно проживать, и то, требовать менеджера. Хотя. Менеджер менеджеру рознь. Еще раз повторю, что за 10 лет, сервис падает ежегодно.

Останавливались в данном отеле с 10.09-12.09 на день рождения. Это было незабываемо прекрасное проведенное время. Очень чуткий, заботливый и внимательный абсолютно весь персонал. ❤️Замечательные и шикарные номера, прекрасные теплые бассейны, вкусные и разнообразные завтраки (гастрономическое удовольствие), большой и комфортный спа. По приезду в номере ожидал сюрприз ко дню рождения от отеля - комплимент, а так же апгрейд номера с видом на шикарные горы. Хотим поблагодарить весь персонал за их клиентоориентированность и заботу об их гостях!❤️ Обязательно вернемся к Вам!❤️