Hotel Universal Terme

Tutto stupendo! Disponibilità massima. Ottima colazione. Spa eccezionale. Top!

We have a little suite on teh first floor, it was really nice but the meubles was littlebit old and unconfortable. Big terrace and very good bathroom with big shower. The breakfast was excellent and fresh italian coffee specialities not automat coffee! The pool is o.k. but the water is to hot for swimming.

Abbiamo soggiornato per una notte e la nostra esperienza è stata pessima. Al nostro arrivo non ci è stato spiegato nulla sul funzionamento della struttura e questo ci ha creato disagi durante il soggiorno. Arrivati in camera la porta era aperta perché era appena stata pulita, il pavimento infatti era ancora bagnato. Non abbiamo trovato gli accappatoi per le terme in camera, quindi abbiamo chiamato la reception per avere indicazioni per scoprire che si noleggiano alla reception, dove eravamo appena stati per il check-in e di conseguenza siamo dovuti scendere per prenderli. Usciti dall’ascensore nella zona termale non abbiamo trovato né indicazioni né personale quindi abbiamo seguito gli altri ospiti per trovare le piscine. Siamo subito andati nel giardino per stenderci nelle sdraio senza passare dalla piscina interna e questo ha comportato il fatto che non abbiamo letto le regole che si trovano solo accanto alla piscina interna, regole che non ci sono state dette da nessuno neanche nella mail informativa che abbiamo ricevuto prima del soggiorno. Entrati in acqua un altro ospite ci ha informato che c’è l’obbligo della cuffia, siamo subito usciti per chiedere indicazioni ma non abbiamo trovato nessuno in tutto il piano, abbiamo dovuto chiamare la reception nuovamente che ci ha detto di andare da loro per acquistarle (2,50€ ciascuna), non ce le hanno portate! Ma non finisce qui… qualche ora dopo, circa le 16:00, abbiamo pensato di fare aperitivo al bar accanto alla piscina, dopo avere aspettato 15 minuti che arrivasse qualcuno abbiamo dovuto chiamare un numero apposito per far sì che arrivasse qualcuno al bar. Il posto è accogliente e ben tenuto ma il poco personale e la mancata comunicazione rendono il soggiorno non da Hotel da 4 stelle, un vero peccato dato che la cena e il personale in sala le vale!