Người Dùng Ẩn Danh
25 tháng ba, 2023
Tôi đến Bắc Kinh họp, nhận phòng trong chuyến công tác và cố tình chọn mang theo bữa sáng khi đặt phòng, quy trình đặt phòng trên phần mềm Ctrip rất rõ ràng và suôn sẻ. Nhưng phải nói rằng việc quản lý Khách sạn Quốc tế Bắc Kinh có những vấn đề nghiêm trọng và chúng tôi nghiêm túc đề nghị khách sạn nên bảo vệ thông tin khách hàng một cách hiệu quả và đào tạo lại nhân viên về trách nhiệm và hành vi phục vụ của họ. Đêm nhận phòng diễn ra suôn sẻ nhưng sáng hôm sau khi tôi đến nhà hàng khách sạn ăn sáng thì được nhân viên nhà hàng thông báo có người vào nhà hàng với số phòng và thông tin của tôi, còn màu quần áo của tôi thì không. giống như lúc mình nhận phòng nên nhân viên nhà hàng cho phép Người vào. Tôi rất ngạc nhiên khi khách sạn Quốc tế Bắc Kinh lại có lỗ hổng lớn như vậy trong việc bảo vệ thông tin khách hàng, sao người này có thể trùng hợp vượt qua khâu kiểm tra thông tin của nhân viên nhà hàng như vậy. Ngày 25/3, quản lý trực tại sảnh trả lời rằng người này đến nhà hàng có khách cạnh nhà, không mang theo thẻ phòng và báo số phòng của tôi do ghi nhầm. Phần phi logic của câu trả lời này là nếu người đó đi cùng khách hàng bên cạnh, tại sao anh ta không báo số phòng của khách hàng bên cạnh, và làm sao anh ta có thể vượt qua cuộc điều tra của nhân viên nhà hàng? Người quản lý trực cho biết khách sạn không biết người này có phải là khách của khách sạn hay không, còn người này khẳng định chỉ vào nhà hàng chứ không ăn sáng nên câu trả lời ở đây không có tiền thực sự không thuyết phục. Là một người đi công tác, tôi đã bị sốc trước những sơ hở và thiếu sót của Khách sạn Quốc tế Bắc Kinh trong quản lý khách sạn, bày tỏ sự tức giận trước việc họ tiết lộ và bảo vệ thông tin khách hàng, đồng thời vô cùng hối hận vì câu trả lời chiếu lệ của họ. khách sạn sao quá kém, công việc cực kỳ thiếu sót, thái độ phục vụ quá kém và phản hồi của khách hàng quá chiếu lệ.
Cuối cùng, hãy để tôi nói về những điều tốt, phòng nói chung là sạch sẽ, phòng tắm ở tầng một và tầng hai được dọn dẹp kịp thời, nhân viên trong bộ phận vệ sinh đã làm việc chăm chỉ.
Nội Dung GốcBản dịch do Google cung cấp