Điều Khoản Và Điều Kiện Của Chương Trình Phần Thưởng Trip.com

Chương Trình Phần Thưởng Trip.com ("Chương Trình") là chương trình khách hàng thân thiết do Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tư Nhân Trip.com Travel Singapore ("Trip.com") cung cấp cho khách hàng thường xuyên của Trip.com, theo quyết định của duy nhất Trip.com và chỉ dành cho những người đã đăng ký làm Thành Viên Trip.com theo các Điều Khoản và Điều Kiện này của Chương Trình Phần Thưởng Trip.com ("Điều Khoản").

Bằng việc đăng ký Tài Khoản Thành Viên trên Trip.com, bạn sẽ tự động trở thành Thành Viên của Chương Trình ("Thành Viên"). Thuật ngữ "bạn" và "của bạn" trong các Điều Khoản này là chỉ bất kỳ Thành Viên nào. Bằng việc truy cập vào Tài Khoản Thành Viên và tham gia các hoạt động tương tác trên nền tảng Trip.com, bao gồm đặt phòng/đặt chỗ và nhận/sử dụng Trip Coin theo bất kỳ cách nào, bạn đồng ý với những Điều Khoản này.

Là Thành Viên, bạn có trách nhiệm đọc và nắm được các Điều Khoản này, cũng như các thông tin khác liên quan đến Chương Trình do Trip.com công bố nhằm hiểu đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến Chương Trình, và chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng hai tuần. Là Thành Viên, bạn có trách nhiệm đọc và nắm được các Điều Khoản này, cũng như các thông tin khác liên quan đến Chương Trình do Trip.com công bố nhằm hiểu đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Trip.com nếu bạn có bất cứ thắc mắc nào liên quan đến Chương Trình, và chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng hai tuần.

Nếu bạn không đồng ý với các Điều Khoản này, vui lòng ngừng sử dụng Chương Trình và các phần thưởng liên quan, bao gồm Trip Coin, và gửi thông báo bằng văn bản cho Trip.com. Sau khi nhận được thông báo, tất cả các phần thưởng còn lại và Trip Coin trong Tài Khoản của Thành Viên đó sẽ bị Trip.com vô hiệu hóa.

• Điều Khoản Chung
  • Chương Trình, bao gồm gói Thành Viên và Trip Coin được cấp theo Chương Trình, là chương trình khách hàng thân thiết được cung cấp cho khách hàng của Trip.com để khuyến khích hành vi sử dụng nền tảng Trip.com. Chương Trình được triển khai theo các Điều Khoản này. Một số thành phần của Chương Trình (bao gồm Ngày Hội Thành Viên Trip.com) và quyền lợi có thể phụ thuộc vào các điều khoản và điều kiện cụ thể khác được quy định riêng.
  • Tài Khoản Thành Viên là của cá nhân và chỉ được sử dụng bởi Thành Viên đã đăng ký của Tài Khoản. Không thể chuyển nhượng hoặc bán Tài Khoản cho bất kỳ ai khác. Mỗi người chỉ được đăng ký một Tài Khoản Thành Viên. Bạn không được sử dụng nhiều địa chỉ email, danh tính hoặc thiết bị để lách quy định này. Trip.com có quyền hủy bất kỳ đơn đặt nào được thực hiện bởi Thành Viên Trip.com tham gia vào hành vi gian lận, gây rối hoặc lạm dụng hoặc vi phạm các Điều Khoản này.
  • Trip.com có quyền sửa đổi và/hoặc chấm dứt Chương Trình và các thành phần, quyền lợi của Chương Trình (bao gồm tất cả các quyền lợi Trip Coin và nâng hạng) theo quyết định duy nhất của Trip.com mà không cần thông báo trước (ngay cả khi những thay đổi này có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các quyền lợi và phần thưởng mà bạn đã tích luỹ được).
    Điều này bao gồm (nhưng không giới hạn trong) các thay đổi:
    • Các Điều Khoản này;
    • Cách nhận hoặc sử dụng Trip Coin;
    • Tiêu chí về điều kiện và gia hạn các hạng trong Chương Trình;
    • Số phần thưởng sẵn có; và
    • Thành phần của các ưu đãi và chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho Thành Viên của hạng Thành Viên khác nhau
  • Thành Viên có trách nhiệm cập nhật thông tin về Chương Trình và các Điều Khoản này, cũng như bất kỳ thay đổi nào sau này. Thành Viên được coi là chấp nhận mọi sửa đổi nếu tiếp tục sử dụng các quyền lợi và Trip Coin được cung cấp theo Chương Trình này.
  • Để đảm bảo các Điều Khoản này được tuân thủ,Trip.com có thể theo dõi hoặc điều tra Tài Khoản của Thành Viên bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Trong quá trình điều tra như vậy, Tài Khoản của Thành Viên có thể bị đình chỉ. Trong trường hợp Trip.com nghi ngờ hoặc có cơ sở hợp lý để tin rằng Tài Khoản của Thành Viên có dấu hiệu gian lận, hoạt động đáng ngờ, vi phạm các Điều Khoản này hoặc hành vi không đúng đắn khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhận Trip Coin thông qua giao dịch giả mạo, gian lận, yêu cầu hoàn tiền với ý đồ xấu, đặt nhiều đơn đặt, hoặc bán, chuyển nhượng hoặc trao đổi Trip Coin hoặc mã khuyến mãi, cung cấp thông tin sai lệch, xâm nhập vào tài khoản, vi phạm pháp luật, hoặc các hành vi khác mà Trip.com coi là với ý đồ xấu), Trip.com có thể ngay lập tức mà không cần thông báo trước vô hiệu hóa và xóa toàn bộ hoặc một phần quyền lợi hoặc phần thưởng được cung cấp cho bạn trong Chương Trình này (bao gồm việc vô hiệu hóa Trip Coin và mã khuyến mãi trong Tài Khoản của Thành Viên), xóa hạng Thành Viên, đóng hoặc đình chỉ Tài Khoản của Thành Viên.
  • Chấm Dứt:
    • Thành Viên có thể chấm dứt gói Thành Viên của mình bằng cách thông báo bằng văn bản cho Trip.com. Toàn bộ phần thưởng và Trip Coin còn lại trong Tài Khoản của Thành Viên sẽ trở nên vô hiệu sau khi Trip.com nhận được thông báo đó.
    • Tài Khoản và gói Thành Viên của Thành Viên có thể bị chấm dứt mà không cần thông báo trước, trong trường hợp nghi ngờ vi phạm hoặc vi phạm các Điều Khoản này, như đã quy định trong Khoản 5 ở trên.
    • Trip.com có thể chấm dứt Chương Trình bất cứ lúc nào. Khi chương trình kết thúc, bạn sẽ có ba mươi (30) ngày kể từ ngày thông báo kết thúc Chương trình để sử dụng số Trip Coin và phần thưởng còn lại trong Tài Khoản của bạn. Sau ngày đó, toàn bộ Trip Coin, phần thưởng và quyền lợi còn lại sẽ bị hủy bỏ mà không được bồi thường.
• Thành Viên
  • Chương Trình sẽ chỉ định một trong các hạng Thành Viên sau đây cho mỗi Thành Viên ("hạng Thành Viên"):
    • Bạc;
    • Vàng;
    • Bạch Kim;
    • Kim Cương;
    • Kim Cương+.
    • Mỗi hạng Thành Viên có các phần thưởng khác nhau, trong đó, hạng cao hơn có nhiều phần thưởng hơn hạng thấp hơn.
  • Tất cả Thành Viên sẽ tự động được chỉ định hạng Thành Viên Bạc sau khi đăng ký tài khoản.
  • Hạng Thành Viên sẽ được xác định dựa trên các Đơn Đặt Đủ Điều Kiện đã hoàn thành của Thành Viên (như được xác định bên dưới) và mức chi tiêu tối thiểu trong thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên theo bảng dưới đây:

    Hạng Thành Viên	Yêu Cầu
    Bạc Bạc	Tự động ghi danh vào Chương Trình sau khi đăng ký
    Vàng	Ít nhất 1 Đơn Đặt Đủ Điều Kiện
    Bạch Kim	Ít nhất 3 Đơn Đặt Đủ Điều Kiện trong vòng 12 tháng dương lịch sau khi đủ điều kiện hoặc từ ngày gia hạn tự động của hạng Thành Viên Vàng
    Kim Cương	Ít nhất 8 Đơn Đặt Đủ Điều Kiện với tổng chi tiêu tích lũy tối thiểu là 1.000 USD trong vòng 12 tháng dương lịch sau khi đủ điều kiện lên hạng Thành Viên Bạch Kim
    Kim Cương+	Ít nhất 1 Đơn Đặt Đủ Điều Kiện với tổng chi tiêu tích lũy tối thiểu là 10.000 USD trong vòng 12 tháng dương lịch sau khi đủ điều kiện lên hạng Thành Viên Kim Cương Ít nhất 1 Đơn Đặt Đủ Điều Kiện với tổng chi tiêu tích lũy tối thiểu là 10.000 USD trong vòng 12 tháng dương lịch sau khi đủ điều kiện lên hạng Thành Viên Kim Cương

  • Thay Đổi Hạng Thành Viên:
    • Nâng Hạng: Thành Viên đáp ứng các yêu cầu của hạng Thành Viên tiếp theo sẽ tự động được nâng cấp hạng Thành Viên trong tài khoản Trip.com của họ. Thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên tiếp theo sẽ bắt đầu từ ngày Thành Viên nâng cấp lên hạng Thành Viên mới.
      Để tránh gây hiểu lầm, Thành Viên không thể bỏ qua các hạng Thành Viên.
      Minh Họa: Thành Viên nhận được hạng Thành Viên Bạch Kim vào ngày 10 tháng 9 năm 2024. Thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên Bạch Kim sẽ bắt đầu vào ngày 10 tháng 9 năm 2024 và kết thúc vào ngày 30 tháng 9 năm 2025.
    • Duy Trì Hạng Thành Viên: Trong trường hợp Thành Viên đáp ứng các yêu cầu của hạng Thành Viên trong thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên hiện tại, thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên sẽ tự động kéo dài thêm một kỳ theo thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên đó.
      Ví dụ: Thành viên hiện đang là Thành viên Kim Cương+, và thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên Kim Cương+ sẽ hết hạn vào ngày 30 tháng 9 năm 2024. Thành viên đã đạt mức chi tiêu 12.000 USD trong thời gian hiệu lực của hạng Thành viên Kim Cương+. Hạng Thành viên Kim Cương+ của thành viên sẽ được gia hạn tự động thêm 12 tháng dương lịch (đến hết ngày cuối cùng của tháng dương lịch đó) vào ngày 1 tháng 10 năm 2024.
    • Hạ Hạng Thành Viên: Khi thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên hết hạn và Thành Viên không đáp ứng được yêu cầu của hạng Thành Viên hiện tại hoặc hạng Thành Viên tiếp theo trong thời gian hiệu lực, hạng Thành Viên mới sẽ được tính lại dựa trên số lượng Đơn Đặt Đủ Điều Kiện đã hoàn thành và số tiền đã chi tiêu trong thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên hiện tại theo yêu cầu cho mỗi hạng Thành Viên.
      Ví Dụ: Thành Viên hiện đang là Thành Viên Kim Cương, và hạng Thành Viên Kim Cương hết hạn vào ngày 30 tháng 9 năm 2024. Thành Viên đã đạt được 3 đơn đặt đủ điều kiện trong thời gian hiệu lực của hạng Thành Viên Kim Cương. Thành Viên sẽ trở thành Thành Viên Bạch Kim bắt đầu từ ngày 1 tháng 10 năm 2024.
  • Thời Gian Hiệu Lực
    Thời gian hiệu lực của mỗi hạng Thành Viên như sau:

    Hạng Thành Viên	Thời Gian Hiệu Lực (từ ngày đạt được hạng Thành Viên)
    Bạc	12 tháng dương lịch, tự động gia hạn sau 12 tháng dương lịch
    Vàng
    Bạch Kim	12 tháng dương lịch (đến ngày cuối cùng của tháng dương lịch gần nhất)
    Kim Cương
    Kim Cương+

  • Đơn Đặt Đủ Điều Kiện và Yêu Cầu Về Chi Tiêu Tối Thiểu:
    • Sau khi hoàn thành, các đơn đặt sau sẽ được tính để xét đạt tiêu chuẩn của mỗi hạng Thành Viên theo bảng dưới đây ("Đơn Đặt Đủ Điều Kiện"):

      Loại Đơn Đặt	Thời điểm đơn đặt sẽ được tính vào yêu cầu của Hạng Thành Viên
      Khách Sạn	Sau khi trả phòng Có thể mất từ 2-6 tuần để xác nhận trả phòng.
      Chuyến Bay	Sau khi chặng bay cuối cùng khởi hành Sau khi chặng bay cuối cùng khởi hành
      Vé Máy Bay + Khách Sạn	Sau khi chặng bay cuối cùng khởi hành Sau khi chặng bay cuối cùng khởi hành
      Điểm tham quan và tour	Sau khi sử dụng Có thể mất đến 45 ngày để xác nhận sử dụng
      Tàu	Sau khi hành trình cuối cùng bằng tàu khởi hành
      Đơn đặt thuê xe và đưa đón sân bay	Sau khi hoàn thành dịch vụ xe hoặc sau khi kết thúc chuyến đi (đối với đơn đặt tour du lịch được thiết kế riêng)
      Du Thuyền	Sau khi chặng cuối cùng của hành trình khởi hành Sau khi chặng cuối cùng của hành trình khởi hành
      Tour Du Lịch Được Thiết Kế Riêng	Sau khi kết thúc hành trình

      Để tránh gây hiểu lầm, các sản phẩm sau đây không phải là đơn đặt đủ điều kiện để được tính cho yêu cầu của hạng Thành Viên và sẽ không góp phần vào yêu cầu về chi tiêu tối thiểu: Mua Thẻ Quà Tặng Trip.com
    • Yêu cầu về Chi Tiêu Tối Thiểu: Yêu cầu về Chi Tiêu Tối Thiểu:
      • Số tiền chi tiêu cho mỗi Đơn Đặt Đủ Điều Kiện (sau khi áp dụng mã khuyến mại và giảm giá của Trip.com, nhưng chưa tính đến bất kỳ khoản giảm giá nào của đối tác bên thứ ba, bao gồm cả đối tác thanh toán và thẻ tín dụng) sẽ được tính vào yêu cầu chi tiêu tối thiểu cho hạng Thành Viên Kim Cương và Kim Cương+. Việc tính toán này sẽ được thực hiện vào cùng ngày Đơn Đặt Đủ Điều Kiện được xem xét cho yêu cầu đối với Hạng Thành Viên, như đã nêu trong Khoản B.6.a ở trên.
      • Những đơn đặt bị hủy sau đó và khoản chi tiêu cho những đơn đặt bị hủy đó sẽ không được tính vào việc đáp ứng yêu cầu của Hạng Thành Viên, ngay cả khi ban đầu đã được tính là Đơn Đặt Đủ Điều Kiện. Trong trường hợp bất kỳ đơn đặt bị hủy nào ban đầu đã được tính đến khi tính toán yêu cầu Hạng Thành Viên, Trip.com sẽ được toàn quyền quyết định việc khấu trừ số lượng Đơn Đặt Đủ Điều Kiện và mức chi tiêu tương ứng từ tài khoản Thành Viên của bạn, hoặc tăng yêu cầu Hạng Thành Viên tương ứng cho lần nâng cấp Hạng Thành Viên tiếp theo.
      • Chỉ những Đơn Đặt Đủ Điều Kiện với mức chi tiêu tối thiểu lớn hơn 0 USD (sau khi áp dụng phiếu giảm giá và chiết khấu của nền tảng, nhưng chưa tính chiết khấu của đối tác bên thứ ba (bao gồm đối tác thanh toán và thẻ tín dụng)) sẽ được tính đến khi tính toán yêu cầu Hạng Thành Viên.
      • Để tránh gây hiểu lầm, giao dịch mua Thẻ Quà Tặng Trip.com sẽ không được tính vào yêu cầu chi tiêu tối thiểu. Tuy nhiên, số tiền đã thanh toán cho một Đơn Đặt Đủ Điều Kiện và có sử dụng Thẻ Quà Tặng Trip.com sẽ được tính vào yêu cầu chi tiêu tối thiểu.
      • Khi cần quy đổi số tiền chi tiêu từ bất kỳ loại ngoại tệ nào sang USD, số tiền quy đổi được tính theo tỷ giá hối đoái được xác định vào ngày xác nhận đơn đặt.
• Phần Thưởng Thành Viên
  • Phần Thưởng: Tất cả Thành Viên Trip.com sẽ được hưởng các phần thưởng khác nhau theo hạng Thành Viên họ đã đạt được hoặc nhận được vào Ngày Hội Thành Viên, như đã quy định trên trang Thành Viên của Chương Trình Phần Thưởng Trip.com.
  • Cấp Phần Thưởng và Hết Hạn:
    • Phần thưởng cụ thể của hạng Thành Viên sẽ được cấp cho bạn sau khi bạn đạt được Hạng Thành Viên tương ứng, và có thể sử dụng từ ngày cấp phần thưởng, trừ trường hợp có quy định khác.
    • Phần thưởng chưa sử dụng được cấp theo hạng Thành Viên sẽ tự động hết hạn khi hết thời gian hiệu lực, trừ trường hợp có quy định khác. Phần thưởng chưa sử dụng không được gia hạn thời gian hiệu lực. Để tránh gây hiểu lầm, Trip Coin được cấp theo Chương Trình sẽ hết hạn theo các điều khoản liên quan đến Trip Coin.
  • Các điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc sử dụng phần thưởng cụ thể như được nêu dưới đây hoặc được quy định khác trên trang web hoặc ứng dụng Trip.com:

    	Phần Thưởng	Điều Khoản Và Điều Kiện
    (a)	Miễn Phí Sử Dụng Phòng Chờ VIP Tại Sân Bay Miễn Phí Sử Dụng Phòng Chờ VIP Tại Sân Bay	Hướng Dẫn Sử Dụng: Để quy đổi phần thưởng này, Thành viên phải hoàn thành 1 đơn đặt khách sạn trên Trip.com trong vòng 12 tháng qua. Khi đặt vé máy bay trên Trip.com, bạn chỉ được áp dụng phần thưởng này nếu sân bay khởi hành có phòng chờ VIP đủ điều kiện. Thẻ vào phòng chờ VIP không áp dụng cho đơn đặt Vé Máy Bay + Khách Sạn trong giai đoạn đặt trước. Tuy nhiên, bạn có thể thêm phòng chờ trên trang thông tin đơn đặt sau khi thanh toán nếu có tùy chọn phòng chờ. Thời hạn quy đổi quyền lợi sử dụng phòng chờ là 23:59:59 của ngày trước ngày khởi hành của chuyến bay. Sau khi bạn hoàn thành đơn đặt vé máy bay, bạn sẽ nhận được một mã QR dùng để vào phòng chờ VIP. Bạn có thể nhận mã trên trang hoàn thành đơn đặt hoặc qua email. Tiện nghi và dịch vụ, cách sử dụng, thời gian sử dụng, cũng như các chính sách đổi và hủy của mỗi phòng chờ VIP có thể khác nhau. Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện của phòng chờ liên quan để biết chi tiết. Chính Sách Hủy: Bạn có thể hủy đặt chỗ phòng chờ miễn phí nếu không sử dụng trong vòng 15 ngày sau ngày khởi hành của chuyến bay. Nếu bạn không hủy hoặc sử dụng phòng chờ trong vòng 15 ngày sau ngày khởi hành của chuyến bay, hệ thống sẽ tự động hủy đặt chỗ. Nếu bạn hủy đặt chỗ phòng chờ trong thời gian hiệu lực hạng Thành Viên của bạn, phần thưởng chưa sử dụng sẽ được tự động hoàn lại vào tài khoản của bạn. Nếu bạn hủy đặt chỗ phòng chờ sau khi hạng Thành Viên hết hạn, phần thưởng chưa sử dụng sẽ tự động mất hiệu lực.
    (b)	Miễn Phí Gói Dung Lượng eSIM Toàn Cầu	Hướng dẫn sử dụng: Đặt eSIM có nhãn "Thành Viên Bạch Kim", "Thành Viên Kim Cương" hoặc "Thành Viên Kim Cương+" và áp dụng phần thưởng này để sử dụng miễn phí. Để biết hướng dẫn sử dụng chi tiết và thiết bị áp dụng, vui lòng tham khảo trang sản phẩm. Chính sách hủy: Nếu eSIM có thể hủy miễn phí, hạn mức phần thưởng được sử dụng cho đơn đặt này sẽ được hoàn về tài khoản của bạn. Nếu không, hạn mức phần thưởng mà bạn đã sử dụng cho đơn đặt này sẽ không được hoàn lại. Để biết chính sách và điều khoản hủy chi tiết, vui lòng tham khảo trang sản phẩm.
    (c)	Nâng Cấp Mẫu Xe Đưa Đón Sân Bay	Hướng Dẫn Sử Dụng: Khi đặt dịch vụ đưa đón sân bay trên ứng dụng Trip.com, bạn có thể áp dụng phần thưởng này để được nâng cấp miễn phí lên các mẫu xe quy định. Mẫu xe đủ điều kiện sẽ được gắn nhãn "Phần Thưởng Thành Viên: Miễn Phí Nâng Cấp" trên trang niêm yết. Phần thưởng này không được áp dụng trong các trường hợp sau: (i) khi cả mẫu xe ban đầu và mẫu xe nâng cấp đều không có sẵn tại điểm đến đã chọn trên Trip.com; (ii) khi giá gốc của mẫu xe nâng cấp thấp hơn giá của mẫu xe ban đầu; (iii) khi chênh lệch giá giữa mẫu xe nâng cấp và mẫu xe ban đầu vượt quá giới hạn trợ cấp nâng cấp miễn phí: Xe Tiêu Chuẩn có thể nâng cấp lên Xe Tầm Trung với mức giới hạn 50 USD, và Xe Van Tầm Trung (tối đa 6 chỗ) có thể nâng cấp lên Xe Van Cao Cấp (tối đa 6 chỗ) với mức giới hạn 100 USD. Việc sử dụng nâng cấp dịch vụ đưa đón sân bay có thể dẫn đến thay đổi nhà cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay. Xin lưu ý rằng các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau có các chính sách và dịch vụ áp dụng khác nhau. Chính Sách Hủy: Nếu bạn hủy đơn đặt xe đưa đón sân bay, hạn mức phần thưởng đã sử dụng cho đơn đặt này sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo chính sách cho đơn đặt xe đưa đón sân bay cụ thể.
    (d)	Miễn Phí Vé Tham Quan	Hướng dẫn sử dụng: Đặt vé tham quan có nhãn "Thành Viên Kim Cương+" và áp dụng phần thưởng này để được mua vé miễn phí. Để xem hướng dẫn sử dụng chi tiết, vui lòng truy cập trang của sản phẩm cụ thể. Chính Sách Hủy: Nếu đơn đặt vé tham quan được hủy miễn phí, hạn mức phần thưởng mà bạn đã sử dụng cho đơn đặt này sẽ được hoàn trả; nếu không, hạn mức phần thưởng mà bạn đã sử dụng trên đơn đặt này sẽ không được hoàn trả. Để xem hướng dẫn sử dụng chi tiết, vui lòng truy cập trang của sản phẩm cụ thể.
    (e)	Không Hoàn Phí Xử Lý Đối Với Vé Tàu:	Hướng Dẫn Sử Dụng: Thành viên có thể chọn sử dụng hoặc không sử dụng quyền lợi miễn phí hoàn vé vào thời điểm đặt vé. Nếu họ chọn sử dụng, phí hoàn vé sẽ được miễn cho tất cả vé tàu trên đơn đặt đó. Quyền lợi miễn phí hoàn vé sẽ có hiệu lực ngay sau khi vé tàu được xuất. Nếu vé không được hoàn lại sau đó, quyền lợi miễn phí sẽ không được trả lại. Nếu vé không thể được xuất hoặc người dùng hủy thanh toán, quyền lợi miễn phí này sẽ được trả lại. Quyền lợi miễn phí hoàn vé chỉ có thể được sử dụng để miễn phí cho phí hoàn vé phát sinh khi hoàn vé, không bao gồm phí đặt vé hoặc phí giao vé phát sinh khi hoàn vé tàu Trung Quốc đại lục và Hồng Kông. Quyền lợi miễn phí hoàn vé hiện chỉ có thể được sử dụng trên ứng dụng và chỉ áp dụng cho vé tàu chạy thẳng tới điểm đến của các tuyến đường sắt hoạt động tại Vương Quốc Anh, Châu Âu, Hàn Quốc, Trung Quốc đại lục và Hồng Kông. Quyền lợi này không được sử dụng cho vé tàu chạy thẳng tại Đài Loan, mã lấy vé Tàu Cao Tốc Đài Loan, vé Eurail, vé tàu Ý, vé tàu Season và Flexi và thẻ Railcard của Vương Quốc Anh, vé xe buýt và vé phà.
    (f)	Ưu Tiên Hỗ Trợ Cuộc Gọi & Trò Chuyện	Thành Viên Kim Cương+ được ưu tiên khi liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng bằng Tiếng Anh, Nhật, Hàn và Quảng Đông sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Chúng tôi hỗ trợ qua kênh điện thoại và trò chuyện trực tuyến.
    (g)	Dịch Vụ VIP Toàn Diện	Dịch Vụ VIP Toàn Diện chỉ việc hỗ trợ khi các vấn đề liên quan đến đơn đặt vé máy bay và khách sạn có thể được giải quyết bởi một nhân viên chăm sóc khách hàng VIP duy nhất, loại bỏ nhu cầu chuyển máy và thời gian chờ. Dịch Vụ VIP Toàn Diện được thực hiện bằng các ngôn ngữ sau đây: Tiếng Anh, Tiếng Quảng Đông, Tiếng Hàn, Tiếng Thái, Tiếng Indonesia, Tiếng Việt, Tiếng Ả Rập. Để nhận Dịch Vụ VIP Toàn Diện bằng ngôn ngữ khác, vui lòng chờ đón các cập nhật về điều khoản và điều kiện.
    (h)	Bảo Đảm Hủy Vé Máy Bay - Khách Sạn	Tuân theo Điều Khoản Bảo Đảm Hủy Vé Máy Bay + Khách Sạn

• Trip Coin

  Sau khi đăng ký tài khoản Trip.com, Thành Viên có thể bắt đầu tích luỹ Trip Coin từ các Đơn Đặt Đủ Điều Kiện theo Chương Trình hoặc thông qua các phương thức được quy định trên nền tảng Trip.com. Thành Viên có thể nhận các loại phiếu giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu, quà tặng miễn phí và phần thưởng đa dạng thông qua việc sử dụng Trip Coin trên nền tảng Trip.com theo thông báo của Trip.com tùy thời điểm. Việc quy đổi Trip Coin có thể phải tuân theo các điều khoản và điều kiện bổ sung cụ thể cho từng hoạt động.

  • Cách Nhận Trip Coin:
    • Người dùng có thể nhận Trip Coin bằng nhiều cách hoặc theo quy định của Trip.com tùy thời điểm. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo "Nhận Trip Coin từ đơn đặt như thế nào?" trong phần Câu Hỏi Thường Gặp trên trang chương trình phần thưởng Thành Viên của Trip.com.
      Ví dụ:
    • Đặt phòng khách sạn trên (trang web/trang web dành cho thiết bị di động/ứng dụng) Trip.com.
    • Đặt vé máy bay trên (trang web/trang web dành cho thiết bị di động/ứng dụng) Trip.com.
    • Mua thẻ quà tặng trên (trang web/trang web dành cho thiết bị di động/ứng dụng) Trip.com.
    • Đặt vé tàu Hàn Quốc/Vương Quốc Anh/Châu Âu trên Trip.com (chỉ áp dụng cho ứng dụng).
    • Viết đánh giá về khách sạn trên (trang web/trang web dành cho thiết bị di động/ứng dụng) Trip.com.
    • Đăng Khoảnh Khắc Du Lịch trên (trang web/ứng dụng) Trip.com.
    • Viết đánh giá về điểm tham quan trên (trang web/trang web dành cho thiết bị di động/ứng dụng) Trip.com.
    • Các chương trình khuyến mãi hoặc hoạt động không thường xuyên khác trên (trang web/trang web dành cho thiết bị di động/ứng dụng) Trip.com.
  • Ngoại Lệ: Những loại đơn đặt sau đây không đủ điều kiện nhận Trip Coin:
    • đơn đặt vé máy bay ngoài nền tảng (VD: đơn đặt được thực hiện qua số điện thoại chăm sóc khách hàng của Trip.com),
    • đơn đặt trực tiếp được thực hiện trên trang của đối tác,
    • đơn đặt được thực hiện trên Ctrip.com,
    • đơn đặt miễn phí,
    • đơn đặt thuộc một chương trình khuyến mãi (như được nêu trên trang khuyến mãi), và bất kỳ đơn đặt nào khác mà Trip.com xem là không đủ điều kiện.
    • Nếu vé máy bay bị hủy hoặc đổi thông qua một kênh không phải là Trip.com, Trip Coin sẽ không được hoàn lại cho chuyến bay đó. Toàn bộ Trip Coin đã cấp cho chuyến bay đó sẽ bị khấu trừ từ tài khoản của bạn.
  • Điều Kiện Nhận Trip Coin:
    • Eligible travel must be completed. This means that you or other travelers on an itinerary using your Account must stay in the booked hotel or take the booked flight. Trip Coins accrued for canceled flights or hotels will be deducted. For the avoidance of any doubt, when a booking contains multiple flights or hotels and only some are canceled, Trip.com will deduct the Trip Coins according to our cancellation policy.
    • Trip.com may at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Trip Coins to be awarded for each engagement activity or Eligible Booking.
    • For applicable hotel and flight bookings, the amount of Trip Coins earned will be calculated according to the final payment amount for the booking (the final payment amount is the amount paid after discounts, promo codes, and Trip Coin discounts have been applied). The amount discounted using Trip Coins or paid with a gift card does not count as part of the final payment amount. No Trip Coins will be earned for the amount discounted using Trip Coins. Receipts and invoices will not be provided for the parts of the booking paid using gift cards or discounted through discounts, offers, promo codes, or Trip Coins.
    • Trip Coins rewarded from eligible hotel reviews are based on the length of content & whether photos are included. The rules of accrual of Trip Coins from writing reviews are different from hotel/flight bookings and Trip.com has absolute right to change/adjust such rules at any time.
    • For eligible hotel reviews, the amount of Trip Coins rewarded will be based on the length of text, whether photos are included & other criteria. Users are responsible for checking Trip.com from time to time to stay updated on earning policies. For more information, please refer to the “How to Earn” section on the Trip.com Rewards program membership page.
  • Cách Sử Dụng Trip Coin
    • Loại tiền tệ mặc định mà Trip.com sử dụng để tính Trip Coin là USD. Khi thanh toán bằng loại tiền tệ khác, tỷ giá hối đoái của Trip.com sẽ được sử dụng để hiển thị giá bằng các loại tiền tệ khác nhau trên trang web của Trip.com tại thời điểm tính toán. Để tránh gây hiểu lầm, mô tả này chỉ dành cho mục đích tham khảo thuận tiện và giá trị chỉ định của các ưu đãi hoặc phần thưởng mà bạn có thể quy đổi bằng Trip Coin. Trip Coin không được gắn với các loại tiền tệ và giá trị chỉ định dựa trên quyền quyết định riêng của Trip.com. Bạn có thể xem lịch sử giao dịch Trip Coin trên trang lịch sử Trip Coin.
    • Bạn có thể quy đổi 100 Trip Coin để được giảm giá 1 USD hoặc số tiền khác do Trip.com thông báo.
    • Bạn có thể sử dụng Trip Coin để tiếp kiệm ngay cho đơn đặt (bạn phải chọn "Tiết Kiệm Với Trip Coin" trong quá trình đặt). Để biết liệu bạn có thể sử dụng Trip Coin cho đơn đặt của mình hay không, vui lòng tham khảo thông tin trên trang đơn đặt. Giới hạn giảm giá tối đa cho mỗi đơn đặt sẽ thay đổi tùy theo các chương trình khuyến mãi của Trip.com. Trip.com bảo lưu toàn bộ quyền điều chỉnh giá trị, hạn chế và phương thức sử dụng Trip Coin bất cứ lúc nào mà không cần thông báo. Nếu Trip.com phát hiện bất kỳ trường hợp, hành vi sử dụng hoặc cố ý sử dụng bất hợp pháp hoặc lừa đảo nào liên quan đến Trip Coin, Trip.com sẽ có quyền xóa bỏ đặc quyền hoặc hủy đơn đặt của người dùng theo quyết định riêng của Trip.com.
    • Khi bạn sử dụng Trip Coin để được giảm giá cho đơn đặt, số Trip Coin còn ít thời gian hiệu lực nhất sẽ được sử dụng trước. Trip Coin sẽ được sử dụng theo thứ tự sau đây nếu hết hạn vào cùng một ngày: (i) Trip Coin nhận được bằng cách viết đánh giá về khách sạn hoặc các hoạt động khác trên Trip.com; tiếp theo là (ii) Trip Coin nhận được thông qua đơn đặt.
    • Nếu đơn đặt của bạn bị hủy hoặc hoàn vì một lý do nào đó, số Trip Coin đã được đổi hoặc sử dụng sẽ được hoàn toàn bộ hoặc một phần vào tài khoản Trip.com của bạn. Trip Coin được hoàn sẽ có thời gian hiệu lực bằng với thời gian hiệu lực ban đầu của số Trip Coin đã sử dụng.
  • Khi nào thì Trip Coin được thêm vào tài khoản của tôi?
    • Với trường hợp đơn đặt cho các sản phẩm khác nhau, Trip Coin sẽ được thêm vào tài khoản của bạn trong các khoảng thời gian khác nhau. Đôi khi, có thể mất thêm thời gian để chúng tôi nhận được xác nhận từ khách sạn. Trong trường hợp này, bạn có thể sẽ nhận được Trip Coin chậm hơn. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo mục "Khi nào thì Trip Coin được thêm vào tài khoản của tôi?" trong phần Câu Hỏi Thường Gặp trên trang thành viên của chương trình Phần Thưởng Trip.com.
  • Thời Gian Hiệu Lực:
    • Trip Coin nhận được từ các đơn đặt khác nhau hoặc các hoạt động khác trên Trip.com có thể có ngày hết hạn khác nhau. Vui lòng tham khảo mục "Trip Coin có thời gian hiệu lực bao lâu kể từ khi nhận?" trong phần Câu Hỏi Thường Gặp trên trang thành viên chương trình Phần Thưởng Trip.com. Để tránh gây hiểu lầm, thời gian hiệu lực của Trip Coin sẽ không được gia hạn.
  • Trip Coin không có giá trị tiền mặt hay tiền tệ. Trip Coin không thể chuyển nhượng, không thể giao dịch và không thể đổi thành tiền mặt.
  • Trip.com có thể tạm dừng hoặc ngừng việc phát hành và đổi Trip Coin bất cứ lúc nào.
  • Trong một số trường hợp cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc người dùng từ chối thanh toán một khoản bảo đảm sau khi không nhận phòng tại một khách sạn đã đặt, hoặc bất kỳ hành vi nào khác mà Trip.com coi là cần phạt người dùng hoặc thu hồi khoản thanh toán từ người dùng, Trip.com có quyền khấu trừ Trip Coin từ tài khoản người dùng để thanh toán giá phòng hoặc thu hồi khoản thanh toán. Giá phòng chưa trả, phí chưa trả và các khoản chưa trả khác sẽ được quyết định theo chính sách được hiển thị trên trang đơn đặt. Trong một số trường hợp cụ thể, và sau khi xác nhận với người dùng, Trip.com sẽ thanh toán bổ sung hoặc hoàn tiền dưới dạng Trip Coin. Khoản hoàn hoặc khoản thanh toán bổ sung sẽ là số tiền cuối cùng được xác nhận với người dùng.
• Khác
  • Bạn giải phóng cho Trip.com và các công ty con khỏi mọi nghĩa vụ pháp lý liên quan đến việc nhận, quy đổi và sử dụng Trip Coin, bao gồm khả năng bị mất, bị đánh cắp hoặc bị phá hủy của mọi phần thưởng đã nhận.
  • Trip Coin và phần thưởng được nhận thông qua chương trình khách hàng thân thiết của Trip.com có thể phải tuân theo trách nhiệm pháp lý về thuế. Thành Viên Trip.com chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ về thuế (bao gồm cả việc tiết lộ thông tin) liên quan đến việc nhận và sử dụng Trip Coin và phần thưởng.
  • Dữ liệu Cá Nhân: Dữ liệu cá nhân do Thành Viên cung cấp sẽ chỉ được xử lý như được quy định trong Tuyên Bố Quyền Riêng Tư của Trip.com.
  • Trong phạm vi mà pháp luật cho phép, Trip.com sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí hay khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Chương Trình này, dù là do hợp đồng, ngoài hợp đồng (bao gồm cả sơ suất), vi phạm nghĩa vụ theo luật định, hay bất kỳ lý do nào khác.
  • Các điều khoản này tuân theo luật pháp Singapore, và mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án Singapore. Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi bắt buộc nào mà bạn có theo luật pháp của quốc gia nơi bạn sinh sống.
  • Bản tiếng Anh sẽ được áp dụng nếu bản tiếng Anh của các Điều Khoản Và Điều Kiện này mâu thuẫn với bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác.
  • Trip.com có toàn quyền quyết định đối với với tất cả các diễn giải của các Điều Khoản Và Điều Kiện này.
  • Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc quan ngại nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.