ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA TRIP.COM

Cập nhật vào 31/05/2024

1)  VỀ CHÚNG TÔI VÀ CÁCH LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Trip.com (sau đây gọi là “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) là một website và ứng dụng di động (sau đây gọi là “website”) được điều hành bởi Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., công ty trách nhiệm hữu hạn có địa chỉ tại 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. Chúng tôi là một đại lý du lịch trực tuyến toàn cầu (giấy phép hoạt động trong lĩnh vực du lịch của Singapore số 02943).

Để liên hệ với chúng tôi, bạn vui lòng gửi email hoặc gọi điện thoại cho nhóm chăm sóc khách hàng (qua địa chỉ email và số đường dây trợ giúp trên https://vn.trip.com/help?locale=vi_vn) hoặc sử dụng dịch vụ Hỗ trợ trực tuyến trên website.

2)  VỀ NHỮNG ĐIỀU KHOẢN TRONG VĂN BẢN NÀY

Website của chúng tôi hỗ trợ bạn trong việc thu thập thông tin du lịch và xác định tính sẵn có của các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Đồng thời bạn cũng có thể đặt vé máy bay, khách sạn, vé tàu, thuê xe, dịch vụ đưa đón sân bay và vé tham quan các địa điểm du lịch (sau đây gọi là “Sản phẩm du lịch”) được cung cấp bởi các nhà cung cấp bên thứ ba (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”). Tùy vào quốc gia nơi bạn muốn đặt sản phẩm, Sản phẩm du lịch có thể bao gồm cả vé phà và xe buýt, vé tour du lịch, vé tàu nghỉ dưỡng và vé hành trình du ngoạn. Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho những khách hàng đặt sản phẩm trên website của chúng tôi. Những điều khoản được đề cập đến trong văn bản này là để áp dụng cho các dịch vụ đặt sản phẩm như vậy.

Khi bạn đặt chỗ cho một Sản phẩm du lịch, yêu cầu đặt chỗ của bạn cũng phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (ví dụ: điều khoản và điều kiện của hãng hàng không hay của khách sạn), bạn cần phải đọc những nội dung này. Điều này rất quan trọng vì chúng tạo thành một thỏa thuận pháp lý riêng giữa bạn và Nhà cung cấp có liên quan. Vui lòng tham khảo từng phần Sản phẩm du lịch dưới đây để biết thêm chi tiết. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp với những điều khoản trong văn bản này, thì những điều khoản trong văn bản này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mỗi Sản phẩm du lịch có các điều khoản và điều kiện riêng (chẳng hạn như quyền hủy và thay đổi), những điều khoản và điều kiện riêng đó trở thành một phần của những điều khoản trong văn bản này và sẽ được cung cấp cho bạn trong quá trình đặt sản phẩm, vui lòng đọc kỹ trước khi đặt sản phẩm.

Những điều khoản này cũng quy định các quy tắc sử dụng website của chúng tôi, bao gồm các tiêu chuẩn về nội dung sẽ được áp dụng khi bạn đăng tải nội dung lên website, liên kết đến website hoặc tương tác với website theo bất kỳ cách nào khác.

Bằng cách sử dụng website và/hoặc hoàn thành lệnh đặt chỗ với chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn chấp nhận và đồng ý tuân thủ những điều khoản trong văn bản này cũng như bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Nhà cung cấp có liên quan. Bạn nên đọc kỹ những điều khoản này (đặc biệt là phần trách nhiệm pháp lý ở Mục 10) và in ra một bản để tham khảo sau này. Nếu bạn không hiểu bất cứ điểm nào trong những điều khoản này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ ở Mục 1. Nếu không đồng ý với những điều khoản này, vui lòng không sử dụng website của chúng tôi hay hoàn tất lệnh đặt chỗ với chúng tôi.

Bạn phải đảm bảo rằng bạn có năng lực ký kết hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý (bao gồm việc phải đủ tuổi pháp lý tối thiểu theo yêu cầu của quốc gia của bạn) và bạn sẽ chỉ sử dụng website của chúng tôi để thực hiện lệnh đặt chỗ hợp pháp.

Nếu bạn đặt Sản phẩm du lịch cho nhiều cá nhân, người đầu tiên mà bạn nêu tên sẽ chịu trách nhiệm (i) cung cấp thông tin chính xác về các cá nhân còn lại, (ii) thay mặt họ chấp nhận và đảm bảo rằng họ tuân thủ những điều khoản này, (iii) kiểm tra các chi tiết trong xác nhận lệnh đặt chỗ và ngay lập tức liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ chi tiết nào không chính xác, và (iv) thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm và mọi khoản phí bổ sung liên quan.

Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể sửa đổi những điều khoản này. Chúng tôi sẽ nêu rõ ngày cập nhật cuối cùng ở phần đầu của những điều khoản trong văn bản này và mọi sửa đổi sẽ có hiệu lực từ ngày công bố. Vui lòng kiểm tra những điều khoản này trước khi sử dụng website của chúng tôi hay hoàn tất lệnh đặt chỗ với chúng tôi để đảm bảo bạn hiểu các điều khoản áp dụng tại thời điểm đó.

Các tham chiếu đến website này được coi như bao gồm các tham chiếu đến nội dung của website này ở các trang phái sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở website và ứng dụng được liên kết, cho dù bạn truy cập bằng điện thoại di động, máy tính bảng hay thiết bị khác.

3)  QUY TẮC KHI SỬ DỤNG WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI

CHÚNG TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI WEBSITE CỦA MÌNH

Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể cập nhật và thay đổi website của mình để phản ánh các thay đổi đối với dịch vụ, nhu cầu của người dùng và các ưu tiên kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra một thông báo hợp lý với bạn về tất cả các thay đổi lớn.

CHÚNG TÔI CÓ THỂ TẠM DỪNG CUNG CẤP HOẶC THU HỒI WEBSITE CỦA MÌNH

Website của chúng tôi được cung cấp miễn phí.

Chúng tôi không đảm bảo rằng website của chúng tôi hay bất kỳ nội dung nào trên đó sẽ luôn có sẵn hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi có thể tạm dừng, rút lại hoặc hạn chế tính sẵn có của tất cả hoặc bất kỳ phần nào trên website vì lý do kinh doanh và vận hành, trong trường hợp đó chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra một thông báo hợp lý cho bạn.

Việc cung cấp website của chúng tôi phụ thuộc vào kết nối Internet và các thiết bị. Bạn hoàn toàn hiểu và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào của bạn do website của chúng tôi không khả dụng do các sự kiện, hoàn cảnh hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở internet, hệ thống hoặc thiết bị không ổn định, virus máy tính và các cuộc tấn công của tin tặc.

Bạn có trách nhiệm cung cấp các thiết bị cần thiết (bao gồm nhưng không giới hạn ở một thiết bị phù hợp và đường truyền internet) và đảm bảo rằng tất cả những người truy cập website của chúng tôi thông qua kết nối internet của bạn đều biết và tuân thủ về những điều khoản này và các điều khoản và điều kiện hiện hành khác.

THÔNG TIN TÀI KHOẢN CỦA BẠN

Bạn đảm bảo rằng tất cả thông tin tài khoản do bạn cung cấp đều đúng, chính xác, cập nhật và đầy đủ.

Nếu bạn chọn hoặc được cung cấp mã nhận dạng người dùng, mật khẩu hay bất kỳ thông tin nào khác như một phần quy trình bảo mật của chúng tôi, bạn phải coi đó là thông tin bí mật và không được tiết lộ thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Bạn hoàn toàn hiểu và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà bạn phải chịu do không coi đó là thông tin bí mật.

Nếu chúng tôi có đánh giá hợp lý rằng bạn đã không tuân thủ bất kỳ nội dung nào trong những điều khoản này, chúng tôi có quyền vô hiệu hóa mọi mã nhận dạng người dùng hay mật khẩu nào do bạn chọn hay do chúng tôi cung cấp vào bất cứ lúc nào.

Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ có người khác ngoài bạn biết mã nhận dạng người dùng hoặc mật khẩu của bạn, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi theo các chi tiết liên hệ ở Mục 1 của văn bản này. Trong tình huống này, nếu bạn đã lưu thông tin về phương thức thanh toán vào tài khoản của mình, bạn cũng sẽ phải liên hệ với nhà cung cấp tài khoản thanh toán của bạn để giảm nhẹ bất kỳ nguy cơ tổn thất nào.

 Bạn đồng ý hợp tác trong mọi hoạt động kiểm tra cần thiết về chống gian lận hoặc chống rửa tiền mà chúng tôi cần tiến hành.

Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin và mật khẩu liên quan tới Tài khoản cá nhân của mình. Nếu bạn nghi ngờ có lệnh đặt chỗ gian lận hoặc trái phép được thực hiện bằng Phương thức Thanh toán của bạn thông qua nền tảng của chúng tôi, bạn cần liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi ngay và trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

CÁCH BẠN SỬ DỤNG TÀI LIỆU TRÊN WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI

Chúng tôi là đơn vị sở hữu hoặc có giấy phép của tất cả các bằng sáng chế, bản quyền, nhãn hiệu thương mại, tên doanh nghiệp và tên miền, quyền trong thiết kế, quyền với phần mềm máy tính, quyền với cơ sở dữ liệu và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác trong mọi trường hợp cho dù đã được đăng ký hay chưa trên website của chúng tôi. Tất cả các quyền này đều được bảo lưu.

Bạn có thể in bản sao và tải xuống các trích đoạn của bất kỳ trang nào từ website để dùng cho mục đích cá nhân cũng như có thể lôi kéo sự chú ý của người khác đến nội dung đăng trên website của chúng tôi.

Bạn không được tiến hành sửa đổi dưới mọi hình thức với các tài liệu giấy hay bản sao kỹ thuật số của mọi tài liệu nào mà bạn đã in ra hoặc tải xuống, đồng thời bạn không được sử dụng mọi hình minh họa, ảnh chụp, chuỗi video, âm thanh hay đồ họa một cách riêng biệt với phần văn bản đi kèm.

Tư cách tác giả của chúng tôi (và của bất kỳ người đóng góp nào được xác định danh tính) đối với nội dung trên website của chúng tôi phải luôn được công nhận.

Bạn không được sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website với mục đích thương mại khi chưa xin được giấy phép từ chúng tôi hoặc các bên cấp phép của chúng tôi.

Nếu bạn in ra, sao chép hoặc tải xuống bất kỳ phần nào trên website của chúng tôi theo cách vi phạm các điều khoản này, quyền sử dụng website của bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức và chúng tôi có thể yêu cầu bạn phải trả lại hoặc hủy bất kỳ bản sao nào của tài liệu mà bạn đã tạo ra.

CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ NHỮNG WEBSITE MÀ CHÚNG TÔI LIÊN KẾT TỚI

Trường hợp website của chúng tôi chứa liên kết đến các trang và tài nguyên khác do bên thứ ba cung cấp, các liên kết đó chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin cho bạn. Việc cung cấp các liên kết như vậy không có nghĩa là chúng tôi đã phê duyệt các website đó hoặc thông tin mà bạn có thể lấy được từ các website đó.

Chúng tôi không kiểm soát nội dung của các website hay tài nguyên đó.

CHÚNG TÔI KHÔNG PHÊ DUYỆT NỘI DUNG DO NGƯỜI DÙNG ĐÓNG GÓP

Website này có thể bao gồm thông tin và tài liệu do những người dùng khác tải lên, bao gồm các diễn đàn thảo luận, bảng tin và dịch vụ đánh giá. Thông tin và những tài liệu này chưa được chúng tôi xác minh hay phê duyệt. Quan điểm do những người dùng khác thể hiện trên website của chúng tôi không đại diện cho quan điểm hay giá trị của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng sử dụng bất kỳ khu vực tương tác nào trái với các tiêu chuẩn về nội dung của chúng tôi như nêu dưới đây.

Nếu bạn muốn khiếu nại về thông tin và tài liệu do người dùng khác tải lên, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

CÁC MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG BỊ CẤM

Bạn chỉ được sử dụng Website của chúng tôi cho những mục đích hợp pháp. Dưới đây là một số trường hợp ví dụ và không chỉ giới hạn ở những ví dụ này, bạn không được sử dụng Website hoặc dịch vụ của chúng tôi:

• Theo bất kỳ cách thức nào vi phạm pháp luật hoặc quy định hiện hành của quốc tế, quốc gia hay nơi sở tại.
• Theo bất kỳ cách thức nào mang tính chất phạm pháp, gian lận, trái phép hay lạm dụng, hoặc có bất kỳ tác động hoặc mục đích nào mang tính chất phạm pháp, gian lận, trái phép hoặc lạm dụng.
• Thực hiện mục đích làm hại hoặc tìm cách làm hại trẻ vị thành niên dưới mọi hình thức.
• Gửi, cố ý nhận, tải lên, tải xuống, sử dụng hoặc sử dụng lại bất kỳ tài liệu nào mà không tuân thủ các tiêu chuẩn về nội dung của chúng tôi như nêu dưới đây.
• Truyền tải hoặc tìm cách gửi bất kỳ tài liệu quảng cáo hay khuyến mãi khi không được yêu cầu, trái phép hoặc bất kỳ hình thức chào mời tương tự nào khác (spam).
• Cố ý truyền tải, gửi hoặc tải lên bất kỳ tài liệu nào chứa virus, mã độc trojan, worms, time-bombs, trình ghi thao tác bàn phím, phần mềm gián điệp, phần mềm quảng cáo hay bất kỳ chương trình gây hại hoặc mã máy tính nào được thiết kế để gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động của mọi phần mềm hay phần cứng máy tính.

Bạn cũng đồng ý:

• Không tái tạo, nhân bản, sao chép hay bán lại bất kỳ phần nào trên website của chúng tôi theo cách trái với những điều khoản trong văn bản này.
• Không truy cập khi không có thẩm quyền, can thiệp, làm hỏng hoặc gây gián đoạn:

  bất kỳ phần nào trên website của chúng tôi;

  bất kỳ thiết bị hoặc mạng nào dùng để lưu trữ website của chúng tôi;

  bất kỳ phần mềm nào được sử dụng trong quá trình cung cấp website của chúng tôi; hoặc

  bất kỳ thiết bị, mạng hay phần mềm nào thuộc quyền sở hữu hoặc sử dụng của bất kỳ bên thứ ba nào.

• Không can thiệp hoặc tìm cách can thiệp vào quá trình vận hành bình thường của website hay bất kỳ hoạt động nào được thực hiện trên website của chúng tôi.
• Không thực hiện bất kỳ hành động nào có thể khiến cho lượng tải dữ liệu trên mạng của website tăng cao bất thường.

CÁC TIÊU CHUẨN VỀ NỘI DUNG

Những tiêu chuẩn về nội dung này sẽ được áp dụng cho bất kỳ và tất cả các tài liệu mà bạn đóng góp cho website của chúng tôi (sau đây gọi là “Nội dung đóng góp”).

Các tiêu chuẩn về nội dung phải được tuân thủ trên cả tinh thần lẫn câu chữ. Các tiêu chuẩn này được áp dụng cho từng phần cũng như cho toàn bộ mọi Nội dung đóng góp.

Chúng tôi sẽ quyết định liệu Nội dung đóng góp có vi phạm các tiêu chuẩn về nội dung hay không.

Nội dung đóng góp phải:

• Có liên quan đến chuyến du lịch của chính bạn (chỗ ở, nhà hàng, hãng hàng không, phương tiện đi lại, địa điểm hoặc kinh nghiệm du lịch nói chung).
• Chính xác (khi nói về sự việc).
• Được coi là chân thực (khi thể hiện quan điểm).
• Tuân thủ pháp luật hiện hành ở bất kỳ quốc gia nào nơi nội dung được đăng tải.

Nội dung đóng góp không được:

• Phỉ báng bất cứ ai.
• Tục tĩu, xúc phạm, kích động thù địch hoặc gây bức xúc.
• Cổ xúy tài liệu khiêu dâm.
• Cổ xúy hành động bạo lực.
• Cổ xúy hành động phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính, tôn giáo, quốc tịch, tình trạng khuyết tật, khuynh hướng tình dục hoặc tuổi tác.
• Vi phạm bất kỳ bản quyền, quyền cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu thương mại hay bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào khác của người khác.
• Có thể khiến cho người khác bị lừa.
• Vi phạm bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào đối với bên thứ ba, chẳng hạn như nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc nghĩa vụ bảo mật.
• Vi phạm pháp luật và quy định hiện hành về bảo vệ trẻ vị thành niên.
• Cổ xúy bất kỳ hoạt động phạm pháp nào.
• Coi thường thẩm quyền của tòa án.
• Đe dọa, lạm dụng hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác hoặc gây phiền toái, bất tiện hay lo lắng không cần thiết.
• Có khả năng quấy rối, khiến người khác cảm thấy khó chịu, xấu hổ, sợ hãi hay làm phiền bất kỳ ai khác.
• Mạo danh bất kỳ ai, xuyên tạc danh tính hoặc quan hệ giữa bạn với bất kỳ ai khác.
• Tạo ấn tượng rằng Nội dung đóng góp đó bắt nguồn từ chúng tôi trái với thực tế.
• Ủng hộ, cổ xúy, xúi giục bất kỳ bên nào cam kết, hỗ trợ bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật, hành vi phạm tội nào, chẳng hạn như vi phạm bản quyền hoặc sử dụng máy tính sai mục đích.
• Chứa một tuyên bố mà bạn biết hoặc tin (hoặc có cơ sở hợp lý để tin) rằng các thành viên trong cộng đồng (những người đã hoặc sẽ đọc được tuyên bố đó) có thể hiểu đó là lời khuyến khích trực tiếp hoặc gián tiếp hay nói cách khác là dụ dỗ thực hiện, chuẩn bị hoặc xúi giục thực hiện một hành động khủng bố.
• Chứa bất kỳ quảng cáo nào hay quảng bá cho bất kỳ dịch vụ hoặc liên kết nào tới các website khác.
• Gây nguy hiểm cho an ninh quốc gia hoặc làm rò rỉ bí mật của chính phù.

Chúng tôi không có nghĩa vụ đăng tải các nội dung đóng góp của bạn và có toàn quyền quyết định nội dung đóng góp nào được công bố trên website của chúng tôi.

CÁC QUYỀN BẠN CẤP CHO CHÚNG TÔI ĐỂ SỬ DỤNG TÀI LIỆU BẠN TẢI LÊN

Khi đăng tải nội dung lên Website của chúng tôi, bạn cấp cho chúng tôi giấy phép vĩnh viễn, áp dụng trên toàn thế giới, không độc quyền, không thể thu hồi, miễn phí bản quyền, có thể chuyển nhượng để sử dụng, tái tạo, phân phối, chỉnh sửa, phỏng theo, đăng tải, dịch, dùng để chuẩn bị những sản phẩm phái sinh của nội dung này và hiển thị nội dung này có hoặc không có sự ghi nhận dành cho bạn liên quan tới những dịch vụ do Website cung cấp cũng như trên các phương tiện truyền thông khác nhau mà không cần thông báo, gồm cả việc sử dụng nội dung này để quảng bá Website và/hoặc dịch vụ. Bạn cũng cấp cho chúng tôi quyền tiến hành khởi kiện bất kỳ hành vi nào xâm phạm quyền của bạn hoặc của chúng tôi đối với nội dung đó. Trong phạm vi được cho phép, bạn tuyệt đối từ bỏ bất kỳ và tất cả "quyền nhân thân" (bao gồm quyền ghi nhận hoặc quyền đảm bảo tính toàn vẹn) vốn có thể tồn tại trong nội dung của bạn, cũng như đồng ý rằng bạn không phản đối việc xuất bản, sử dụng, chỉnh sửa, xóa hoặc khai thác nội dung của mình. Để tránh nhầm lẫn, chúng tôi có quyền xóa bất kỳ nội dung nào theo quyết định riêng của mình mà không cần thông báo cho bạn.

Nếu bạn cho rằng bất kỳ nội dung nào trên website của chúng tôi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ VIRUS VÀ BẠN KHÔNG ĐƯỢC TRUYỀN VIRUS LÊN WEBSITE

Chúng tôi không đảm bảo rằng website của chúng tôi sẽ an toàn hoặc không có lỗi và virus.

Bạn chịu trách nhiệm cài đặt cấu hình công nghệ thông tin, chương trình máy tính và nền tảng của mình để truy cập vào website của chúng tôi. Bạn nên sử dụng phần mềm diệt virus riêng.

Bạn không được sử dụng website của chúng tôi sai mục đích bằng cách cố ý truyền virus, mã độc trojan, worms, logic bombs hoặc tài liệu độc hại vào website hoặc gây hại về mặt công nghệ cho website. Bạn không được tìm cách truy cập trái phép vào website, máy chủ lưu trữ website hoặc bất kỳ máy chủ, máy tính hay cơ sở dữ liệu nào kết nối với website của chúng tôi. Bạn không được tấn công website của chúng tôi bằng hình thức tấn công từ chối dịch vụ hoặc tấn công từ chối dịch vụ phân tán nào.

QUY TẮC LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI

Bạn có thể liên kết đến trang chủ của chúng tôi, miễn là bạn thực hiện một cách công bằng, hợp pháp, không gây tổn hại hoặc lợi dụng danh tiếng của chúng tôi.

Bạn không được thiết lập liên kết theo cách có thể dẫn đến hiểu lầm rằng có bạn đã nhận được bất kỳ hình thức liên kết, phê duyệt hay chứng thực nào từ phía chúng tôi trái với thực tế.

Bạn không được thiết lập liên kết đến website của chúng tôi trên bất kỳ website nào không thuộc sở hữu của bạn.

Bạn không được nhúng website của chúng tôi vào bất kỳ website nào khác hoặc tạo liên kết đến bất kỳ phần nào trên website của chúng tôi ngoài trang chủ.

Chúng tôi có quyền rút lại sự cho phép liên kết mà không cần thông báo trước.

4)  ĐIỀU KHOẢN CHUNG VỀ ĐẶT CHỖ (ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH)

CHI TIẾT VÀ GIÁ

Bạn xác nhận rằng tất cả thông tin chi tiết mà bạn cung cấp khi đặt chỗ (như tên, thông tin nhận dạng, chi tiết liên hệ, chi tiết thanh toán và ngày) đều chính xác và đầy đủ. Nếu bạn cung cấp sai bất kỳ thông tin chi tiết nào do nhầm lẫn, vui lòng thông báo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi cần thiết trên lệnh đặt chỗ. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng Nhà cung cấp cho phép, nhất là khi thay đổi đó có thể dẫn đến thay đổi về thông tin nhân dạng.

Chúng tôi quảng cáo nhiều Sản phẩm du lịch và hết sức cố gắng để đảm bảo rằng giá quảng cáo luôn chính xác. Tuy nhiên, đôi khi vẫn xảy ra lỗi. Nếu có một lỗi rõ ràng xảy ra với bạn, chúng tôi có quyền hủy lệnh đặt chỗ hoặc thay đổi giá (nếu bạn đồng ý). Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong trường hợp này.

QUÁ TRÌNH ĐẶT CHỖ

Khi lệnh đặt chỗ của bạn hoàn tất, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ chúng tôi. Bạn đồng ý kiểm tra các chi tiết trong email xác nhận đặt chỗ và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu có bất kỳ chi tiết nào không chính xác. Các phần liên quan dưới đây sẽ cung cấp thêm thông tin về xác nhận đặt vé máy bay và phòng khách sạn.

Chúng tôi sẽ chỉ định số hiệu đặt chỗ trên Trip.com cho lệnh đặt chỗ của bạn. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn nếu bạn nêu rõ số hiệu đặt chỗ trên Trip.com khi liên hệ để hỏi về lệnh đặt chỗ của mình.

Khi sử dụng dịch vụ đặt chỗ của chúng tôi, bạn vui lòng không:

• Sử dụng thẻ /tài khoản ngân hàng không hợp lệ hoặc thẻ/tài khoản ngân hàng mà bạn không được phép sử dụng.
• Mạo danh bất kỳ ai, hay xuyên tạc danh tính hoặc quan hệ giữa bạn với bất kỳ ai.
• Vi phạm bất kỳ điều luật, quy định hay yêu cầu pháp quy nào.

Tất cả các lệnh đặt chỗ cho Sản phẩm du lịch đều phụ thuộc vào tình trạng khả dụng của sản phẩm tại thời điểm đặt chỗ. Chúng tôi sẽ cố gắng để đảm bảo rằng website của chúng tôi luôn được cập nhật, nhưng chúng tôi không đảm bảo rằng bất kỳ Sản phẩm du lịch nào trên website của chúng tôi cũng sẽ khả dụng tại thời điểm đặt chỗ. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất nếu Sản phẩm du lịch mà bạn đã tìm cách đặt không khả dụng vì bất cứ lý do nào.

Chúng tôi có quyền yêu cầu thông tin hoặc giấy tờ xác minh bổ sung để xác thực hoặc xác nhận lệnh đặt chỗ của bạn. Nếu bạn không cung cấp thông tin theo yêu cầu hoặc nếu chúng tôi nhận thấy thông tin được cung cấp không thỏa đáng, yêu cầu đặt chỗ của bạn sẽ được coi là không đầy đủ và theo đó sẽ bị hủy. Một điều quan trọng cần lưu ý là sẽ có khả năng một sản phẩm không có sẵn trong quá trình chúng tôi kiểm tra, điều này có thể dẫn tới lệnh đặt chỗ không còn khả dụng nữa. Bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất hay chi phí nào trong bất cứ trường hợp nào nói trên.

THANH TOÁN VÀ LOẠI TIỀN

Khi bạn đặt trước một Sản phẩm Du lịch, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng các điều khoản thanh toán trong quá trình đặt trước. Một số lệnh đặt chỗ sẽ yêu cầu bạn thanh toán trước trực tuyến, một số sẽ yêu cầu bạn thanh toán vào thời điểm sử dụng Sản phẩm Du lịch (ví dụ: khi bạn làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn). Nếu bạn không thanh toán đầy đủ bất kỳ khoản tiền nào theo điều khoản của lệnh đặt chỗ, chúng tôi có thể hủy lệnh đặt chỗ của bạn ngay lập tức. Đây là những trường hợp khi một người dùng làm mẫu hoặc lệnh đặt chỗ có dấu hiệu gian lận, hay khi hệ thống không thể thu tiền của phương thức thanh toán vì bất kỳ lý do gì.

Tỷ giá hối đoái được tính theo thời gian thực. Khi thanh toán trước trực tuyến, bạn sẽ thanh toán số tiền chính xác được hiển thị trên trang thanh toán. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thanh toán bằng một loại tiền khác, nhà cung cấp tài khoản mà bạn thanh toán có thể sử dụng một tỷ giá tiền tệ thay thế và bạn có trách nhiệm xác nhận tỷ giá đó. Nhà cung cấp tài khoản của bạn cũng có thể tính phí cho các khoản thanh toán quốc tế. Bạn xác nhận rằng nếu bạn thanh toán tại thời điểm sử dụng Sản phẩm du lịch (ví dụ: khi bạn làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn), tỷ giá hối đoái có thể đã thay đổi giữa thời điểm đặt phòng và thời điểm thanh toán.

Nếu bạn gặp sự cố khi nộp tiền thanh toán, vui lòng không nộp tiền lại. Vui lòng xác nhận xem lệnh đặt chỗ của bạn đã được thực hiện thành công hay chưa bằng cách liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

Mọi khoản tiền hoàn trả sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi chúng tôi đồng ý sử dụng phương thức khác. Ngày bất kì khoản hoàn nào được ghi có trong tài khoản sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp tài khoản của bạn.

Chúng tôi rất coi trọng vấn đề bảo mật thông tin cá nhân cũng như thông tin thanh toán của bạn và có các biện pháp mạnh mẽ để đảm bảo thông tin của bạn được lưu giữ an toàn.

CHUẨN BỊ DU LỊCH

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn có bảo hiểm phù hợp và các giấy tờ thông hành cần thiết cho chuyến đi của mình. Trong đó bao gồm (nhưng không giới hạn ở) hộ chiếu/chứng minh thư nhân dân, thị thực và giấy tờ y tế của bạn (chẳng hạn như bằng chứng tiêm chủng).

Bằng cách cung cấp Sản phẩm du lịch đến hoặc ở một điểm đến cụ thể, chúng tôi không đưa ra lời khuyên hay xác nhận rằng bạn có thể đến và/hoặc ở quanh điểm đến đó mà không gặp rủi ro. Bạn có trách nhiệm tìm hiểu về mọi cảnh báo hoặc quy định hạn chế liên quan đến việc du lịch tại điểm đến mà mình sắp tới, cả trước khi bạn đặt chỗ và trước khi khởi hành.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn được tiêm mọi loại vắc-xin cần thiết cho chuyến đi của mình và tuân thủ mọi lời khuyên y tế mà bạn đã nhận được.

ĐẢM BẢO DỊCH VỤ

Vui lòng truy cập https://vn.trip.com/pages/customer-service?locale=vi_vn để biết thông tin về Đảm bảo dịch vụ của chúng tôi.

TƯ CÁCH THÀNH VIÊN VÀ TRIP COIN

Nếu đăng ký làm thành viên của Trip.com, bạn có thể truy cập vào hệ thống cấp bậc thành viên của chúng tôi và nhận thưởng Trip Coin. Vui lòng xem thêm thông tin cũng như các điều khoản và điều kiện áp dụng tại đây https://vn.trip.com/customer/tierpoints/faq?locale=vi_vn#1 và tại đây https://vn.trip.com/customer/points/faq?locale=vi_vn.

5)  ĐIỀU KHOẢN VỀ CÁC CHUYẾN BAY

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG

Như đã nêu rõ trong phần “Về những điều khoản trong văn bản này”, lệnh đặt chỗ của bạn cũng tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (trong trường hợp này là hãng hàng không). Vui lòng xem những nội dung này trên website của hãng hàng không. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa những điều khoản trong văn bản này với điều khoản và điều kiện của hãng hàng không (ví dụ: bạn chọn vé máy bay rẻ hơn nhưng không được phép đổi vé hay hoàn tiền), thì những điều khoản này sẽ được áp dụng. Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản và điều kiện áp dụng cho vé máy bay của mình (ví dụ: quy tắc đổi/hủy/hành lý miễn cước), vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này) trong phạm vi dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

QUÁ TRÌNH ĐẶT CHỖ

Sau khi thanh toán được xác nhận, bạn sẽ nhận được email “Thanh toán vé máy bay thành công” từ chúng tôi. Bạn đồng ý kiểm tra các chi tiết trong email và thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu có bất kỳ chi tiết nào không chính xác. Chúng tôi sẽ cố gắng ở mức hợp lý để xuất vé máy bay trong khung thời gian chúng tôi đã thông báo cho bạn khi đặt vé và như đã nêu trong email “Thanh toán vé máy bay thành công”. Nếu vé máy bay của bạn không được xuất trong khung thời gian này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

Khi vé máy bay của bạn được xuất, bạn sẽ nhận được email “Đã xác nhận đặt vé máy bay” từ chúng tôi, trong đó có cả lộ trình bay của bạn và biên lai điện tử. Đôi khi khi bạn chọn mua vé máy bay giá rẻ, thời gian xuất vé có thể kéo dài một chút, nhưng không muộn quá 72 giờ trước giờ khởi hành dự kiến. Ngoài ra, khi bạn đặt vé máy bay trong vòng 3 ngày trước giờ khởi hành dự kiến, vé sẽ được xuất trong vòng 72 giờ trước giờ khởi hành. Chúng tôi sẽ lưu ý cả 2 trường hợp này cho bạn trong quá trình đặt vé.

Khi bạn làm thủ tục cho chuyến bay, vé máy bay của bạn sẽ là vé điện tử.

Chúng tôi sẽ chỉ định số hiệu đặt vé trên Trip.com cho lệnh đặt vé của bạn và giải thích cho bạn về số hiệu này trong email “Thanh toán vé máy bay thành công”. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn nếu bạn nêu rõ số hiệu đặt vé trên Trip.com khi liên hệ để hỏi về lệnh đặt vé của mình. Khi vé máy bay của bạn được xuất, chúng tôi cũng sẽ cung cấp cho bạn mã tham chiếu đặt vé của hãng hàng không (hoặc mã tương tự) trong email “Đã xác nhận đặt vé máy bay”. Nếu email “Đã xác nhận đặt vé máy bay” mà bạn nhận được không chứa thông tin này, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

THAY ĐỔI HOẶC HỦY LỆNH ĐẶT VÉ

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về quyền thay đổi hoặc hủy vé máy bay của bạn (và mọi khoản phí liên quan) trong quá trình bạn đặt vé; nếu bạn đã chọn vé máy bay giá rẻ, có thể bạn sẽ không được phép thay đổi hoặc hoàn tiền. Thông tin này là một phần của những điều khoản trong văn bản này và bạn nên đọc kỹ trước khi hoàn tất lệnh đặt vé. Vui lòng xem thông tin này bằng cách click vào liên kết trong email “Đã xác nhận đặt vé máy bay” hoặc đăng nhập vào tài khoản trên website của chúng tôi và xem chi tiết đặt vé của bạn. Nếu bạn không biết liệu vé máy bay của mình có cho phép thay đổi và/hoặc hoàn tiền khi hủy đặt vé hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

Nếu vé máy bay của bạn cho phép thay đổi và/hoặc hoàn tiền khi hủy đặt vé, bạn có thể yêu cầu thay đổi/hoàn tiền trong phần chi tiết đặt vé khi đăng nhập vào tài khoản của mình trên website của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

Nếu bạn chưa có tài khoản Trip.com, vui lòng xem chi tiết đặt vé của bạn và yêu cầu thay đổi hoặc hoàn tiền cho vé máy bay (nếu được phép) trên website của chúng tôi bằng địa chỉ email bạn đã dùng để đặt vé.

Nếu vé máy bay của bạn cho phép thay đổi, hãng hàng không hoặc nhà cung cấp vé bên thứ ba có thể giới hạn những chuyến bay mà bạn được phép chọn và có thể không phải tất cả các lựa chọn trên website của chúng tôi đều có sẵn cho bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về các lựa chọn khả dụng khi nhận được yêu cầu thay đổi vé máy bay của bạn.

Nếu vé máy bay của bạn bị đổi hoặc hủy bởi hãng hàng không có liên quan, các điều khoản và điều kiện của hãng hàng không đó thường được áp dụng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này), chúng tôi sẽ trợ giúp bạn trong phạm vi dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.

THÔNG TIN QUAN TRỌNG VỀ CHUYẾN BAY

Nếu có thể, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về:

• thời gian làm thủ tục và lên máy bay;
• lựa chọn ghế ngồi;
• hành lý miễn cước và quy định hạn chế; và
• khả năng đặt vé trực tuyến cho trẻ sơ sinh/trẻ em,

được áp dụng cho vé máy bay của bạn trong quá trình đặt vé. Tuy nhiên, bạn phải luôn kiểm tra website của hãng hàng không liên quan để biết thêm chi tiết.

Để biết thông tin về:

• tình trạng phù hợp của hành khách với chuyến bay (ví dụ: hành khách là người cao tuổi, phụ nữ mang thai hoặc trẻ sơ sinh);
• quy định đối với hành khách mang theo pin lithium, hàng hóa nguy hiểm và chất lỏng; và
• đăng ký món ăn và/hoặc dịch vụ đặc biệt trước hành trình của bạn,

bạn nên kiểm tra website của hãng hàng không liên quan để biết thêm chi tiết, vì mỗi hãng hàng không có thể có chính sách hoặc quy tắc riêng.

Nếu bạn muốn yêu cầu món ăn và/hoặc dịch vụ đặc biệt thông qua chúng tôi hoặc bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách đặt vé cho trẻ sơ sinh/trẻ em, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn dành đủ thời gian để làm thủ tục, kiểm soát hộ chiếu và kiểm tra an ninh sau khi đến nhà ga thích hợp tại sân bay. Bạn nên chuẩn bị các giấy tờ thông hành cần thiết cho chuyến đi của mình (chẳng hạn như hộ chiếu/chứng minh thư nhân dân và thị thực) trước khi đi du lịch.

Xin lưu ý rằng bạn cần sử dụng vé máy bay theo đúng trình tự đã nêu trong lộ trình du lịch của mình tránh trường hợp hãng hàng không liên quan có thể không cho phép bạn làm thủ tục hoặc lên máy bay. Ví dụ: nếu bạn không sử dụng vé máy bay chiều đi, hãng hàng không có thể không cho phép bạn sử dụng vé máy bay chiều về. Bạn nên kiểm tra website của hãng hàng không liên quan để biết thêm chi tiết, vì mỗi hãng hàng không có thể có chính sách hoặc quy tắc riêng.

GÓI TỰ TRUNG CHUYỂN

Nếu vé máy bay của bạn gồm cả “Gói tự trung chuyển” của chúng tôi, thì các điều khoản và điều kiện quy định trong Đảm bảo tự trung chuyển của chúng tôi (https://vn.trip.com/trip-page/guarantee-detail.html?locale=vi-vn) cũng được áp dụng cho vé máy bay của bạn. Bằng cách đặt vé máy bay gồm cả “Gói tự trung chuyển” của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện đó. Bạn nên đọc kỹ các điều khoản và điều kiện đó để nắm rõ nội dung được bảo đảm và những việc bạn cần làm để hưởng lợi từ đó.

Trước khi đặt vé máy bay gồm cả “Gói tự trung chuyển”, bạn phải đảm bảo rằng bạn cảm thấy thời gian dành cho việc trung chuyển/thực hiện chuyến bay nối chuyến như vậy là phù hợp với nhu cầu cá nhân của bạn.

Nếu bạn không biết liệu vé máy bay của mình có bao gồm “Gói tự trung chuyển” hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

6)  ĐIỀU KHOẢN VỀ KHÁCH SẠN

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA KHÁCH SẠN

Như đã nêu rõ trong phần “Về những điều khoản trong văn bản này”, lệnh đặt chỗ của bạn cũng tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (trong trường hợp này là khách sạn). Vui lòng xem những nội dung này trên website của khách sạn. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa những điều khoản này với điều khoản và điều kiện của khách sạn (ví dụ: bạn chọn phòng giá rẻ và không được phép thay đổi hay hoàn tiền), thì những điều khoản này sẽ được áp dụng. Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc đặt phòng khách sạn của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này) như một phần của hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

QUÁ TRÌNH ĐẶT PHÒNG

Chúng tôi sẽ cố gắng hợp lý để cung cấp xác nhận đặt phòng khách sạn trong khung thời gian mà chúng tôi đã thông báo cho bạn trong quá trình đặt phòng. Nếu xác nhận đặt phòng khách sạn của bạn không được cung cấp trong khung thời gian này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này. Nhiều phòng được chúng tôi xác nhận ngay lập tức. Ngay sau khi lệnh đặt phòng của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn và từ thời điểm này trở đi, phòng của bạn sẽ được đảm bảo. Nếu không thể xác nhận lệnh đặt phòng của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Nếu bạn liên hệ trực tiếp với khách sạn sau khi xác nhận lệnh đặt phòng nhưng khách sạn không tìm thấy yêu cầu đặt phòng của bạn, xin đừng lo lắng. Yêu cầu đặt phòng của bạn vẫn được đảm bảo; có thể đến gần ngày đặt phòng thì khách sạn mới nhận được thông tin cá nhân của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.

THAY ĐỔI, HỦY HOẶC NÂNG CẤP LỆNH ĐẶT PHÒNG

Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về các quyền thay đổi/hủy đặt phòng khách sạn của bạn (và mọi khoản phí liên quan) trong quá trình đặt phòng; bạn chọn phòng giá rẻ và không được phép thay đổi hay hoàn tiền. Thông tin này là một phần của những điều khoản trong văn bản này và bạn nên đọc kỹ trước khi hoàn tất lệnh đặt phòng. Nếu bạn không biết liệu yêu cầu đặt phòng khách sạn của mình có cho phép thay đổi và/hoặc hoàn tiền khi hủy đặt phòng hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

Nếu yêu cầu đặt phòng khách sạn của bạn cho phép thay đổi, khách sạn hoặc nhà cung cấp phòng khách sạn bên thứ ba có thể giới hạn khách sạn và/hoặc phòng mà bạn được phép chọn và có thể không phải tất cả các lựa chọn và/hoặc các phòng thay thế tại khách sạn đó trên website của chúng tôi cũng đều có sẵn cho bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về các lựa chọn khả dụng khi nhận được yêu cầu thay đổi đặt phòng khách sạn của bạn.

Nếu lệnh đặt phòng của bạn bị thay đổi hoặc hủy bởi khách sạn liên quan, thông thường, các điều khoản và điều kiện của khách sạn đó thường được áp dụng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này), chúng tôi sẽ trợ giúp bạn trong phạm vi dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.

XẾP HẠNG KHÁCH SẠN

Chỉ số xếp hạng của khách được dựa trên các bài đánh giá đã được xác minh của người dùng. Phần xếp hạng sao của chúng tôi căn cứ vào nhiều thông tin, chẳng hạn như xếp hạng do khách sạn tự cung cấp (trong đó có xếp hạng sao dựa trên tiêu chuẩn ở quốc gia mà khách sạn hoạt động nếu có), các tiện nghi, hình ảnh, bài đánh giá của khách và mức giá. Điều này là nhằm cung cấp cho bạn chỉ dẫn hợp lý nhất về tiêu chuẩn của khách sạn. Tuy nhiên, bạn thừa nhận và đồng ý rằng xếp hạng sao này chỉ là một chỉ dẫn, tiêu chuẩn xếp hạng giữa các quốc gia không giống nhau. Do đó bạn có trách nhiệm xem xét mọi thông tin về khách sạn có trên website của chúng tôi để đảm bảo bạn hài lòng với tiêu chuẩn của khách sạn trước khi đặt phòng.

7)  ĐIỀU KHOẢN VỀ VÉ TÀU

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA ĐƠN VỊ KHAI THÁC ĐƯỜNG SẮT

Như đã nêu rõ trong phần “Về những điều khoản trong văn bản này”, lệnh đặt chỗ của bạn cũng tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (trong trường hợp này là đơn vị khai thác đường sắt) mà chúng tôi đã thông báo cho bạn trong quá trình đặt chỗ. Đối với các quốc gia sau, vui lòng xem những nội dung này ở đây:

UK: https://www.nationalrail.co.uk/times_fares/46427.aspx

Đức: https://www.bahn.com/en/view/home/info/gtc.shtml

Hàn Quốc: https://pages.trip.com/trains/terms-en-GB.html

VÉ TÀU Ở TRUNG QUỐC

Nếu vé tàu của bạn dành cho hành trình ở Trung Quốc, thì các điều khoản và điều kiện sau đây cũng được áp dụng cho vé của bạn: https://vn.trip.com/trains/new/trainTicketPolicy

THAY ĐỔI, HỦY HOẶC NÂNG HẠNG VÉ

Vui lòng kiểm tra các điều khoản của đơn vị khai thác đường sắt liên quan để biết thông tin về các quyền thay đổi hoặc hủy vé của bạn. Lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể đã cung cấp cho bạn một số thông tin về các quyền của bạn trong quá trình đặt vé như là một phần của những điều khoản này.

Nếu lệnh đặt vé của bạn bị thay đổi hoặc hủy bởi đơn vị khai thác đường sắt có liên quan, các điều khoản và điều kiện của đơn vị đó thường được áp dụng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này), chúng tôi sẽ trợ giúp bạn trong phạm vi dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.

VÉ CHIA CHẶNG (CHỈ ÁP DỤNG Ở VƯƠNG QUỐC ANH)

NẾU ĐÃ ĐẶT VÉ CHIA CHẶNG CHO HÀNH TRÌNH CỦA MÌNH, BẠN SẼ CÓ NHIỀU HƠN MỘT VÉ CHO CẢ HÀNH TRÌNH. BẤT KỲ KHOẢN PHÍ QUẢN LÝ NÀO DO ĐƠN VỊ KHAI THÁC ĐƯỜNG SẮT LIÊN QUAN TÍNH CHO VIỆC THAY ĐỔI HOẶC HỦY VÉ SẼ ĐƯỢC ÁP DỤNG CHO TỪNG VÉ TRONG HÀNH TRÌNH CỦA BẠN.

Nếu bạn đặt vé chia chặng, chúng tôi sẽ thông báo với bạn trong quá trình đặt vé. Nếu bạn không biết liệu vé của mình có phải là vé chia chặng hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

ĐỔI TÀU

Nếu hành trình của bạn yêu cầu đổi tàu, mặc dù chúng tôi sẽ cố gắng chỉ đề xuất các hành trình bố trí đủ thời gian để đổi tàu, bạn phải đảm bảo rằng bạn cảm thấy thời gian được bố trí như vậy là đủ cho nhu cầu cá nhân của mình.

8)  TOUR DU LỊCH VÀ VÉ (CÁC SẢN PHẨM KHÁC TRÊN WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI NHƯ DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN SÂN BAY, VÉ THAM QUAN, THUÊ XE V.V.)

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA NHÀ CUNG CẤP

Như đã nêu rõ trong phần “Về những điều khoản trong văn bản này”, lệnh đặt chỗ của bạn cũng tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (ví dụ như trong trường hợp này là công ty cung cấp dịch vụ đưa đón sân bay). Vui lòng xem những nội dung này trên website của Nhà cung cấp. Nếu có thể, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một liên kết đến những điều khoản này ở giai đoạn thanh toán trong quá trình đặt chỗ.

THAY ĐỔI, HỦY HOẶC NÂNG CẤP LỆNH ĐẶT CHỖ

Vui lòng kiểm tra các điều khoản của Nhà cung cấp liên quan để biết thông tin về các quyền thay đổi hoặc hủy đặt chỗ của bạn. Lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể đã cung cấp cho bạn một số thông tin về các quyền của bạn trong quá trình đặt chỗ như là một phần của những điều khoản này.

Nếu lệnh đặt chỗ của bạn bị thay đổi hoặc hủy bởi Nhà cung cấp có liên quan, các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp đó thường được áp dụng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này), chúng tôi sẽ trợ giúp bạn trong phạm vi dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.

9)  CÁCH CHÚNG TÔI CÓ THỂ SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN

Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn theo quy định trong Tuyên bố về quyền riêng tư và cookie của chúng tôi (https://pages.trip.com/service-guideline/privacy-policy-vi-vn.html)

10)   TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI ĐỐI VỚI MẤT MÁT HOẶC THIỆT HẠI MÀ BẠN PHẢI CHỊU

RẤT NHIỀU THÔNG TIN TRÊN WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI ĐƯỢC CUNG CẤP BỞI CÁC NHÀ CUNG CẤP LIÊN QUAN VÀ/HOẶC NGƯỜI DÙNG WEBSITE KHI HỌ ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH. CHÚNG TÔI SẼ NỖ LỰC ĐỂ ĐẢM BẢO RẰNG, THÔNG TIN NÀY LÀ CHÍNH XÁC VÀ HOÀN CHỈNH, TUY NHIÊN, TRONG PHẠM VI ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ MẤT MÁT HAY THIỆT HẠI NÀO MÀ BẠN PHẢI CHỊU DO SỰ KHÔNG CHÍNH XÁC HAY THIẾU HOÀN CHỈNH CỦA THÔNG TIN GÂY RA.

CHÚNG TÔI KHÔNG ĐƯA RA TUYÊN BỐ, BẢO ĐẢM HAY ĐIỀU KIỆN VỀ BẤT KỲ THÔNG TIN NÀO ĐƯỢC CUNG CẤP CHO BẠN TRÊN WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI. VÀ MỌI TUYÊN BỐ, BẢO ĐẢM HAY ĐIỀU KIỆN NÀY ĐỀU ĐƯỢC MIỄN TRỪ, TRỪ TRƯỜNG HỢP PHÁP LUẬT NGHIÊM CẤM HÀNH VI MIỄN TRỪ NÀY.

TRONG PHẠM VI ĐƯỢC PHÁP LUẬT CHO PHÉP, CHÚNG TÔI SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẤT KỲ MẤT MÁT HAY THIỆT HẠI NÀO MÀ BẠN PHẢI CHỊU DO:

• THÔNG TIN CHI TIẾT KHÔNG CHÍNH XÁC (CHẲNG HẠN NHƯ TÊN, THÔNG TIN NHẬN DẠNG, QUỐC TỊCH, CHI TIẾT LIÊN HỆ, CHI TIẾT THANH TOÁN, NGÀY GIỜ) DO BẠN GỬI KHI THỰC HIỆN ĐẶT CHỖ BAO GỒM, NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở MẤT MÁT HOẶC THIỆT HẠI DO:

  CHÚNG TÔI KHÔNG THỂ LIÊN HỆ VỚI BẠN ĐỂ THÔNG BÁO THÔNG TIN QUAN TRỌNG VỀ LỆNH ĐẶT CHỖ DO BẠN ĐÃ CUNG CẤP THÔNG TIN LIÊN HỆ KHÔNG CHÍNH XÁC.

  BẠN KHÔNG THỂ SỬ DỤNG MỘT SẢN PHẨM DU LỊCH (VÍ DỤ: KHÔNG THỂ LÊN MÁY BAY HAY LÊN TÀU, LÀM THỦ TỤC NHẬN PHÒNG Ở KHÁCH SẠN, THUÊ XE, SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN SÂN BAY HOẶC SỬ DỤNG VÉ THAM QUAN) DO THÔNG TIN NHẬN DẠNG (BAO GỒM CẢ QUỐC TỊCH) MÀ BẠN CUNG CẤP TRONG QUÁ TRÌNH ĐẶT CHỖ KHÔNG KHỚP VỚI THÔNG TIN TRÊN GIẤY TỜ TÙY THÂN CỦA BẠN.

• BẠN KHÔNG XIN ĐƯỢC GIẤY TỜ CHÍNH XÁC, CHẲNG HẠN NHƯ HỘ CHIẾU, THỊ THỰC HAY BẰNG CHỨNG TIÊM CHỦNG CẦN THIẾT CHO SẢN PHẨM DU LỊCH CỦA BẠN.
• BẠN KHÔNG NHẬN ĐƯỢC BẢO HIỂM THÍCH HỢP CHO CHUYẾN ĐI CỦA MÌNH.
• BẠN KHÔNG THỂ SỬ DỤNG MỘT SẢN PHẨM DU LỊCH (VÍ DỤ: KHÔNG THỂ LÊN MÁY BAY HAY LÊN TÀU, LÀM THỦ TỤC NHẬN PHÒNG Ở KHÁCH SẠN, THUÊ XE, SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN SÂN BAY HOẶC SỬ DỤNG VÉ THAM QUAN) DO:

  BẠN KHÔNG TUÂN THỦ CÁC ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA NHÀ CUNG CẤP LIÊN QUAN.

  BẠN KHÔNG ĐẾN KỊP GIỜ HOẶC KHÔNG DÀNH ĐỦ THỜI GIAN ĐỂ LÀM THỦ TỤC LÊN MÁY BAY/TÀU HAY (NẾU ÁP DỤNG) KIỂM SOÁT HỘ CHIẾU VÀ KIỂM TRA AN NINH.

  HÀNH VI CỦA BẠN BỊ NHÀ CUNG CẤP LIÊN QUAN ĐÁNH GIÁ LÀ KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN ĐƯỢC.

• TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNH TRÌNH CỦA BẠN YÊU CẦU PHẢI NỐI CHUYẾN BAY HOẶC ĐỔI TÀU, XE BUÝT HAY PHÀ VÀ BẠN KHÔNG THỂ THỰC HIỆN CHUYẾN BAY, TÀU, XE BUÝT HAY PHÀ TIẾP THEO DO HÀNH ĐỘNG HOẶC THIẾU SÓT CỦA BẢN THÂN.
• THẺ GIẢM GIÁ CỦA BẠN (CHẲNG HẠN NHƯ THẺ ƯU ĐÃI ĐƯỜNG SẮT) KHÔNG HỢP LỆ CHO HÀNH TRÌNH MÀ BẠN ĐÃ CHỌN.
• ĐẶT CHỖ BỊ LỖI, BAO GỒM CẢ ĐẶT TRÙNG LẶP, DO BẠN THỰC HIỆN.
• MỌI KHOẢN PHÍ MÀ NHÀ CUNG CẤP TÀI KHOẢN CỦA BẠN TÍNH CHO CÁC KHOẢN THANH TOÁN QUỐC TẾ, TỶ GIÁ THAY THẾ MÀ NHÀ CUNG CẤP TÀI KHOẢN CỦA BẠN SỬ DỤNG KHI THANH TOÁN BẰNG MỘT LOẠI TIỀN TỆ KHÁC HAY MỌI THAY ĐỔI VỀ TỶ GIÁ GIỮA THỜI ĐIỂM ĐẶT CHỖ VÀ THỜI ĐIỂM THANH TOÁN.
• BẤT KỲ TRAO ĐỔI TRỰC TIẾP NÀO GIỮA BẠN VÀ NHÀ CUNG CẤP LIÊN QUAN.
• XẾP HẠNG SAO HOẶC XẾP HẠNG CỦA KHÁCH KHÔNG CHÍNH XÁC.
• THÔNG TIN THANH TOÁN MÀ BẠN CUNG CẤP CÓ SAI SÓT, KHÔNG CHÍNH XÁC, CŨ HOẶC KHÔNG HOÀN CHỈNH.
• NGƯỜI DÙNG WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI SỬ DỤNG BẤT KỲ KHU VỰC TƯƠNG TÁC NÀO TRÁI VỚI CÁC TIÊU CHUẨN VỀ NỘI DUNG ĐƯỢC NÊU TRONG NHỮNG ĐIỀU KHOẢN NÀY.
• BẠN ĐI TỚI VÀ/HOẶC Ở QUANH MỘT KHU VỰC ĐANG CÓ CẢNH BÁO DU LỊCH HOẶC HẠN CHẾ ĐI LẠI.

CÁC SỰ KIỆN NẰM NGOÀI KHẢ NĂNG KIỂM SOÁT CỦA CHÚNG TÔI, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở:

  THIÊN TAI, LŨ LỤT, HẠN HÁN, ĐỘNG ĐẤT HOẶC THẢM HỌA TỰ NHIÊN KHÁC;

  DỊCH BỆNH HOẶC ĐẠI DỊCH;

  TẤN CÔNG KHỦNG BỐ, CHIẾN TRANH, BẠO ĐỘNG HOẶC BẠO LOẠN, ĐE DỌA HOẶC CHUẨN BỊ CHO CHIẾN TRANH, XUNG ĐỘT VŨ TRANG, ÁP ĐẶT CHẾ TÀI, CẤM VẬN HAY PHÁ VỠ QUAN HỆ NGOẠI GIAO;

  Ô NHIỄM HẠT NHÂN, HÓA HỌC HOẶC SINH HỌC HOẶC TIẾNG NỔ SIÊU THANH;

  MỌI QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT HOẶC HÀNH ĐỘNG DO CHÍNH QUYỀN HOẶC CƠ QUAN CÔNG QUYỀN THỰC HIỆN; VÀ

  MẠNG INTERNET, HỆ THỐNG HOẶC THIẾT BỊ KHÔNG ỔN ĐỊNH, SỰ TẤN CÔNG CỦA VIRUS MÁY TÍNH VÀ TIN TẶC.

XIN LƯU Ý RẰNG CHÚNG TÔI CHỈ CUNG CẤP WEBSITE CỦA MÌNH CHO MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CỦA CÁ NHÂN VÀ TRONG NƯỚC. BẠN ĐỒNG Ý KHÔNG SỬ DỤNG WEBSITE CỦA CHÚNG TÔI CHO BẤT CỨ MỤC ĐÍCH THƯƠNG MẠI HAY KINH DOANH NÀO, VÀ CHÚNG TÔI KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ ĐỐI VỚI BẠN VỀ BẤT KỲ TỔN THẤT LỢI NHUẬN, TỔN THẤT KINH DOANH, GIÁN ĐOẠN KINH DOANH HAY MẤT CƠ HỘI KINH DOANH NÀO.

NẾU BẠN VI PHẠM NHỮNG ĐIỀU KHOẢN NÀY

Không tuân thủ những điều khoản này hoặc không chấp hành pháp luật và quy định hiện hành, chúng tôi có thể sẽ tiến hành toàn bộ hoặc bất kỳ trong số những biện pháp sau đây vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước:

• Từ chối hoặc hủy mọi lệnh đặt chỗ có liên quan tới tên, địa chỉ email hoặc tài khoản của bạn, gồm cả trường hợp bạn là đại diện của Nhà cung cấp;
• Hủy hoặc thu hồi Trip Coins, phiếu giảm giá, tiền thưởng, phần thưởng khuyến mãi hoặc các quyền lợi khác mà bạn có thể nhận được hoặc đã nhận được trước đó.
• Thu hồi quyền sử dụng của bạn đối với website và/hoặc các dịch vụ đặt chỗ của chúng tôi ngay lập tức, tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Xóa mọi Nội dung đóng góp do bạn tải lên website của chúng tôi ngay lập tức, tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Gửi cảnh báo cho bạn.
• Tiến hành tố tụng pháp lý chống lại bạn để yêu cầu bồi hoàn tất cả chi phí trên cơ sở bồi thường (bao gồm nhưng không giới hạn ở chi phí hành chính và chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ việc vi phạm.
• Hành động pháp lý khác chống lại bạn.
• Khai báo thông tin này cho cơ quan thực thi pháp luật khi chúng tôi có căn cứ để thấy rằng điều đó là cần thiết, hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
• Bất kỳ biện pháp nào khác mà chúng tôi cho là phù hợp theo quyết định riêng của mình.

Bạn đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không tuân thủ những điều khoản này. Bạn chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào mà chúng tôi phải gánh chịu vốn là hệ quả của mọi hành động sử dụng Website và/hoặc dịch vụ đặt chỗ của chúng tôi mà bạn thực hiện theo cách không tuân thủ những điều khoản này.

Nếu hủy lệnh đặt chỗ của bạn, chúng tôi có thể sẽ không cung cấp cho bạn lời giải thích cho quyết định hủy đó vì, theo suy xét riêng của chúng tôi, tiết lộ lý do sẽ (a) vi phạm pháp luật hiện hành hoặc (b) cản trở công tác phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận hoặc phi pháp khác.

Nếu chúng tôi hủy lệnh đặt chỗ của bạn, bạn có thể sẽ không được hưởng hoàn tiền. Điều này có thể xảy ra nếu bạn vi phạm điều khoản của chúng tôi hoặc bất kỳ điều luật hiện hành nào, nếu điều khoản của Nhà cung cấp không cho phép hoàn tiền, hoặc nếu chúng tôi, theo quyết định riêng của mình, xác định rằng bạn không đủ điều kiện được hưởng hoàn tiền do bị nghi ngờ gian lận hoặc lạm dụng. Trong trường hợp bị từ chối truy cập dịch vụ, bạn đồng ý rằng sẽ không cố sử dụng Website hoặc dịch vụ của chúng tôi bằng tên khác hoặc thông qua một người dùng khác. Nếu bạn tin rằng lệnh đặt chỗ của mình đã bị hủy do nhầm lẫn hoặc bạn được hưởng hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc chi phí nào trong những trường hợp nói trên.

11)   KHIẾU NẠI

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về website hoặc dịch vụ đặt chỗ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này.

12)   LUẬT Ở QUỐC GIA NÀO ÁP DỤNG CHO MỌI TRANH CHẤP?

Những điều khoản này và bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại nào (bao gồm cả tranh chấp hoặc khiếu nại ngoài hợp đồng) phát sinh, đối tượng áp dụng hoặc sự cấu thành của chúng sẽ chịu sự chi phối và được diễn giải theo luật pháp của Singapore, mặc dù điều này sẽ không tước đi của bạn bất kỳ quyền bắt buộc nào dành cho người tiêu dùng theo pháp luật ở quốc gia bạn cư trú.

Cả bạn và chúng tôi đều đồng ý rằng tòa án Singapore có thẩm quyền với mọi tranh chấp hoặc khiếu nại (bao gồm cả tranh chấp hoặc khiếu nại ngoài hợp đồng) phát sinh từ hoặc liên quan, đối tượng áp dụng hay sự cấu thành của các điều khoản này, mặc dù điều này sẽ không tước đi của bạn bất kỳ quyền bắt buộc nào trong việc chọn giải quyết bất kỳ tranh chấp hoặc khiếu nại tại tòa án ở quốc gia nơi bạn cư trú.

13)   NGÔN NGỮ

Nếu phiên bản gốc bằng tiếng Anh những điều khoản này được dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn với bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác.

14)   ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Những điều khoản trong văn bản này là điều khoản ràng buộc giữa bạn và chúng tôi, ngoài ra không ai có quyền thực thi bất kỳ điều khoản nào trong số này.

Nếu bất kỳ tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền liên quan nhận thấy rằng một phần của những điều khoản này là bất hợp pháp, thì phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Ngay cả khi chúng tôi trì hoãn việc cưỡng chế thực thi những điều khoản này, chúng tôi vẫn có thể thực hiện các hành động chống lại bạn sau đó.