Công bố ngày: 25/12/2023

Tuyên Bố Về Quyền Riêng Tư

1.    Về Tuyên bố về Quyền riêng tư này và 

• Tuyên bố về Quyền riêng tư này được áp dụng khi nào?
• Bên kiểm soát Dữ liệu

2.    Về Thông tin Cá nhân của bạn và việc sử dụng thông tin đó

• Trip.com nắm giữ những Thông tin Cá nhân nào của tôi và của những người khác?
• Trip.com sử dụng Thông tin Cá nhân của tôi như thế nào?
• Từ chối tiếp thị trực tiếp bằng cách rút lại sự chấp thuận hoặc các cách khác
• Trip.com chia sẻ Thông tin của tôi như thế nào?

3.    Sửa đổi Tuyên bố về Quyền riêng tư

4.    Điều khoản về Cookie

Chào mừng bạn đến với Trip.com! Tuyên bố về Quyền riêng tư, Điều khoản về Cookie, và các Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi sẽ quy định cách Trip.com thu thập và xử lý thông tin định danh của bạn và được áp dụng cho tất cả các website của Trip.com (bao gồm cả các website liên kết), các ứng dụng di động, và các dịch vụ khác do chúng tôi vận hành (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”).

Chúng tôi hiểu rằng việc cung cấp thông tin trực tuyến đòi hỏi niềm tin của bạn đối với chúng tôi. Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của bạn và sẽ ưu tiên đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Trước khi bạn cung cấp thông tin cá nhân của mình, vui lòng đọc kỹ Tuyên bố về Quyền riêng tư này để hiểu các thủ tục về quyền riêng tư của chúng tôi.

Về Tuyên Bố Về Quyền Riêng Tư Này Và Trip.com

Tuyên Bố Về Quyền Riêng Tư Này Được Áp Dụng Khi Nào?

Tuyên bố về Quyền riêng tư này áp dụng cho các thông tin định danh mà Trip.com hoặc các ứng dụng di động của Trip.com thu thập được từ bạn và về bạn. Tuyên bố về Quyền riêng tư này không áp dụng đối với dữ liệu ẩn danh không thể sử dụng để nhận dạng bạn.
Website này có thể chứa các liên kết tới các website của bên thứ ba. Trip.com không chịu trách nhiệm về các biện pháp bảo mật và nội dung của các website này. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ các điều khoản về quyền riêng tư của các website này.

Bên Kiểm Soát Dữ Liệu

Bất cứ dữ liệu nào được cung cấp hoặc thu thập bởi Trip.com hoặc ứng dụng di động của Trip.com đều được kiểm soát bởi Công ty Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., một công ty trách nhiệm hữu hạn có địa chỉ tại số 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.

Về Thông Tin Cá Nhân Của Bạn Và Việc Sử Dụng Thông Tin Đó

Trip.Com Giữ Những Thông Tin Cá Nhân Nào Của Tôi Và Của Những Người Khác?

·         Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp Cho Chúng Tôi

Trip.com thu thập và sử dụng các thông tin bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi để cung cấp các dịch vụ bạn yêu cầu. Ví dụ, khi bạn đăng ký một tài khoản tại Trip.com, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi tên, giới tính, ngày sinh, số điện thoại, email và các thông tin khác. Khi đặt vé máy bay, vé tàu hoặc sử dụng dịch vụ thuê xe, bạn có thể cung cấp tên hành khách, giới tính, số giấy tờ tùy thân, tên người liên hệ, số điện thoại di động, email, địa chỉ giao nhận cũng như các thông tin khác. Khi đặt phòng khách sạn và đặt vé tham quan, bạn có thể cung cấp tên du khách, tên người liên hệ, số điện thoại di động và email, v.v. Khi thanh toán cho các sản phẩm du lịch, bạn có thể cung cấp thông tin số thẻ ngân hàng, số điện thoại di động đã cung cấp cho ngân hàng hoặc số thẻ tín dụng của bạn, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, v.v.

Chúng tôi cũng có thể thu thập các thông tin về kế hoạch và sở thích du lịch bao gồm yêu cầu về ẩm thực, ngày khởi hành, thời gian nhận và trả phòng, lựa chọn chỗ ngồi, lựa chọn vé, lựa chọn bảo hiểm và các lựa chọn dịch vụ khác do Trip.com cung cấp (như thuê xe, vé tham quan, hướng dẫn du lịch, v.v.) để giúp cho những dịch vụ chúng tôi cung cấp phù hợp hơn với bạn.

Nếu bạn cần liên lạc với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi qua các kênh khác (chẳng hạn như thông qua các mạng xã hội) chúng tôi cũng sẽ thu thập thông tin như tên và thông tin liên hệ của bạn qua các kênh này. Bao gồm cả ghi âm cuộc gọi từ bạn đến chúng tôi và từ chúng tôi đến bạn.

Bạn cũng có thể tham gia vào chương trình giới thiệu khách hàng hoặc bốc thăm trúng thưởng, điều này đồng nghĩa với việc bạn sẽ cung cấp cho chúng tôi tên cũng như thông tin liên hệ của bạn. Ngoài ra, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin phản hồi hoặc yêu cầu trợ giúp để sử dụng dịch vụ du lịch của Trip.com.

Khi bạn đi du lịch với người khác hoặc đặt chỗ thay cho người khác, bạn cũng cung cấp các thông tin tương tự cho Trip.com. Tuy nhiên, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng bạn có trách nhiệm đảm bảo chủ sở hữu thông tin cá nhân mà bạn cung cấp biết và đồng ý để bạn chia sẻ thông tin cá nhân của mình với Trip.com cho các mục đích này.

·         Các Thông Tin Mà Chúng Tôi Thu Thập Một Cách Tự Động

Trip.com tự động thu thập một số thông tin về bạn. Cụ thể là:

Thông tin truy cập là những thông tin mà hệ thống tự động thu thập thông qua cookie, đèn hiệu web hoặc các kênh khác khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm:

• Thông tin thiết bị hoặc thông tin phần mềm, chẳng hạn như địa chỉ IP, phiên bản phần mềm hoặc mã định danh thiết bị (IDFA/IMEI) của thiết bị di động, cấu hình của trình duyệt web hoặc thiết bị di động bạn sử dụng để truy cập dịch vụ của chúng tôi.
• Thông tin bạn tìm kiếm hoặc xem khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như các trang web bạn sử dụng, các thuật ngữ bạn tìm kiếm và các trang bạn truy cập qua ứng dụng, cũng như các thông tin khác được xem hoặc cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
• Thông tin có trong nội dung bạn chia sẻ thông qua các dịch vụ của chúng tôi, chẳng hạn như một bức ảnh được chia sẻ hoặc tải lên, các nhận xét, ngày và giờ, v.v.
• Thông tin về tùy chọn của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ, khu vực và loại tiền tệ.

Thông tin về vị trí mà chúng tôi thu thập khi bạn bật tính năng định vị trên thiết bị của mình hoặc sử dụng các dịch vụ hoạt động dựa trên trên thông tin vị trí của chúng tôi. Thông tin này bao gồm thông tin về vị trí địa lý thu thập bằng GPS hoặc WIFI, thông tin địa chỉ nằm trong thông tin tài khoản bạn cung cấp cho chúng tôi, thông tin được chia sẻ về vị trí hiện tại hoặc trước đây của bạn do bạn hoặc những người khác tải lên. Bạn có thể tắt tính năng định vị để tránh việc chúng tôi thu thập thông tin vị trí của bạn.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách chúng tôi sử dụng cookie trong Điều khoản về Cookie của chúng tôi dưới đây.

·         Thông Tin Chúng Tôi Nhận Được Thông Qua Các Nguồn Khác

Chúng tôi cũng thu thập các thông tin của bạn từ các công ty liên kết và các đối tác kinh doanh. Chẳng hạn khi bạn đặt hoặc giữ chỗ thông qua website hoặc qua ứng dụng di động của một trong các công ty liên kết hoặc đối tác kinh doanh của chúng tôi, thông tin bạn cung cấp cho họ có thể được chuyển tiếp cho chúng tôi để chúng tôi xử lý yêu cầu đặt chỗ nhằm đảm bảo các yêu cầu này được thực hiện thành công. Ngoài ra, khi bạn đăng nhập Trip.com bằng tài khoản mạng xã hội, nền tảng mạng xã hội đó sẽ chia sẻ thông tin với chúng tôi nếu bạn đồng ý (bằng cách ủy quyền cho mạng xã hội đó).

Bên cạnh đó, chúng tôi có thể tích hợp các dịch vụ gọi thoại vào nền tảng của mình để bạn có thể kết nối với chúng tôi. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ nhận được các siêu dữ liệu về lịch sử cuộc gọi (chẳng hạn như nơi bạn gọi đến, bạn là ai, ngày và thời lượng cuộc gọi).

·         Hạng Mục Thông Tin Cá Nhân Đặc Biệt

Để đáp ứng các yêu cầu du lịch liên quan đến người khuyết tật hoặc chế độ ăn uống đặc biệt của bạn, một số thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi có thể được xếp vào hạng mục “Thông tin Cá nhân Đặc biệt".

Trip.Com Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân Của Tôi Như Thế Nào?

  Trip.com thường sẽ thu thập và sử dụng các thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

1) Cung Cấp Dịch Vụ Cho Bạn: Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin cá nhân để hoàn thành và quản lý đặt chỗ trực tuyến của bạn. Ngoài ra chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các sản phẩm và dịch vụ liên quan thông qua các công ty liên kết, các đối tác kinh doanh và bên thứ ba.

2) Thực Hiện Nghĩa Vụ: Xử lý các yêu cầu thanh toán bảo hiểm và các thanh toán phát sinh theo các chính sách liên quan, thanh toán tiền hoa hồng cho đối tác, yêu cầu bồi thường thiệt hại do đối tác dịch vụ gây ra, hoặc thu hồi các khoản thanh toán đã được thực hiện, v.v.

3) Quản Lý Tài Khoản: Bạn có thể tạo tài khoản Trip.com và chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để quản lý tài khoản cũng như cung cấp các tính năng hữu ích cho bạn. Bạn có thể sử dụng tài khoản của mình cho nhiều thao tác khác nhau như quản lý đặt chỗ, điều chỉnh các cài đặt cá nhân, thêm thông tin hành khách thường sử dụng, kiểm tra các yêu cầu đặt chỗ trước đây, đánh giá các đơn hàng và quản lý thanh toán, v.v.

4) Hồi Đáp Các Câu Hỏi Và Yêu Cầu Của Bạn: Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ để trợ giúp bạn khi cần.

5) Các Hoạt Động Tiếp Thị: Khi bạn có một tài khoản Trip.com, chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị, ví dụ như gửi các thông tin và hoạt động khuyến mãi của các sản phẩm và dịch vụ du lịch mà bạn có thể quan tâm.

6) Liên Hệ Với Bạn: Trả lời và xử lý các câu hỏi hoặc yêu cầu của bạn, gửi tin nhắn liên quan tới đặt chỗ (chẳng hạn như tin nhắn thông báo đặt chỗ thành công, tin nhắn nhắc bạn hoàn tất đặt chỗ dang dở, v.v.). Chúng tôi cũng có thể gửi cho bạn các bảng câu hỏi khảo sát hoặc mời bạn cung cấp phản hồi về dịch vụ của chúng tôi v.v.

7) Nghiên Cứu Thị Trường: Đôi khi chúng tôi sẽ mời bạn tham gia vào nghiên cứu thị trường của chúng tôi để tìm hiểu mức độ quan tâm của bạn đối với các sản phẩm, dịch vụ và các website của chúng tôi.

8) Cải Thiện Bảo Mật Và Độ Tin Cậy Của Dịch Vụ: Nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, bất hợp pháp, chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích đánh giá rủi ro và bảo mật. Nếu trong quá trình sử dụng, ứng dụng bị treo hoặc bị thoát, ứng dụng sẽ gửi thông tin báo lỗi cho chúng tôi, cho phép chúng tôi điều tra lỗi và cải thiện tính ổn định của ứng dụng cho các phiên bản phát hành trong tương lai.

9) Phân Tích Dữ Liệu: Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn để tiến hành phân tích để biết vị trí, sở thích, các thông tin nhân khẩu học của bạn hoặc so sánh thông tin đó với dữ liệu thu thập từ các nguồn khác (bao gồm các bên thứ ba) để phát triển các sản phẩm, dịch vụ hoặc các kế hoạch tiếp thị và để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.

10) Các Hoạt Động Thường Nhật: Các hoạt động thường nhật bao gồm nhưng không giới hạn ở quản lý đặt chỗ, xác minh khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì mạng, xử lý sự cố, các vấn đề điều hành nội bộ, các chính sách, thủ tục nội bộ và lập báo cáo nội bộ.

11) Giám Sát: 

• Chúng tôi giám sát các tài khoản của khách hàng để ngăn chặn, điều tra và/hoặc báo cáo gian lận, khủng bố, xuyên tạc, sự cố an ninh hoặc hành vi phạm tội theo quy định pháp luật hiện hành.
• Chúng tôi có thể ghi âm các cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa bạn và nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi cả chiều gọi đi lẫn gọi đến và dùng các bản ghi này để giám sát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, kiểm tra tính chính xác của thông tin bạn cung cấp để ngăn chặn gian lận hoặc nhằm mục đích đào tạo nhân viên nội bộ.
• Chúng tôi giám sát việc bạn sử dụng website hoặc ứng dụng của chúng tôi để giúp chúng tôi tinh chỉnh và cải thiện cách thức hoạt động của chúng.

12) Đánh Giá Và Phản Hồi:

• Chúng tôi sẽ hiển thị các đánh giá của khách hàng ở trang thông tin lưu trú liên quan trên các website, ứng dụng di động, các tài khoản và các ứng dụng mạng xã hội của chúng tôi hoặc trên các website của dịch vụ lưu trú hoặc của đối tác kinh doanh có liên quan. Điều này sẽ cung cấp thông tin cho các du khách khác về chất lượng của sản phẩm du lịch bạn đã trải nghiệm, điểm đến bạn đã chọn hoặc các dịch vụ khác bạn đã sử dụng.
• Chúng tôi cũng sẽ tổng hợp các dữ liệu đánh giá của bạn với tư cách khách hàng cùng các phản hồi từ khách hàng khác để phân loại và sắp xếp ưu tiên các đánh giá của khách hàng. Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin trong các đánh giá hoặc trong các thông tin liên quan đến điểm đến khác mà bạn chia sẻ với chúng tôi dưới dạng ẩn danh, trừ khi bạn đưa thông tin này vào hồ sơ công khai của mình nhằm giúp đỡ những du khách như bạn tìm được điểm đến và nơi lưu trú tốt nhất phù hợp.

13) Xác Minh Thanh Toán: Nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán, chúng tôi cũng có thể thông qua bên thứ ba để kiểm tra tính hợp lệ của mã chi nhánh ngân hàng, số tài khoản và số thẻ bạn gửi cho chúng tôi để tránh gian lận.

14) Quản Lý Khiếu Nại Và Điều Tra: Chúng tôi sử dụng thông tin bạn cung cấp để điều tra các khiếu nại từ phía bạn hoặc từ người khác liên quan đến website hoặc sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cần thiết (bao gồm tiết lộ thông tin đó dựa trên các thủ tục pháp lý hoặc mục đích tố tụng) cho các mục đích tố tụng, kiểm tra tính tuân thủ, giám sát và điều tra pháp lý.

15) Các Mục Đích Mà Pháp Luật Yêu Cầu: Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần thông tin của bạn để xử lý và giải quyết các tranh chấp pháp lý, giám sát và kiểm tra tính tuân thủ, đáp ứng yêu cầu điều tra của chính phủ hoặc cơ quan hành pháp, hoặc để cưỡng chế thực thi các Điều khoản và Điều kiện hợp lý liên quan đến bất kỳ Dịch vụ nào được Trip.com cung cấp.

Từ Chối Tiếp Thị Trực Tiếp Bằng Cách Rút Lại Sự Chấp Thuận Hoặc Các Cách Khác

Bạn có thể rút lại sự chấp thuận của mình trong bất kỳ trường hợp nào mà chúng tôi cần có sự cho phép của bạn. Tuy nhiên nếu điều đó xảy ra, chúng tôi có thể sẽ không thực hiện được hợp đồng chúng tôi đã hoặc đang ký kết với bạn (ví dụ: hoàn tất đặt chỗ của bạn). Để rút lại chấp thuận của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ sg_dataprotection@trip.com.

Trip.Com Chia Sẻ Thông Tin Của Tôi Như Thế Nào?

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin đặt chỗ, thông tin tài khoản, thông tin thiết bị và thông tin vị trí của bạn với các công ty liên kết trong cùng tập đoàn và các bên thứ ba, chẳng hạn như các đối tác được nêu rõ dưới đây để đảm bảo cung cấp dịch vụ thành công cho bạn. Các đối tác của chúng tôi bao gồm các nhóm sau:

• Nhà Cung Cấp: bao gồm nhưng không giới hạn các khách sạn, hãng hàng không, hãng du thuyền, đại lý cho thuê xe, đại lý du lịch, nhà điều hành các danh lam thắng cảnh, nhà cung cấp sự kiện và các đại lý đáp ứng được nhu cầu đặt chỗ của bạn. Các nhà cung cấp này có thể liên hệ với bạn khi cần để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Trip.com không kiểm soát những nhà cung cấp này và những thông tin cá nhân bạn cung cấp cho họ phải tuân thủ theo điều khoản về quyền riêng tư và thủ tục bảo mật hiện hành của họ. Do đó chúng tôi khuyến khích bạn xem xét kỹ các chính sách về quyền riêng tư của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ du lịch nào mà bạn mua sản phẩm thông qua Trip.com.
• Các Bên Thứ Ba Cung Cấp Sản Phẩm Dịch Vụ: Chúng tôi có thể làm việc với các bên thứ ba cung cấp sản phẩm dịch vụ để cung cấp dịch vụ hoặc đại diện cho chúng tôi theo các hợp đồng đã ký kết, bao gồm xử lý thẻ tín dụng, phân tích kinh doanh, chăm sóc khách hàng, tiếp thị, phân phối khảo sát hoặc rút thăm trúng thưởng và ngăn ngừa gian lận. Chúng tôi cũng có thể ủy quyền cho một bên thứ ba thu thập thông tin cần thiết để vận hành các tính năng của website hoặc để cung cấp quảng cáo trực tuyến phù hợp với sở thích của bạn. Các bên thứ ba chỉ có quyền truy cập và thu thập thông tin trong trường hợp cần thiết để thực hiện chức năng của mình và không được phép chia sẻ hay sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Các Tổ Chức Tài Chính Và Cơ Quan Thanh Toán Bên Thứ Ba: Khi bạn thực hiện đặt chỗ, yêu cầu hoàn tiền hoặc mua bảo hiểm, chúng tôi sẽ chia sẻ các thông tin liên quan của bạn tới các tổ chức tài chính có liên quan hoặc cơ quan thanh toán bên thứ ba, và có thể chia sẻ thêm thông tin cần thiết khác (ví dụ địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP) với các tổ chức tài chính có liên quan nếu chúng tôi tin rằng việc này là cần thiết để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận.
• Các Đối Tác Kinh Doanh: Những đơn vị tham gia cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với chúng tôi hoặc có sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trên các website và ứng dụng của chúng tôi. Tên của họ sẽ xuất hiện riêng hoặc kèm với tên của chúng tôi giúp bạn nhận biết sự tham gia của họ vào việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu. Nếu bạn chọn truy cập các sản phẩm hoặc các dịch vụ tùy chọn này, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin về bạn với các đối tác đó, bao gồm các thông tin cá nhân của bạn. Vui lòng lưu ý rằng các biện pháp bảo mật của các đối tác kinh doanh này không nằm trong phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
• Các Công Ty Liên Kết Thuộc Tập Đoàn Của Chúng Tôi: Để cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu với chất lượng tốt nhất, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cũng như thông tin về các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch khác với các công ty liên kết của chúng tôi. Tất cả các bộ phận trong công ty của chúng tôi đều áp dụng các biện pháp bảo mật tương tự và không kém phần nghiêm ngặt so với Tuyên bố về Quyền riêng tư này đối với thông tin cá nhân của bạn.

Chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin của bạn theo nghĩa vụ pháp lý để bảo vệ lợi ích của hai bên trong các vấn đề pháp lý, và trong trường hợp sáp nhập và mua lại công ty.